Εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν σήμερα το Twitter κάθε μέρα, ωστόσο υπάρχουν ακόμα πάρα πολλοί έμποροι που δεν έχουν κατανοήσει τα οφέλη αυτής της έννοιας των κοινωνικών μέσων.
Μια μελέτη του 2010 από την Exact Target έδειξε ότι οι έμποροι που χρησιμοποιούν το Twitter έχουν μεγαλύτερη επιρροή στο διαδίκτυο. Στην πραγματικότητα, η μελέτη έδειξε ότι οι καταναλωτές που δραστηριοποιούνται στο Twitter έχουν τρεις φορές περισσότερες πιθανότητες να επηρεάσουν τη φήμη μιας μάρκας από ό,τι ο μέσος πελάτης και ότι το Twitter είναι το καλύτερο εργαλείο για άμεση, προσωπική αλληλεπίδραση με τους πελάτες εκ μέρους της μάρκας.
Οι έμποροι μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Twitter με διάφορους τρόπους. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εργαλείο για την ανατροφοδότηση των πελατών, παρέχοντας την ευκαιρία να αντιδράσουν γρήγορα στα παράπονα και να οικοδομήσουν σχέσεις με τους πελάτες, καθώς και για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας των διαφημιστικών εκστρατειών και της απόδοσης των προϊόντων. Το Twitter μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση προβλημάτων των πελατών, απαντώντας σε ερωτήματα ή παράπονα σε πραγματικό χρόνο, εξουδετερώνοντας τα αρνητικά συναισθήματα και δημιουργώντας θετικό word-of-mouth.
Μια άλλη χρήση του Twitter είναι η ενίσχυση της αφοσίωσης στο εμπορικό σήμα. Μπορούν να διεξαχθούν διαγωνισμοί, με την ευκαιρία να συνδεθούν με κουπόνια και να ενθαρρυνθούν οι οπαδοί να μοιραστούν πληροφορίες σχετικά με το προϊόν.
Όπως και να αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε το Twitter, αν το χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά και προληπτικά, το εμπορικό σήμα της εταιρείας σας μπορεί να αποκομίσει τα οφέλη. Η αναγνώριση του εμπορικού σήματος, το καλό εταιρικό ήθος και η αφοσίωση μπορούν να επιτευχθούν μακροπρόθεσμα από το Twitter.