Ως εμπειρογνώμονας στη συμπεριφορά των εξαιρετικά ευκατάστατων ατόμων, η Relevance αναλύει συνεχώς τις επερχόμενες τάσεις σε κάθε τομέα της βιομηχανίας της πολυτέλειας. Η τρέχουσα κρίση του COVID-19 έχει θέσει προσωρινά πολλά μέρη του κόσμου σε αποκλεισμό, πράγμα που σημαίνει ότι τα ταξίδια συνιστάται αυστηρά να μην γίνονται αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα το ξεπεράσουμε αυτό, και με πάθος να εξερευνήσουμε τον κόσμο όπως ποτέ άλλοτε.
Στο μέρος πρώτο αυτής της σειράς, ασχοληθήκαμε με πέντε από τις κορυφαίες τάσεις για το μέλλον των πολυτελών ταξιδιών, συμπεριλαμβανομένων των βιομετρικών συστημάτων ασφαλείας, των συνειδητών ταξιδιών, των περιπετειών μυστηρίου, του διαστημικού τουρισμού και της εξερεύνησης νησιών. Στο δεύτερο μέρος, συνεχίζουμε το ταξίδι μας στις τάσεις των πολυτελών ταξιδιών του 2020 και μετά. Ετοιμαστείτε να γνωρίσετε το κοινό σας πολύ καλύτερα.
Ανακαλύψτε τις πολυτελείς ταξιδιωτικές τάσεις της επόμενης δεκαετίας
Εμπειρία χωρίς μετρητά
Οδεύουμε προς αυτή την κατεύθυνση εδώ και αρκετό καιρό, αλλά οι ειδικοί πιστεύουν ότι αυτή θα είναι η δεκαετία που τα μετρητά ουσιαστικά θα εξαφανιστούν - ειδικά μεταξύ των πλουσιότερων του κόσμου. Αυτό επεκτείνεται και όταν ταξιδεύουμε, καθώς πολλοί αντ' αυτού χρησιμοποιούν το mobile banking, τις έξυπνες συσκευές και τα κρυπτονομίσματα για να κάνουν αγορές στο εξωτερικό.
Σε τελική ανάλυση, η επιχείρησή σας θα πρέπει να είναι έτοιμη να δεχτεί χρήματα με όποιον τρόπο θέλει να πληρώσει ο καταναλωτής. Το περιοδικό Globetrender Magazine αναφέρει στο Πρόβλεψη ταξιδιωτικών τάσεων για το 2020 ότι το Savoy στο Λονδίνο πρωτοστάτησε σε αυτό, όντας το πρώτο πολυτελές ξενοδοχείο του Ηνωμένου Βασιλείου που ενσωμάτωσε την κινεζική εφαρμογή κινητών πληρωμών Alipay, η οποία είχε 500 εκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως το 2018, σε ολόκληρο το ξενοδοχείο. Όντας ιδιαίτερα δημοφιλής στην Κίνα, ο ξενοδοχειακός όμιλος γνώριζε ότι έπρεπε να κάνει αυτή την εξέλιξη για να εξυπηρετήσει καλύτερα τους Κινέζους επισκέπτες του, καθιστώντας τη διαδικασία πληρωμής όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη με την εισαγωγή της τον Μάιο του 2018. Το Mandarin Oriental ήταν μόνο ένας από τους πολλούς πολυτελείς ξενοδοχειακούς ομίλους που ακολούθησαν γρήγορα το παράδειγμά του.
Το Savoy δεν ήταν μακράν η μόνη εγκατάσταση που εξυπηρετεί UHNW που υιοθέτησε αυτή την τάση πληρωμών, με την κυβέρνηση του Μονακό να υπογράφει συμφωνία το 2017 για να φέρει το Alipay σε περισσότερα πολυτελή ξενοδοχεία, καζίνο και σπα. Ορισμένοι από τους πιο αποκλειστικούς προορισμούς του Πριγκιπάτου προσέφεραν ήδη αυτή την υπηρεσία πριν από αυτό, αναγνωρίζοντας τον συντριπτικό αριθμό των Κινέζων τουριστών UHNW που επιθυμούν να επενδύσουν στο Μονακό.
