Como parte de una nueva serie de blogs para presentarle adecuadamente el Equipo de relevanciaestamos entrevistando a cada uno de nuestros increíbles expertos en marketing digital, empezando este mes con nuestro nuevo CEO Ned Quekett. Lea su entrevista a continuación.
Háblenos un poco de usted
Tengo doble nacionalidad australiana y británica y vivo en Bath. No me consideraría australiana, pero es de donde soy. Estudié en Cambridge donde me licencié en Historia del Arte, y mientras estaba en la universidad pasé mucho tiempo en el teatro, haciendo escenografía y publicidad, y es gracias a esto que me inicié en el marketing. También conocí a mi mujer en la universidad, y fue ella quien me animó a hacer mi primer cartel.
Mi primer trabajo fue en un fabricante de iluminación LED -una empresa que más tarde se convirtió en cliente de Relevance- y fue aquí donde tuve un curso intensivo en digital y tuve que aprender todo lo posible sobre cosas como SEO, marketing por correo electrónico, redes sociales, publicidad, relaciones públicas y producción creativa. Al cabo de unos años, sentí que necesitaba un cambio y me convertí en gestora de proyectos en una agencia creativa, donde colaboré en la creación de redes sociales y otras campañas digitales para algunas marcas de gran renombre. Sin embargo, la atracción del lujo me alejó de allí, y fue la oportunidad de trabajar en un puesto más amplio en Relevance, donde hablaría directamente con los clientes, les aconsejaría sobre cómo rendir al máximo y les mantendría alerta, lo que realmente me entusiasmó. He tenido unos mentores y compañeros de equipo increíbles en Relevance, que me han proporcionado un montón de buenos consejos y sugerencias.
Fuera del trabajo, creo que algunas de mis actividades favoritas son los paseos por el campo, la fotografía, probar nuevas cafeterías, cocinar y ver YouTube. (cualquier nicho que te interese puedes encontrarlo, y luego el algoritmo te descubrirá contenido adicional increíble).
¿Cuáles son sus objetivos para Relevance en los próximos 12 meses?
Después de la crisis financiera, muchas empresas, entre ellas la nuestra, todavía se están recuperando de las secuelas de la crisis y, especialmente en el sector de los viajes, ha habido mucha incertidumbre sobre quién puede viajar, adónde se puede ir y qué se puede hacer cuando se llega allí. Por ello, mi principal objetivo este año y de cara al próximo es tratar de mantener a nuestros clientes actuales en la medida de lo posible, ofreciéndoles el tipo de servicios que esperan de un socio de marketing especializado, desde la información y los datos hasta los resultados de alta calidad.
El segundo objetivo clave del año es desarrollar nuestra oferta de servicios para poder ofrecer a nuestros clientes ideas más creativas e innovadoras. Esto empezó en enero con la adquisición de la agencia creativa Marca Spankingque ha aportado un talento creativo increíble que ha llevado nuestro trabajo de diseño a nuevos niveles.
Más allá de esto, el panorama digital tiene una enorme demanda y hemos visto volúmenes de consultas como nunca antes. Nos esforzamos mucho por captar nuevos clientes y ampliar nuestra cartera con marcas de otros sectores que puedan complementar nuestros puntos fuertes tradicionales en el sector náutico e inmobiliario (por ejemplo, finanzas, arquitectura, diseño, automoción, etc.). Hemos participado en varias licitaciones a gran escala y estoy deseando ver adónde nos llevan.
¿Cuáles son las mayores oportunidades a las que se enfrenta Relevance y cómo piensa hacerles frente?
La mayor oportunidad que veo es el giro generalizado hacia lo digital que ha experimentado el mundo gracias a COVID, y Relevance está muy bien posicionada para ayudar a las empresas en sus cambios hacia una estrategia de marketing digital. Hemos tenido la suerte de contar con un equipo increíble que nos permite responder rápidamente a estos tiempos de cambio, y este cambio de presupuesto también nos ha permitido contratar a algunos miembros del equipo muy cualificados y crear asociaciones con nuevos proveedores de tecnología para asegurarnos de que no tenemos lagunas en nuestra oferta y somos capaces de añadir algunas características realmente interesantes al trabajo de nuestros clientes".
Otra gran oportunidad es el Fondo Azul de Mónaco (Relevance tiene sedes en el Reino Unido y Mónaco), un plan de apoyo digital del gobierno de Mónaco dirigido a empresas con sede en el Principado, que ofrece cofinanciar entre 301 y 701 millones de euros de actualizaciones digitales de empresas para que puedan poner en marcha proyectos digitales que llevan tiempo queriendo hacer pero para los que no han tenido necesariamente los fondos necesarios. Somos un socio especializado del fondo y nos hemos puesto en contacto con particulares y empresas para apoyar sus planes, actuando como socio para apoyarles en el ecosistema "acelerador" que proporciona el gobierno de Mónaco.
Siempre estamos dispuestos a crear nuevas oportunidades para nosotros mismos y acabamos de acordar una asociación de marca con el exclusivo club de socios Adoreum. Este club nos permite conocer y escuchar a algunos ponentes increíbles del sector del lujo y, al mismo tiempo, aportar nuestra propia voz a la conversación sobre el lujo y sobre cómo relacionarnos mejor con las personas con grandes patrimonios y con patrimonios muy elevados a un nivel significativo.
¿Cómo ve Relevance dentro de cinco años?
Dentro de cinco años, me encantaría ver a Relevance produciendo trabajos y resultados fantásticos para una selección más amplia de clientes, e idealmente estar en condiciones de contar con uno o dos equipos más ubicados en Rusia, Estados Unidos o China.
