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Comercialización durante el Coronavirus

Ahora que el mundo está en estado de alerta por el brote de Covid-19, es posible que se pregunte cuál es la mejor manera de llevar a cabo el marketing de marca durante la crisis del coronavirus.

Los departamentos de marketing se encuentran en un territorio desconocido, luchando por ajustar sus comunicaciones para seguir siendo relevantes, pero sensibles al cambio de circunstancias de la gente.

Habrá que analizar detenidamente las estrategias de comunicación existentes, y probablemente modificarlas, para que reflejen mejor el mercado actual y el cambio de situación en que se encuentran ahora los ciudadanos.

Todos los mensajes de marca durante el coronavirus deben tener en cuenta que la gente está preocupada por la salud y el bienestar de sus seres queridos; que muchas personas están atrapadas en casa y no pueden salir; que muchos servicios están cerrados; que los viajes están restringidos; que algunos tendrán que hacer frente a dificultades económicas; y, por último, que la gente no está haciendo planes como lo haría normalmente. 

En Relevance, estamos ayudando a nuestra cartera de clientes a navegar por estas aguas inexploradas, ofreciendo nuestro asesoramiento experto sobre cómo las marcas deben hacer marketing durante el coronavirus a través de los canales digitales.

Muchos de nuestros clientes nos preguntan si deben seguir comunicándose como de costumbre, o si deben reducir la comunicación, y si deben abordar Covid-19, o no mencionarlo en absoluto. 

Independientemente de cómo decida proceder, a continuación desglosamos algunos de los aspectos clave que hay que tener en cuenta a la hora de comercializar durante el coronavirus. Si se pregunta cómo comercializar su marca en estos tiempos difíciles, ¡siga leyendo!

Comercialización durante el coronavirus

El elefante en la habitación

En primer lugar, tendrá que abordar el tema principal: ¿quiere hablar del coronavirus o no?

Nuestros clientes están adoptando una amplia gama de enfoques para la comercialización durante el coronavirus, con algunos optando por abordar la cuestión de Covid-19, mientras que otros están optando por no hacerlo.

En el caso de las marcas que están optando por abordar el brote de coronavirus, muchas están optando por utilizar sus canales de comunicación para compartir información con sus seguidores sobre cómo están apoyando la lucha contra el virus, incluida la actualización de sus seguidores sobre cómo están ayudando a su propio personal, así como la inclusión de detalles sobre los nuevos horarios de trabajo y la información de contacto.

Si decide abordar el coronavirus en su mensaje de marca, tenga cuidado de limitarlo y de compartir sólo lo que sea crítico o muy relevante para su marca, ya que la gente está siendo bombardeada a diario con información relacionada con Covid-19. 

A la hora de comercializar durante el coronavirus, hay que tener en cuenta algunos aspectos:

Por último, comprueba por qué compartes -y qué compartes- antes de hacerlo.

Recuerde de qué trata su marca

Todas las empresas -tanto si sus directrices de marca están escritas en piedra como si sólo las conocen sus empleados- tienen valores clave a los que se adhieren y que están representados en sus actividades de marketing y digitales.

Ahora, más que nunca, es importante saber quién eres como marca. ¿Es solidaria? ¿Es innovadora? ¿Tiene sentido del humor? ¿Una voz de tranquilidad? ¿Una voz de autoridad? 

Con más gente en línea durante este período que nunca, posiblemente obtendrá más exposición que nunca en línea si comunica su marca con eficacia y sigue las mejores prácticas de marketing durante el coronavirus. 

Puede que su contenido tenga que ser diferente al habitual, pero debe seguir correspondiendo claramente a su imagen de marca y a cómo querría representarse incluso fuera de estos momentos excepcionales. 

Un cambio clave que puede hacer -pero manteniéndose dentro de las directrices de su marca y su tono de voz- es centrarse en lo "real". ¿Quién es su equipo? ¿Cómo les afecta? ¿Cómo siguen ayudando a sus clientes? 

