Οι σημαντικές αλλαγές στον τρόπο ζωής που προέκυψαν από το COVID-19 συνέβαλαν στην ανάπτυξη νέων κοινωνικών αξιών και τάσεων στη διαδικτυακή συμπεριφορά και τις καταναλωτικές προτιμήσεις. Ενώ η ζωή επιστρέφει σιγά-σιγά στην κανονικότητα, αναμφίβολα θα συνεχίσουν να υπάρχουν μόνιμες επιπτώσεις σε όλες τις κοινωνικές, οικονομικές, ψηφιακές και συμπεριφορικές πτυχές της ζωής. Αυτές οι αλλαγές σημαίνουν ότι οι μάρκες πρέπει να επανεξετάσουν τον τρόπο με τον οποίο προωθούνται στους πελάτες και να βρουν νέους τρόπους για να οικοδομήσουν αφοσίωση.
Τα εμπορικά σήματα και οι ομάδες μάρκετινγκ τους μπορούν να αξιοποιήσουν αυτές τις τάσεις μάρκετινγκ πολυτελείας για να αναθεωρήσουν και να βελτιώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ πολυτελών εμπορικών σημάτων τους. Λαμβάνοντας υπόψη τις συμπεριφορές και τις ενέργειες των καταναλωτών σας μετά την πανδημία θα διασφαλίσετε ότι οι προσπάθειες μάρκετινγκ σας είναι σχετικές και θα αποφέρουν θετική απόδοση επένδυσης. Διαβάστε παρακάτω τις 4 τάσεις μάρκετινγκ πολυτελείας μετά την πανδημία που δεν μπορούν να αγνοήσουν οι μάρκες.
Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της μάρκας
Ως αποτέλεσμα της πανδημίας, μία από τις μεγαλύτερες τάσεις μάρκετινγκ πολυτελείας που είδαμε ήταν η άνοδος του ηλεκτρονικού εμπορίου. Στην πραγματικότητα, η τάση του Ηλεκτρονικού Εμπορίου Πολυτελείας ήταν τόσο μεγάλη που οι παγκόσμιες πωλήσεις Ηλεκτρονικού Εμπορίου αυξήθηκαν σε σχεδόν $4,28 τρισεκατομμύρια, με σχεδόν $432 δισεκατομμύρια να παράγονται στις ΗΠΑ. Μεταξύ του 2019 και του 2021, οι πλατφόρμες λιανικής ανέφεραν αύξηση 22 δισεκατομμυρίων επισκέψεων τον Ιούνιο, από 16 δισεκατομμύρια επισκέψεις μόλις πέντε μήνες νωρίτερα, σύμφωνα με το Statista.
Παρά τον τερματισμό των λουκέτων, η Charged Retail ανέφερε ότι οι διαδικτυακές πωλήσεις έσπασαν ρεκόρ φτάνοντας τα 10 δισεκατομμύρια λίρες τον Ιούλιο του 2021, καθώς 40% των ανθρώπων στο Ηνωμένο Βασίλειο επέλεξαν να ψωνίσουν από το σπίτι αντί να επισκεφθούν ένα φυσικό κατάστημα. Το ηλεκτρονικό εμπόριο πολυτελών εμπορικών σημάτων συνεχίζει να αναπτύσσεται ακόμη και μετά την εισαγωγή των μαζικών εμβολιασμών και την επιστροφή στην καθημερινότητα.
Είτε εφαρμόζετε το Ηλεκτρονικό Εμπόριο απευθείας στον ιστότοπο της μάρκας σας, είτε μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είτε σε ιστότοπο τρίτου μέρους, η βελτιστοποίηση της προσφοράς Ηλεκτρονικού Εμπορίου της πολυτελούς μάρκας σας θα δημιουργήσει περισσότερους πελάτες και πωλήσεις σε μια νέα ψηφιακή εποχή.
Μάρκετινγκ περιεχομένου για μάρκες πολυτελείας
Κατά τη διάρκεια της πανδημίας, τα άτομα περνούσαν περισσότερο χρόνο στο διαδίκτυο από ποτέ άλλοτε. Ενώ τα εμπορικά καταστήματα ήταν κλειστά για κάποιο χρονικό διάστημα, οι πελάτες κατέφυγαν στο διαδίκτυο για να βρουν ηλεκτρονικές πηγές που θα αντικαθιστούσαν τις προσωπικές τους εμπειρίες. Με αυτό τον τρόπο, υπάρχει πλέον άφθονη ευκαιρία να επεκτείνετε την αξία της μάρκας σας βελτιώνοντας τη στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου σας.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε αυτή τη νέα ευκαιρία μάρκετινγκ περιεχομένου για μάρκες πολυτελείας για να δημιουργήσετε ή να βελτιώσετε το περιεχόμενο του ιστότοπου ή ακόμη και να γίνετε δημιουργικοί με νέα κανάλια μάρκετινγκ για να προωθήσετε ό,τι είναι σχετικό με τους καταναλωτές σας. Είναι επίσης σημαντικό να ευθυγραμμίσετε τη στρατηγική σας με αυτό που αναζητούν και με το οποίο ασχολούνται, όπως εκπαιδευτικά βίντεο "πώς να" ή εικονικές εκδηλώσεις. Η ενημέρωση για τις τάσεις μάρκετινγκ πολυτελείας μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση της ευαισθητοποίησης της μάρκας και να συμβάλει σε μια πιο μοναδική εμπειρία μάρκας.