Εν τω μεταξύ, το 5 αστέρων Dolder Grand Hotel ήταν το πρώτο πολυτελές ξενοδοχείο στην Ελβετία που δέχτηκε πληρωμές σε Bitcoin. Το Skift, μια επιχείρηση που καθορίζει τις τάσεις και δραστηριοποιείται στους τομείς των ταξιδιών και της ευεξίας, αναφέρει ότι μπορεί να υπάρχουν κίνδυνοι που σχετίζονται με τις πληρωμές σε κρυπτογραφικά νομίσματα, λαμβάνοντας υπόψη τις σημαντικές διακυμάνσεις αυτών των μη φυσικών νομισμάτων. Οι πάροχοι υπηρεσιών ενδέχεται να μην έχουν σαφή εικόνα για το πόσα χρήματα θα κερδίσουν πραγματικά σε αντάλλαγμα για την υπηρεσία τους. Ωστόσο, οι κίνδυνοι αυτοί θα μπορούσαν να ελαχιστοποιηθούν με τη μετατροπή της πληρωμής σε παραδοσιακό νόμισμα πριν από την ολοκλήρωση της συναλλαγής προς την παραλήπτρια εταιρεία, πρακτική που υιοθετεί η Dolder. Με έναν αυξανόμενο αριθμό κρυπτο-εκατομμυριούχων στον κόσμο, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι αυτή η τάση των πολυτελών ταξιδιών θα δει τις επιχειρήσεις να κάνουν ό,τι μπορούν για να τους εξυπηρετήσουν καλύτερα στο μέλλον.
Τα αεροδρόμια και οι αεροπορικές εταιρείες γίνονται επίσης σταδιακά όλο και περισσότερο χωρίς μετρητά, παρά το γεγονός ότι τα μετρητά εξακολουθούν να είναι η κυρίαρχη μέθοδος πληρωμής σύμφωνα με την έκθεση World Payments Report 2019. Business Wire αναφέρει ότι οι συναλλαγές χωρίς μετρητά γνωρίζουν μεγάλη άνθηση, καθώς όλο και περισσότερες αεροπορικές εταιρείες δεν δέχονται πλέον πληρωμές με μετρητά. Το 2019, η American Airlines σταμάτησε να δέχεται μετρητά σε 10 αεροδρόμια στο Μεξικό, παρατηρώντας ότι ο αριθμός των πελατών που επιθυμούσαν να πληρώσουν με αυτόν τον τρόπο μειωνόταν ραγδαία.
Μεταφορά υψηλής ταχύτητας
Ο χρόνος είναι χρήμα, ειδικά για τους UHNWIs. Αν λοιπόν μπορείτε να ταξιδέψετε κάπου πιο γρήγορα, μειώνοντας τον χαμένο χρόνο που περνάτε στον αέρα και μεγιστοποιώντας τον χρόνο που περνάτε βλέποντας τον κόσμο, γιατί να μην το κάνετε; Η έκθεση Travel 2020 της LuxuryEscapes.com δηλώνει ότι η επόμενη δεκαετία αφορά τα υπερταχύτατα ταξίδια, χρησιμοποιώντας την τεχνολογία που οι μάρκες άρχισαν να δοκιμάζουν σε δοκιμαστικό στάδιο στα τέλη της προηγούμενης δεκαετίας.
