Το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι ένας από τους κεντρικούς τρόπους με τους οποίους τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, όπως οι ιδιωτικές τράπεζες και οι επενδυτικές εταιρείες, μπορούν να προσεγγίσουν νέους πελάτες υψηλής και πολύ υψηλής περιουσίας και να συνεργαστούν με τους υφιστάμενους πελάτες τους.
Πράγματι, το ψηφιακό μάρκετινγκ για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες στις διάφορες μορφές του είναι το πρώτο βήμα για την εγκαθίδρυση μιας σχέσης με μια νέα προοπτική και είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους διατήρησης αυτής της σχέσης μετά από μια εισαγωγή και ακόμη και μια επιτυχημένη συμφωνία.
Ωστόσο, το ψηφιακό μάρκετινγκ δεν είναι ένα ενιαίο μέγεθος που ταιριάζει σε όλους. Οι πάροχοι χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών χρειάζονται μια εξαιρετικά συντονισμένη στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ που να ανταποκρίνεται στις ανάγκες αυτού του μοναδικού τομέα.
Η εμπιστοσύνη αποτελεί κεντρικό πυλώνα του τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών - άλλωστε τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα εμπιστεύονται τη διαχείριση σημαντικών ποσών του πλούτου ενός ατόμου ή μιας εταιρείας - και αυτό θα πρέπει να βρίσκεται στο επίκεντρο κάθε στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ.
Μια αποτελεσματική στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ θα πρέπει να οδηγεί απρόσκοπτα τους δυνητικούς επενδυτές μέσω της χοάνης πωλήσεων, δημιουργώντας μια σχέση και καλλιεργώντας την τόσο με ευαισθητοποίηση όσο και με αξιόπιστο περιεχόμενο βασισμένο σε δεδομένα, σε εύπεπτη μορφή για άτομα που έχουν όλο και λιγότερη ώρα. Τα podcasts, τα διαδικτυακά σεμινάρια, οι εκθέσεις τάσεων, οι ενημερώσεις του κλάδου και τα ενημερωτικά δελτία μπορούν να αποτελέσουν ισχυρούς τρόπους για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης παρέχοντας σχετικές πληροφορίες που είναι χρήσιμες και κατατοπιστικές, προσαρμοσμένες στο κοινό-στόχο σας.
Με μια πολυδιάστατη προσέγγιση της στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ σε διάφορα σημεία επαφής, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν μια μοναδική ευκαιρία να οικοδομήσουν ουσιαστικές σχέσεις με το κοινό τους.
Η Relevance έχει συνεργαστεί με διάφορα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, παρέχοντας προσαρμοσμένες στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ που χτίζουν εμπιστοσύνη με τους υφιστάμενους πελάτες και τους δυνητικούς νέους πελάτες μέσω αποτελεσματικού και υπερ-στοχευμένου περιεχομένου βασισμένου σε δεδομένα, συνεργασιών με εμπορικά σήματα και φορείς επιρροής, καθώς και εκστρατειών μάρκετινγκ που υποστηρίζονται από βαθιά γνώση του κοινού.
Ακολουθούν μερικές μόνο από τις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ που έχουμε χρησιμοποιήσει για να βοηθήσουμε τους πελάτες μας στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών να ξεφύγουν από τον θόρυβο, να ευαισθητοποιηθούν και να συνεργαστούν με ουσιαστικό τρόπο με το κοινό-στόχο τους.
Στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες
Δημιουργία εμπορικού σήματος με συνεργάτες
Η συνεργασία με αξιόπιστες μάρκες μέσων ενημέρωσης από την άποψη των δημοσίων σχέσεων και της διαφήμισης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ενισχύσετε την αξιοπιστία της μάρκας σας και το περιεχόμενο που παράγετε.
Για παράδειγμα, για έναν από τους πελάτες μας στον χρηματοπιστωτικό τομέα, στο πλαίσιο μιας στιβαρής στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ, συνεργαστήκαμε με ορισμένες από τις πιο σεβαστές παγκόσμιες μάρκες μέσων ενημέρωσης, όπως The Financial Times, The Economist, και πολλές άλλες εθνικές και εξειδικευμένες εκδόσεις.
