Για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με το Wechat, πρόκειται για μια κινεζική εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που λειτουργεί επίσης ως κανάλι κοινωνικής δικτύωσης, το οποίο μπορεί να διαχειριστεί όλες τις ανάγκες σας για άμεσα μηνύματα, είτε χρειάζεστε συνομιλία κειμένου και βίντεο, είτε βιντεοκλήσεις, push to talk, είτε κοινή χρήση φωτογραφιών/βίντεο και τοποθεσίας. Πρόσθετα ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά του καναλιού περιλαμβάνουν: ομαδικά μηνύματα, μετάδοση μηνυμάτων, κοινή χρήση φωτογραφιών και ανακάλυψη νέων ανθρώπων γύρω σας μέσω του "look around"...
Το Wechat έχει ήδη περισσότερους από 600 εκατομμύρια χρήστες, και ως εφαρμογή πολυμέσων για κινητά, η αξία του κοινωνικού μάρκετινγκ του Wechat έχει αυξηθεί γρήγορα από την έναρξη της έκδοσης 5.0 του Wechat. Σε σύγκριση με το άλλα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του WeChat είναι η ακριβής στόχευσή του- με σχεδόν 100% των μηνυμάτων που αποστέλλονται στους πελάτες να γίνονται αντιληπτά. Επιπλέον, το WeChat μπορεί να γεφυρώσει τους πελάτες σας μεταξύ του offline και του online κόσμου (O2O), δημιουργώντας ένα τεράστιο δίκτυο B2B, B2C και C2C για άμεσο μάρκετινγκ.
Ως εφαρμογή πολυμέσων για κινητά, η αξία του κοινωνικού μάρκετινγκ του Wechat αυξήθηκε γρήγορα από την έναρξη της έκδοσης 5.0 του Wechat.
Η υπερπόντια αγοραστική δύναμη των Κινέζων ταξιδιωτών, ιδίως όσον αφορά την κατανάλωση αγαθών πολυτελείας, έχει γίνει όλο και πιο σημαντικό θέμα τα τελευταία χρόνια. 83% των Κινέζων ταξιδιωτών συνεχίζουν να χρησιμοποιούν το WeChat όταν βρίσκονται στο εξωτερικό, προσφέροντας μια τεράστια ευκαιρία στις μάρκες να παραμείνουν στο μυαλό τους. Επομένως, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ένας αυξανόμενος αριθμός εμπορικών σημάτων πολυτελείας ενδιαφέρεται για το μάρκετινγκ στο Wechat.
Δημόσια πλατφόρμα Wechat
Οι χρήστες μπορούν να έχουν δημόσιο λογαριασμό στο Wechat, για να προσελκύσουν όσο το δυνατόν περισσότερους οπαδούς. Πολλοί προγραμματιστές τρίτων μετέφεραν την εστίασή τους από το Weibo στο Wechat, καλύπτοντας τις αυξανόμενες απαιτήσεις της διαχείρισης του δημόσιου λογαριασμού Wechat. Υπάρχουν δύο τύποι δημόσιων λογαριασμών- ο λογαριασμός εγγραφής και ο λογαριασμός υπηρεσιών.
- Ο λογαριασμός εγγραφής έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους χρήστες πληροφορίες και ειδήσεις. Οι χρήστες μπορούν να στέλνουν ένα μήνυμα σε οπαδούς ανά ημέρα και τα μηνύματα αυτά αποθηκεύονται σε φακέλους συνδρομητών. Ωστόσο, δεν αποστέλλει ειδοποίηση στους θαυμαστές που να τους ενημερώνει για το νέο μήνυμα. Οι χρήστες των μέσων ενημέρωσης, όπως το CCTV News, χρησιμοποιούν συνήθως τον λογαριασμό subscribe.
- Ο λογαριασμός υπηρεσίας έχει σχεδιαστεί για να παρέχει στους χρήστες υπηρεσίες. Στέλνει ένα μήνυμα στους θαυμαστές ανά μήνα. Αυτά τα μηνύματα εμφανίζονται στη λίστα συνομιλίας και στέλνουν άμεση ειδοποίηση στους οπαδούς. Επειδή πρόκειται κυρίως για την παροχή υπηρεσιών σε οπαδούς, σε γενικές γραμμές, οι τραπεζικοί και εταιρικοί χρήστες είναι πιο κατάλληλοι, για παράδειγμα, η China Merchants Bank και η China Southern Airlines.
Διαχείριση πελατειακών σχέσεων
Μια αξιοσημείωτη λειτουργία της διαχείρισης δημόσιου λογαριασμού είναι η ταξινόμηση των οπαδών σε διάφορες κατηγορίες, για παράδειγμα, οι εταιρείες μπορούν να κατηγοριοποιήσουν τους οπαδούς σε κανονικούς οπαδούς, δυνητικούς πελάτες, υφιστάμενους πελάτες και πολλούς άλλους. Η τοποθεσία, η ηλικία και το φύλο είναι επίσης πιθανές κατηγορίες που πρέπει να εξετάσετε κατά την αποστολή ομαδικών μηνυμάτων σχετικά με τη μάρκα και τα προϊόντα σας.