Το περιοδικό Globetrender Magazine σημειώνει ότι επί του παρόντος, το ταχύτερο τρένο στον κόσμο είναι το Shanghai Maglev, το οποίο ταξιδεύει με ταχύτητα 268 μίλια/ώρα χρησιμοποιώντας "μαγνητική αιώρηση". Ωστόσο, το Virgin Hyperloop One του Ρίτσαρντ Μπράνσον πρόκειται να το ξεπεράσει κατά πολύ, επιταχύνοντας μέσα από σωλήνες χαμηλής πίεσης με 670 μίλια/ώρα μέχρι το 2021. Αυτό θα σημαίνει ότι το ταξίδι μεταξύ Λος Άντζελες και Λας Βέγκας στην ξηρά γίνεται ξαφνικά εφικτό σε 30 λεπτά- δύο φορές πιο γρήγορα από τον κανονικό χρόνο πτήσης. Ελπίζεται ότι αυτό θα ανοίξει στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα το 2021.
Στον τομέα της αεροδιαστημικής, η αμερικανική νεοφυής εταιρεία Boom Supersonic αναπτύσσει ένα αεροσκάφος 2,2 Mach με την ονομασία Overture, το οποίο θα μπορεί να πετάξει 5.180 μίλια σε μία διαδρομή, πράγμα που σημαίνει ότι θα μπορείτε να ταξιδέψετε από το Λονδίνο στο Βανκούβερ σε μόλις τέσσερις ώρες, ένα ταξίδι που σήμερα διαρκεί πάνω από εννέα ώρες. Η Japan Airlines ελπίζει να είναι η πρώτη που θα ξεκινήσει δρομολόγιο με το αεροσκάφος το 2025. Εν τω μεταξύ, μια νέα εταιρεία με έδρα τη Βοστώνη, η Spike Aerospace, επενδύει στη λεγόμενη τεχνολογία "χαμηλής έκρηξης", κατασκευάζοντας ένα νέο αεροσκάφος - το επιχειρηματικό αεροσκάφος S-512 - το οποίο θα πετάει με διπλάσια ταχύτητα από άλλα αεροσκάφη, χωρίς να δημιουργεί αναγνωρίσιμη δυνατή ηχητική έκρηξη. Αυτή η τάση πολυτελών ταξιδιών θα δει τους πλουσιότερους του κόσμου να περιηγούνται στον κόσμο με ασύλληπτες μέχρι πρότινος ταχύτητες!
Πολυτέλεια από άκρη σε άκρη
Είναι πολύ ωραίο να προσφέρουν ξεχωριστοί πάροχοι πολυτελών υπηρεσιών 5 αστέρων, αλλά αν ο καθένας από αυτούς δεν ευθυγραμμίζεται, τότε η συνολική εμπειρία του καταναλωτή μπορεί να επηρεαστεί. Σκεφτείτε πώς μια καθυστέρηση μπορεί να επηρεάσει σημαντικά ένα ταξίδι, με μια καθυστερημένη άφιξη να έχει επιπτώσεις για τυχόν κλεισμένους σοφέρ, για τον χρόνο check-in σε ένα ξενοδοχείο και για τυχόν συναντήσεις, ραντεβού ή κρατήσεις για δείπνο. Σύμφωνα με το Shaping The Future Of Luxury Travel έκθεση της Amadeus, μια παγκόσμια εταιρεία ταξιδιωτικής τεχνολογίας, την επόμενη δεκαετία θα δούμε αυτά τα διαφορετικά τμήματα να συγχρονίζονται, επιτυγχάνοντας μια φανταστική εμπειρία από άκρη σε άκρη, όπου ο πελάτης θα αισθάνεται ότι τον έχουν φροντίσει πλήρως καθ' όλη τη διάρκεια.
Υπάρχουν συνεχείς συζητήσεις σχετικά με το πώς θα λυθεί αυτό το πρόβλημα. Πλήθος διαφορετικών επιχειρήσεων από διάφορους τομείς θα πρέπει να συνεργαστούν για να λειτουργήσει, και πιθανότατα θα απαιτηθεί κάποιο είδος γενικής τεχνολογίας που θα μπορεί να μεταδίδει δεδομένα επιβατών μεταξύ διαφορετικών μερών. Αυτό θα επιτρέψει την ανταλλαγή ενημερώσεων σε πραγματικό χρόνο και την ανάκτηση τυχόν ταξιδιωτικών καθυστερήσεων με στυλ.
