Νωρίτερα αυτό το μήνα, το Superyacht Marketing Forum κατέκτησε το Shoreditch του Λονδίνου, το οποίο πραγματοποιήθηκε στο 5 αστέρων ξενοδοχείο Curtain Hotel και προσέφερε μια οικεία ευκαιρία στους ηγέτες του μάρκετινγκ σκαφών αναψυχής να συναντηθούν και να ανταλλάξουν ιδέες. Με εκπροσώπους από μεγάλα ναυπηγεία, όπως η Sunseeker, η Princess, η Heesen και πολλοί άλλοι από μεσιτικά γραφεία, πρακτορεία πληρωμάτων και διεθνείς εκθέσεις σκαφών αναψυχής, οι συμμετέχοντες θα μπορούσαν από μόνοι τους να διαταράξουν το ψηφιακό μάρκετινγκ για ολόκληρο τον κλάδο. Η Relevance είναι εξαιρετικά υπερήφανη που προσκλήθηκε να μιλήσει στο φόρουμ, με την Διευθύνων Σύμβουλος Rumble Romagnoli με μια διορατική ομιλία σχετικά με την άνοδο του ψηφιακού μάρκετινγκ στον κλάδο των σκαφών αναψυχής και πώς αυτό θα εξελιχθεί στο μέλλον. Παρακάτω, ανακαλύψτε τι άλλο μάθαμε εκεί.
Διαβάστε τα σημαντικότερα συμπεράσματα από το Superyacht Marketing Forum
Στρατηγική περιεχομένου & ψηφιακής μάρκας
- Η δημιουργική σκέψη είναι σημαντική. Σκεφτήκαμε πώς να σκεφτόμαστε έξω από το κουτί όταν πουλάμε εμπειρίες σε σχέση με την προώθηση προϊόντων. Πρέπει να επαναξιολογούμε συνεχώς τις επιδόσεις και τις δυνατότητές μας.
- Η επικοινωνία αλλάζει γρήγορα στον ψηφιακό μας κόσμο, με την άνοδο της φωνητικής αναζήτησης (Alexa), της οθόνης αφής, της επαυξημένης πραγματικότητας, της ψηφιακής πραγματικότητας (ολογράμματα). Οι στρατηγικές μάρκετινγκ για τα υπερωκεάνια μας πρέπει να προσαρμοστούν ανάλογα.
- Η σημασία του περιεχομένου στην εμπειρία του πελάτη επιβεβαιώθηκε σε όλη τη διαδικασία αγοράς, με έμφαση στη δημιουργία ποιοτικού περιεχομένου, στις δημόσιες σχέσεις και στις δημοσιεύσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενώ το γιώτινγκ παραμένει μια βιομηχανία υψηλών προδιαγραφών, που απευθύνεται μόνο στους πιο αποκλειστικούς πελάτες, ο ομιλητής έθεσε ένα επιχείρημα για τη χρήση και ευρύτερων μέσων ενημέρωσης.
- Πολλές δημόσιες σχέσεις είναι "βαρετές" - βεβαιωθείτε ότι το μήνυμά σας είναι αξιοσημείωτο ή σχετικό και βρείτε μια ενδιαφέρουσα οπτική γωνία. Γνωρίστε το δημοσίευμα/δημοσιογράφο στον οποίο απευθύνεστε, ώστε να μπορείτε να δουλέψετε πάνω σε ένα στοχευμένο μήνυμα αντί να στέλνετε το ίδιο πράγμα σε όλους. Τα περιοδικά δεν θέλουν να παρουσιάζουν όλοι την ίδια είδηση, θέλουν και χρειάζονται αποκλειστικότητα. Αλλάξτε τη στρατηγική σας και την αρχιτεκτονική του μηνύματος. Συνεχίστε να επικοινωνείτε με το δημοσίευμα στη συνέχεια για ανατροφοδότηση.
- Ζητήστε από τους πελάτες σας να αφήνουν κριτικές στο TripAdvisor, στο Google Maps, καθώς οι άνθρωποι είναι πιθανό να τις διαβάσουν, ειδικά για την ποιότητα των υπηρεσιών και την προσωπική τους εμπειρία με μια μάρκα. Απαντήστε στις κακές κριτικές, ώστε οι άνθρωποι να βλέπουν ότι η μάρκα σας προσπαθεί να ικανοποιήσει όλους τους πελάτες.
- Η αναγνωρισιμότητα της μάρκας αυξάνει την πιθανότητα να δεσμευτεί ένας πελάτης σε μια μάρκα επιβάλλοντας κοινωνικά σύμβολα. Η Aston Martin και η Sunseeker, για παράδειγμα, συνδέονται αμφότερες με τον James Bond.