Independientemente de cómo planifique su marketing durante el coronavirus, asegúrese de comunicar internamente su nuevo enfoque. Asegúrese de que sus comunicaciones, ya sean internas, externas, en las redes sociales o por teléfono con clientes, le reflejen como marca y el "nuevo yo" que es su mensaje de marca durante el coronavirus. 

Publique contenidos relevantes y sea flexible

En medio de la pandemia también es importante adaptar sus contenidos para que sean apropiados. Es importante recordar que las cosas también cambian con rapidez, por lo que la forma de planificar y ejecutar el marketing durante el coronavirus debe ser flexible. Lo que puede ser apropiado esta semana, puede no serlo la siguiente - tal es el cambio de ritmo durante la crisis global Covid-19.

Nuestro equipo supervisa las últimas noticias a través de una amplia gama de canales, además de los temas de tendencia, para garantizar que todo lo que comunicamos es relevante.

Por ejemplo, como agencia especializada en el sector náutico, muchos de nuestros clientes ofrecen alquiler de yates de lujo. Sin embargo, cuando se comercializa durante el coronavirus hablar de vacaciones en un destino es inapropiado. Del mismo modo, hablar de restaurantes, bares, eventos o reuniones con amigos y familiares son temas prohibidos por el momento. 

¿Qué puede crear tu marca, en cuanto a contenidos, que siga siendo relevante ahora y lo siga siendo seis meses después, cuando la gente lo busque con más facilidad? El contenido evergreen es una forma estupenda de comunicar tu marca durante el brote de Covid-19.

Marketing durante el coronavirus en las redes sociales

Las redes sociales pueden ser una gran herramienta de marketing durante el coronavirus y son una de las mejores formas de mantenerse en contacto con su base de clientes; sin embargo, las publicaciones deben adaptarse para reflejar la actualidad mundial. Recuerde que las redes sociales deben publicarse en el contexto de las noticias que la gente está escuchando. Esto cambia cada minuto y variará enormemente en función de dónde se encuentren sus seguidores.

Ahora es el momento de centrarse en los contenidos generados por los usuarios y en su comunidad en línea, utilizando su feed para destacar lo que hacen su comunidad y su personal.

Por supuesto, puede seguir utilizando sus contenidos preexistentes y planificados, siempre que los haya revisado para asegurarse de que son apropiados, y sigan coincidiendo con sus objetivos empresariales y el mensaje de su marca durante el coronavirus. 

Si es apropiado para la marca, considera la posibilidad de publicar contenidos más interactivos y entretenidos, como concursos y vídeos, creados por tu comunidad o por otras personas de todo el mundo. Evita las publicaciones genéricas, como "felices lunes", ya que no son apropiadas en medio del brote de Covid-19.

Y, como siempre, escuche a su comunidad en línea y haga un seguimiento minucioso para ver cómo reacciona su público ante la pandemia y la respuesta de su marca. Si no está recibiendo una respuesta positiva, debe ajustar su estrategia y la forma en que está comercializando durante el coronavirus.

Comprobar y volver a comprobar

Recomendamos un segundo par de ojos para todos los contenidos que esté produciendo. Hay muchas sensibilidades que hay que tener en cuenta y muchas trampas potenciales que hay que evitar mientras se comercializa durante el coronavirus. Cosas tan sencillas como "No querrás irte nunca" en un post sobre viajes pueden marcar la diferencia entre una cálida reacción y una avalancha de comentarios desconcertados. Sea consciente de lo que comparte. 

Sea cual sea el enfoque que elija a la hora de hacer marketing durante el coronavirus, recuerde que mantener el contenido es clave para seguir conectado con su base de clientes, mantener su visibilidad digital y mantener al día a sus seguidores. En tiempos de crisis, ofrecer una comunicación transparente y continua es fundamental para mantener el éxito de su marca.

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