Ωστόσο, υπάρχει επίσης ένα επιχείρημα για την καθιέρωση ενός ρυθμιστικού φορέα για τα ταξίδια της ελίτ, ο οποίος θα οργανώσει και θα προωθήσει τη συνεργασία, προωθώντας τεχνικές εξελίξεις από άκρη σε άκρη για την καλύτερη εξυπηρέτηση του μέλλοντος των πολυτελών ταξιδιών. Εν τω μεταξύ, υπάρχουν ορισμένες εφαρμογές, όπως το Tripscope, τις οποίες μπορούν να χρησιμοποιούν οι ταξιδιωτικοί πράκτορες πολυτελών ταξιδιών για να ελέγχουν την πρόοδο των πελατών τους και να προσαρμόζουν τα δρομολόγιά τους ανάλογα με τις ανάγκες.
Εμπειρίες αναβάθμισης
Οι τάσεις στα πολυτελή ταξίδια ευνοούν εδώ και πολύ καιρό τις αποδράσεις που βασίζονται σε εμπειρίες, αλλά μέχρι τώρα αυτές επικεντρώνονταν στη δημιουργία αναμνήσεων και στην εξεύρεση ιστοριών για να διηγηθούν. Σύμφωνα με το περιοδικό Globetrender, αυτή η δεκαετία εισάγει αντίθετα τις αποδράσεις για την επιμόρφωση, βλέποντας τους ανθρώπους σε μια αναζήτηση για αυτοβελτίωση, όπου μπορούν να επιστρέψουν στο σπίτι τους ενθουσιασμένοι από τις νέες τους γνώσεις και έτοιμοι να τις δοκιμάσουν.
Το μπουτίκ ξενοδοχείο Salt of Palmar στον Μαυρίκιο δημιούργησε το "Skill Swap", όπου οι επισκέπτες επισκέπτονται τοπικούς τεχνίτες, ενώ αυτοί εργάζονται, για να μάθουν κεραμική και πλέξιμο καλαθιών, για παράδειγμα. Σε αντάλλαγμα, πρέπει να μοιραστούν τις δικές τους γνώσεις. Στο ξενοδοχείο Como Uma στο Μπουτάν, οι επισκέπτες μπορούν τώρα να μάθουν το εθνικό άθλημα του Μπουτάν, την τοξοβολία, σε μια συνεδρία πολιτιστικής εμβάπτισης που έχει σχεδιαστεί για να διδάξει στους επισκέπτες περισσότερα για τον τόπο που διαμένουν, αναπτύσσοντας παράλληλα τις αθλητικές τους ικανότητες.
Το Plan South America, ένας πολυτελής ταξιδιωτικός πράκτορας για επιμελημένες αποδράσεις στη Νότια Αμερική, δημιουργεί μαθήματα για την εκπλήρωση κάθε αναζήτησης αυτοβελτίωσης, από μαθήματα μαγειρικής Asado (μπάρμπεκιου) μέχρι εξειδικευμένες εκδρομές τέχνης, όπου οι επισκέπτες συναντούν επιμελητές για να μάθουν πώς συνθέτουν απίστευτες εκθέσεις.
Εν τω μεταξύ, τα παραδοσιακά βιωματικά ταξίδια θα εξακολουθήσουν να αποτελούν μέρος του μέλλοντος των πολυτελών ταξιδιών, με εταιρείες όπως η Black Tomato να παρέχουν στους καταναλωτές πολυτελείας μια εξατομικευμένη, αξέχαστη εμπειρία που δεν επαναλαμβάνεται ποτέ δύο φορές. Η εμπειρία μπορεί επίσης να συνοδεύεται από εναέριες καταγραφές ολόκληρου του ταξιδιού με drone, δίνοντάς του αυτό το έξτρα προσωπικό στοιχείο.