- Ο κλάδος του μάρκετινγκ για τα υπερωκεάνια είναι μια ιδιαίτερη θέση που εκπροσωπείται καλύτερα από τους micro-influencers. Θα πρέπει να θεωρούνται ως δημιουργοί περιεχομένου, όχι απλώς ως επηρεαστές, καθώς θα μεταδώσουν το μήνυμα καλύτερα αν μοιραστούν τις προσωπικές τους εμπειρίες. Αυτό είναι που κάνει το κοινό τους να συμμετέχει- όχι απλώς μια προκατειλημμένη κριτική ενός προϊόντος/υπηρεσίας, αλλά το γεγονός ότι το ζουν. Να είστε έτοιμοι να επενδύσετε από 20.000 έως 100.000 λίρες, ώστε να μπορέσετε να απλώσετε την καμπάνια σε διάφορες πλατφόρμες.
- Στο Ηνωμένο Βασίλειο, 44% των ανθρώπων εμπιστεύονται τις τηλεοπτικές διαφημίσεις. Η στόχευση στο Video On Demand (VOD) είναι ένα πιθανό χρυσωρυχείο, καθώς οι άνθρωποι που παρακολουθούν υπηρεσίες streaming θα σας δώσουν την προσοχή τους και πιθανότατα θα παρακολουθήσουν ολόκληρη τη διαφήμιση.
- Οι στόχοι για την προσέγγιση των UHNWI (ο παγκόσμιος πλούτος ανέρχεται σε 31,6 τρισεκατομμύρια λίρες Αγγλίας) είναι:
- Fine Art World
- Πολυτελή ταξίδια
- Ένδυση σχεδιαστών
- Πολυτελή αυτοκίνητα
Εάν λοιπόν πρέπει να συνδέσετε το εμπορικό σήμα σας με ένα άλλο εμπορικό σήμα για να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο φάσμα των πλουσιότερων ανθρώπων του κόσμου, επιλέξτε μία από τις παραπάνω θέσεις.
Ψηφιακή εμπειρία
- Η νεότερη γενιά δυνητικών πελατών θα είναι πολύ πιο δύσκολο να προσελκύσει, ιδίως όταν πρόκειται για προϊόντα υψηλής συντήρησης, υψηλού κόστους και χρονοβόρα, όπως τα σκάφη αναψυχής. Αναρωτηθήκαμε αν η συγκέντρωση των μεγαλύτερων εφαρμογών του κόσμου σε μια ενιαία πλατφόρμα θα λειτουργούσε στην κοινωνία μας - η ίδια λύση που προσπαθεί να προωθήσει το Facebook και το WeChat με μεγάλη επιτυχία στην Κίνα - και αναρωτηθήκαμε τι θα σήμαινε αυτό για το ψηφιακό μάρκετινγκ των υπερπόντιων σκαφών. Θα ήταν αυτό ποτέ εφικτό στον δυτικό ανταγωνιστικό κόσμο, με το υψηλό επίπεδο σεβασμού της ιδιωτικής ζωής;
- Οι εκθέσεις σκαφών γίνονται μια μεταψηφιακή εμπειρία για τον καταναλωτή. Σε αντίθεση με τους περισσότερους κλάδους, όπου ο πελάτης περιηγείται σε ένα πραγματικό κατάστημα πριν παραγγείλει online για μια καλύτερη τιμή, οι πελάτες περιηγούνται online πριν ψωνίσουν στις εκθέσεις σκαφών αναψυχής. Ωστόσο, σε έναν πλήρως ψηφιακό κόσμο, οι εκθέσεις σκαφών θα πρέπει να αλλάξουν.
- Η εμπειρία του πελάτη στο γιώτινγκ μπορεί να μην είναι τόσο καλή όσο νομίζαμε: Ο Dr. Phil Klaus, καθηγητής Customer Experience and Marketing Strategy στο Διεθνές Πανεπιστήμιο του Μονακό, παρουσίασε ορισμένες αρνητικές εμπειρίες πελατών στον κλάδο μάρκετινγκ και πωλήσεων superyacht. Παρόλο που αυτό εμπεριέχει κάποια αλήθεια και η αγορά είναι μια δύσκολη αγορά, με όχι και τόσο έντιμα μέρη να εκπροσωπούν ενίοτε συμφέροντα διαφορετικά από αυτά των ιδιοκτητών, η έρευνα διεξήχθη σε μόλις 13 ιδιοκτήτες σκαφών αναψυχής. Συνεπώς, τα δεδομένα είναι περιορισμένα και θα ήταν χρήσιμο να αναπτυχθούν περισσότερο.
Αυτά είναι τα συμπεράσματα που πήραμε από το Superyacht Marketing Forum - μάθαμε τόσα πολλά και επωφεληθήκαμε από ένα απίστευτο εύρος ομιλητών. Ελπίζουμε ότι αυτή η εικόνα θα είναι χρήσιμη για όλους εκείνους που δεν μπόρεσαν να παρευρεθούν. Τα λέμε στην επόμενη εκδήλωση!