Το περιεχόμενο βίντεο μικρής διάρκειας - διάρκειας μικρότερης των 10 λεπτών - αυξανόταν σε δημοτικότητα πριν από το ξέσπασμα της πανδημίας. Ωστόσο, η πανδημία λειτούργησε ως καταλύτης για τη μαζική ανάπτυξη της κάθετης αυτής μορφής, καθώς 84% των καταναλωτών δήλωσαν ότι ξόδεψαν περισσότερο χρόνο παρακολουθώντας βίντεο μικρής μορφής κατά τη διάρκεια της πανδημίας από ό,τι πριν, ενώ πολλοί χρησιμοποίησαν αυτά τα γρήγορα βίντεο για να τους βοηθήσουν να προσαρμοστούν και να αντιμετωπίσουν τις διαταραχές στην καθημερινή ζωή.
Από τότε που τέθηκαν σε ισχύ οι περιορισμοί κλειδώματος, πάνω από τα δύο τρίτα των καταναλωτών στις ΗΠΑ (69%) πέρασαν από 30 λεπτά έως τρεις ώρες παρακολουθώντας σύντομο διαδικτυακό περιεχόμενο βίντεο. Η γενιά Z είναι επίσης οι μεγαλύτεροι καταναλωτές περιεχομένου βίντεο μικρής διάρκειας, δαπανώντας δύο ή περισσότερες ώρες σε πλατφόρμες βίντεο, συμπεριλαμβανομένων των Tiktok, Instagram Reels και Youtube.
Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με μια έρευνα της The Soul Publishing, ενός από τα μεγαλύτερα ανεξάρτητα ψηφιακά στούντιο, τα μουσικά βίντεο (38%), η κωμωδία (36%), το μαγείρεμα ή το ψήσιμο (33%) και τα βίντεο DIY ή χειροτεχνίας (29%) ήταν οι πιο συχνά επιλεγμένες κατηγορίες βίντεο μικρής διάρκειας που οι καταναλωτές παρακολουθούν περισσότερο μετά την πανδημία.
Ποτέ δεν υπήρξε καλύτερη στιγμή από τώρα για τις μάρκες πολυτελείας να δώσουν προτεραιότητα στο μάρκετινγκ περιεχομένου προκειμένου να έχουν απήχηση και να συνδεθούν με τους σημερινούς καταναλωτές.
Κάντε τη σύνδεση με τον πελάτη προτεραιότητα
Κατά τη διάρκεια μιας παγκόσμιας πανδημίας, η ανάγκη των εμπορικών σημάτων να επιδείξουν ενσυναίσθηση, εμπιστοσύνη και ασφάλεια στους πελάτες δεν ήταν ποτέ πιο επιτακτική και είναι μία από τις τελευταίες τάσεις μάρκετινγκ πολυτελείας που αξιοποιούν στο έπακρο τα εμπορικά σήματα. Σε άρθρο του Forbes, οι μάρκες που παρέχουν συναισθηματική σύνδεση με τους πελάτες ξεπερνούν τις πωλήσεις των ανταγωνιστών τους κατά 85%.
Ένας τρόπος για να εφαρμόσετε την τάση του μάρκετινγκ πολυτελείας και να αξιοποιήσετε στο έπακρο μια πελατοκεντρική στρατηγική είναι να παρέχετε βοήθεια σε πραγματικό χρόνο μέσω λογισμικού ζωντανής συνομιλίας, να αναπτύξετε ρομπότ συνομιλίας 24×7 και να δημιουργήσετε μια ολοκληρωμένη βάση γνώσεων, ώστε να επιτρέψετε στους πελάτες σας να βοηθήσουν τον εαυτό τους χωρίς να απαιτείται προσωπική βοήθεια. Στην πραγματικότητα, 63% των καταναλωτών ανέφεραν ότι είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο που προσφέρει υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, σύμφωνα με την Statista.
Ενώ η απόκτηση νέων πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη και την επιτυχία της επιχείρησής σας, τα εμπορικά σήματα δεν πρέπει να ξεχνούν ότι οι υπάρχοντες πελάτες τους μπορούν να αποφέρουν έσοδα. Οι έξυπνες επακόλουθες ενέργειες στις σωστές χρονικές στιγμές μπορούν να έχουν πολύ ισχυρό αντίκτυπο στους υποψήφιους πελάτες σας. Φροντίστε να στείλετε ένα ευχαριστήριο μήνυμα σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την πώληση, επικοινωνήστε με τους πελάτες σας μετά την πώληση και μάθετε πώς πάνε τα πράγματα και προσφέρετε πρόσθετες συμβουλές για το πώς μπορούν να επιλυθούν τα προβλήματα του πελάτη.