Sin embargo, hacer crecer una agencia no es un objetivo fácil y, para conseguirlo, tengo que definir esta visión del éxito y partir de ahí. Preguntar al equipo qué cambios debemos hacer ahora para llegar a este resultado final; cómo tenemos que estructurarnos; quién tiene que estar ahí para coordinar a los clientes o las operaciones internas; y luego hacer un plan de cómo podemos avanzar como un equipo comprometido e informado que sabe cómo hacer el trabajo que se requiere de nosotros, pero sin perder algunas de las cualidades y valores únicos que hacen de Relevance un gran lugar en este momento. Por ejemplo, si nuestro objetivo es conseguir muchos clientes nuevos, ¿qué tipo de equipo adicional necesitamos para conseguirlo? ¿Y qué tipo de estructura necesitamos para gestionar eficientemente esa carga de trabajo?
Creo que gran parte de esto se reduce a tener divisiones de equipos mejor organizadas en Relevance, ya que esto garantizará que podamos ofrecer mejores resultados en todos los frentes. Esta ha sido una parte importante de mi pensamiento en los últimos seis meses desde que soy CEO y una parte clave de mi planificación de cara al futuro para asegurar que estamos en el mejor lugar posible para el crecimiento futuro.
¿Qué cualidades debe tener un buen Director General?
He estado leyendo mucho y creo que los aspectos más importantes son: ser capaz de ser decisivo, es decir, comprender el impacto de tus decisiones, incluido hasta qué punto retrasarás otras cosas si no se toma una decisión, y cuál puede ser el impacto de tomar una decisión incorrecta. Pero no se pueden tomar decisiones sin consultar al equipo, así que una segunda cualidad vital es ser capaz de relacionarse con el equipo en general y entender lo que es importante para ellos. Por eso organizo reuniones quincenales de la empresa para relacionarme con toda la compañía, compartir las noticias de la empresa e invitar a la gente a que comparta sus éxitos y retos recientes, de modo que nos sintamos más conectados sin dejar de trabajar a distancia.
Otra habilidad clave es ser capaz de inspirar la innovación en tu equipo: en Relevance, así es como nos mantenemos ágiles en respuesta a la constante evolución de los mercados del lujo, guiando a nuestros clientes a través de estos tiempos cambiantes.
¿Cuál es su filosofía a la hora de dirigir una agencia?
La idea más importante que tengo ahora mismo a la hora de liderar Relevance es ser capaz de comprometer a todo el equipo de Relevance con unos objetivos bastante ambiciosos, a la vez que hago todo lo posible para que cada miembro del equipo tenga éxito en su función. Mi filosofía aún está en desarrollo, pero creo que no podemos tener éxito a menos que cada persona cuente con las herramientas, los conocimientos y el apoyo necesarios para dar lo mejor de sí misma.
¿Qué tipo de cultura corporativa quiere promover y cómo la crea?
La cultura que tenemos ahora, que es realmente fantástica, es muy abierta y honesta. Es este tipo de cultura de apoyo el que quiero que mantengamos mientras crecemos como equipo y desarrollamos formas innovadoras de ayudar a nuestros clientes a responder a los deseos de los consumidores de lujo.
Creo que podemos fomentar este entorno trabajando para alentar el aprendizaje y la inclusión, y asegurándonos de que la gente tiene espacio para probar cosas nuevas, aprender nuevas habilidades y ser creativa. Creo que esto se conoce a veces como mentalidad de buscador, en la que la gente no tiene miedo de intentar algo diferente o nuevo, porque sabe que el resto del equipo le cubre las espaldas.
¿Qué tendencias del marketing digital le entusiasman más?
Recién mudado de casa, ver algunas de las nuevas e increíbles formas en que las marcas de muebles utilizan la realidad aumentada es tremendamente emocionante. Este cruce continuo de realidades digitales y físicas es algo que solo puede servir para mejorar la forma en que las personas interactúan con las marcas y empresas a las que desean comprar, y las personas recuerdan las cosas grandes y pequeñas que les han ayudado a tomar mejores decisiones en su vida.
¿Cuáles son los mayores retos del sector del marketing digital en estos momentos?
El mayor reto -y también una de las partes más apasionantes del marketing digital- siempre ha sido y sigue siendo el cambio. El enorme volumen de disciplinas, su interoperabilidad y las repercusiones de los cambios de actitud respecto a la privacidad de los usuarios son aspectos que, como sector, debemos tener en cuenta y a los que debemos responder en nuestro trabajo. El hecho de que una idea, técnica o plataforma publicitaria haya funcionado en el pasado no significa que vaya a hacerlo ahora o en el futuro. Como agencia, nuestro reto es mantener y desarrollar nuestros programas de formación interna, compartir conocimientos importantes y estar al día de las noticias para que nuestro equipo esté informado y pueda hacer las mejores recomendaciones a nuestros clientes. Estoy seguro de que podemos superar este reto, ya que trabajamos para estar al día de los avances y promover el cambio.
¿Qué consejos daría a las empresas que se inician en el marketing digital?
Para cualquier marca que empiece, el mejor consejo que tengo es que investigue para asegurarse de que entiende realmente su nicho. La gente siempre se da cuenta de que no estás preparado, y se da mucha importancia a tu aspecto en Internet, así que si no tienes la cartera, la oferta de productos o el aspecto adecuados, tus clientes no te tomarán tan en serio como querrías que te tomaran a ti. Eche un vistazo a los grandes competidores de su sector y evalúe lo que hacen bien y lo que usted puede hacer mejor. No tenga miedo de pedir ayuda a los demás: el sector está lleno de profesionales dispuestos a ofrecerle su ayuda, ya sea gratis o cobrando.
Esperamos que hayan disfrutado conociendo a nuestra Directora General. Permanezca atento a nuestra próxima entrevista con la Directora Creativa de Relevance, Frances Martin-Isaacs.