Διαισθητική προσωπική εξυπηρέτηση
Η πολυτέλεια είχε πάντα να κάνει με την παροχή των καλύτερων υπηρεσιών, υπερβαίνοντας τις προσδοκίες του πελάτη. Αυτό δεν είναι κάτι καινούργιο. Αλλά τώρα, η έκθεση της Amadeus αναφέρει ότι οι μάρκες συνειδητοποιούν ότι οι διαφορετικοί πελάτες προτιμούν διαφορετικά στυλ και προσεγγίσεις στην εξυπηρέτηση. Για παράδειγμα, οι πιο εσωστρεφείς άνθρωποι μπορεί να μην απολαμβάνουν να έχουν όλη την προσοχή στραμμένη πάνω τους, ενώ οι πιο εξωστρεφείς θα εκτιμούσαν τη συζήτηση με διάφορα μέλη της ομάδας. Οι εξαιρετικά πολυάσχολοι UHNWIs μπορεί να μην απολαμβάνουν ιδιαίτερα διαδραστική εξυπηρέτηση, ενώ εκείνοι που απολαμβάνουν τον περιποιημένο τρόπο ζωής θα περίμεναν τουλάχιστον 24ωρη προσοχή. Είναι σημαντικό οι μάρκες να το γνωρίζουν αυτό και να έχουν επίγνωση των διαφορετικών τύπων προσωπικότητας που έχουμε στον κόσμο, προκειμένου να αλληλεπιδρούν καλύτερα με τον καθένα από τους πελάτες τους.
Μια άλλη πτυχή αυτής της τάσης των πολυτελών ταξιδιών είναι η πρόβλεψη των σημείων στα οποία οι πελάτες εκτιμούν περισσότερο την ανεξαρτησία τους και θέλουν να μείνουν μόνοι τους, και πότε μπορεί να επιθυμούν περισσότερη προσοχή, όπως σημειώνεται στο έκθεση από LuxuryEscapes.com. Το μέλλον των εκλεκτών ταξιδιών εξαρτάται από την εύρεση του ιδανικού σημείου για κάθε πελάτη σε κάθε τμήμα του ταξιδιού.
Καθώς η πολυτελής πελατεία αναζητά μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία, είδαμε επίσης την έκρηξη της αγοράς υπηρεσιών concierge - κάτι που η Deloitte Travel and Hospitality Industry Outlook 2019 αποδίδει στη ζήτηση των Millenials. Για την ακρίβεια, σύμφωνα με την Grand View Research, ο κλάδος των θυρωρών προβλέπεται να φθάσει τα $773,3 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ έως το 2025, με σύνθετο ετήσιο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) ίσο με 5,3%. Αυτοί οι concierges διαθέτουν πλέον ένα ευρύτερο φάσμα εξειδικευμένων δεξιοτήτων, όπως η οργάνωση πτήσεων με ελικόπτερο σε ιδιωτικά νησιά ή η βοήθεια στο σχεδιασμό της τέλειας πρότασης, επιτρέποντάς τους να προσαρμόζουν καλύτερα την προσφορά τους σε κάθε πελάτη.
Τα ταξίδια UHNW δεν ήταν ποτέ πιο συναρπαστικά, όπως είδαμε στο δεύτερο μέρος των μελλοντικών τάσεων στα πολυτελή ταξίδια. Θέλετε να καταλάβετε περισσότερα για τις τελευταίες και ανερχόμενες τάσεις του τομέα της πολυτελούς βιομηχανίας, από τα supercars μέχρι τα ακίνητα; Ελάτε σε επαφή με την ομάδα μας σήμερα για να λάβετε την επιστημονική μας εικόνα σχετικά με τις συμπεριφορές υψηλού πλούτου.