Ένας άλλος τρόπος για να διατηρήσετε τους υπάρχοντες πελάτες σας είναι να συνδυάσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ της πολυτελούς μάρκας σας με καινοτόμα προγράμματα πιστότητας πελατών. Αυτό θα βοηθήσει στην αύξηση της δέσμευσης των πελατών, στην ενίσχυση της ικανοποίησης και στην προώθηση των μετατροπών.
Το metaverse
Το metaverse είναι ένας νέος και ισχυρός τρόπος με τον οποίο οι έμποροι πολυτελών εμπορικών σημάτων μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες τους. Η χρήση του metaverse των εμπορικών σημάτων πολυτελείας -ενός κοινόχρηστου εικονικού χώρου όπου τα avatars αντιπροσωπεύουν τους χρήστες- έχει υπερδιπλασιαστεί από το 2017, με το μεγαλύτερο μέρος της ανάπτυξής του να λαμβάνει χώρα καθ' όλη τη διάρκεια της πανδημίας. Στην πραγματικότητα, η παγκόσμια κρίση επιτάχυνε ορισμένες από τις πολιτιστικές τάσεις και συμπεριφορές που έπρεπε να υπάρχουν για να δημιουργηθεί ένα metaverse πολυτελών εμπορικών σημάτων.
Από τότε που η καραντίνα και η κοινωνική απομάκρυνση ανάγκασαν τους πάντες να ζουν στο διαδίκτυο, οι περιορισμοί των σημερινών μας πλατφορμών άρχισαν να γίνονται εμφανείς. Με αυτό, οι σημερινοί καταναλωτές βλέπουν πλέον την αξία σε ένα metaverse πολυτελών εμπορικών σημάτων πολύ πέρα από οτιδήποτε θα μπορούσαμε να φανταστούμε.
Με το παγκόσμιο δυναμικό εσόδων να προβλέπεται ότι θα φθάσει το $800m μέχρι το 2024, διάφορες βιομηχανίες έχουν αρχίσει να διερευνούν ευκαιρίες ανάπτυξης στο metaverse για ψυχαγωγία, αγορές, κοινωνικοποίηση και άλλα.
Οι Millennials και η Gen Z είναι φανατικοί χρήστες των metaverses, όπως παιχνίδια όπως το Fornite και τεχνολογίες όπως η VR. Έχοντας αυτό κατά νου, στοχεύστε στη δημιουργία ψηφιακών εμπειριών που παραλληλίζουν τις εμπειρίες του πραγματικού κόσμου ή ό,τι κάνει ήδη η μάρκα σας στην πραγματική ζωή. Στην πραγματικότητα, τον Απρίλιο του 2020 δαπανήθηκαν 3,2 δισεκατομμύρια ώρες στο Fornite, γεγονός που καθιστά απαραίτητο για τις μάρκες να δίνουν προσοχή στα παιχνίδια ως τέτοια, καθώς καταλαμβάνουν ολοένα και μεγαλύτερη προσοχή.
Καθώς η πανδημία έχει εξομαλύνει την πληρωμή για ψηφιακά αγαθά για ένα νέο κύμα καταναλωτών, δοκιμάστε να προσφέρετε εικονική διαφήμιση τοποθετώντας διαφημίσεις σε εικονικές πινακίδες μέσα σε βιντεοπαιχνίδια ή να προσφέρετε επώνυμες εγκαταστάσεις και εικονικές εκδηλώσεις με τις οποίες οι χρήστες μπορούν να αλληλεπιδράσουν. Είναι επίσης ένα μέρος για να προσφέρετε περιουσιακά στοιχεία περιορισμένης έκδοσης ή εικονικά προϊόντα που οι καταναλωτές μπορούν να αποκτήσουν μόνο στο metaverse της πολυτελούς μάρκας.
Αυτό θα είναι σημαντικό για το μελλοντικό μας metaverse, καθώς θα απαιτήσουν ένα βιώσιμο επιχειρηματικό μοντέλο, όχι μόνο για τις μάρκες, αλλά και για να ενθαρρύνουν το περιεχόμενο που δημιουργούν οι χρήστες στις πλατφόρμες τους.Οι καταναλωτές έχουν διαμορφώσει νέες προσδοκίες κατά το τελευταίο έτος, απαιτώντας από τις μάρκες να βρουν νέους τρόπους να συνεχίσουν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα για να παραμείνουν σχετικές και επιτυχημένες. Επικοινωνία τους ειδικούς της Relevance για συμβουλές σχετικά με οποιαδήποτε από τις τάσεις μάρκετινγκ πολυτελείας που συζητήθηκαν και για το πώς να αναπτύξετε τη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ μετά το Covid-19.