Στο πλαίσιο μιας εκστρατείας με τους FT και διάφορα άλλα μέσα ενημέρωσης, στείλαμε προσαρμοσμένες έρευνες πολλαπλών ερωτήσεων σε επαγγελματίες του χρηματοπιστωτικού τομέα, σε μεγαλοεπενδυτές και σε στελέχη της ηγεσίας σε πάνελ αναγνωστών στο Ηνωμένο Βασίλειο και στις ΗΠΑ. Τα ερωτηματολόγια μας επέτρεψαν να κατανοήσουμε καλύτερα τον αντίκτυπο των εκστρατειών μας, τον τρόπο με τον οποίο ο πελάτης μας γινόταν αντιληπτός στην αγορά και τις ανάγκες του κοινού-στόχου του.
Στο πλαίσιο της στρατηγικής μας για το ψηφιακό μάρκετινγκ, κάναμε αρκετές από αυτές τις έρευνες κατά τη διάρκεια του έτους και αυτές έγιναν μερικά από τα πιο σημαντικά κομμάτια της αναφοράς μας για τον πελάτη και τη διοικητική του ομάδα. Τα αποτελέσματα αυτών των ερευνών μας επέτρεψαν να εμβαθύνουμε στα πιο αποτελεσματικά μηνύματα για κάθε τμήμα κοινού στο οποίο επιθυμούσαμε να στοχεύσουμε, ώστε να μπορούμε να παράγουμε καλύτερα δημιουργικά και να απαντάμε στις σωστές ερωτήσεις με το ερευνητικό περιεχόμενο που προωθούσαμε σε αυτούς.
Τα αποτελέσματα αυτών των εξατομικευμένων εκστρατειών ήταν καλή αύξηση των βασικών μετρήσεων αναγνωρισιμότητας και εμπιστοσύνης για τον πελάτη μας, τα προϊόντα του και το περιεχόμενο που παρήγαγε.
Το μάρκετινγκ επιρροής είναι μια άλλη ισχυρή στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες, η οποία μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της φήμης και της αναγνωρισιμότητας του εμπορικού σήματος. Αν και η συνεργασία με γνωστές προσωπικότητες ή επιρροές μπορεί να αποτελέσει πρόκληση από νομική άποψη και από άποψη συμμόρφωσης, το να μιλήσει κάποιος για την επωνυμία, την υπηρεσία ή το προϊόν σας μπορεί να οδηγήσει σε σημαντικές αναβαθμίσεις στο συναίσθημα και τη ζήτηση της επωνυμίας, όταν γίνεται σωστά και ενισχύεται με συντονισμένες δημόσιες σχέσεις και περιεχόμενο που ανήκει σε εσάς για να λάβετε αυτούς τους επισκέπτες.
Περιορισμός της στόχευσής σας με δεδομένα για να μιλήσετε απευθείας στο κοινό σας
Καθώς σχεδόν όλοι οι πελάτες είναι συνδεδεμένοι στο διαδίκτυο, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα έχουν μια τεράστια ευκαιρία να κατανοήσουν καλύτερα τους υπάρχοντες πελάτες και να προσεγγίσουν και να δεσμεύσουν νέα κοινά. Παρόλο που οι κανόνες προστασίας των προσωπικών δεδομένων αλλάζουν το πόσο λεπτομερείς μπορούν να είναι οι ψηφιακές εκστρατείες, υπάρχουν ακόμη σημαντικές πληροφορίες που μπορούν να αποκτηθούν επί του παρόντος.
Για παράδειγμα, τα δεδομένα από το Google Analytics μπορούν να βοηθήσουν τα εμπορικά σήματα να κατανοήσουν καλύτερα πώς "βλέπει" η Google την αγορά τους, προσφέροντας δεδομένα συμπεριφοράς σχετικά με το ποιο είναι το κοινό τους και πώς μπορούν να το στοχεύσουν αποτελεσματικότερα στο διαδίκτυο μέσω νέων κοινών αλλά και με εκστρατείες επαναστόχευσης. Τα κοινά που μπορείτε να δημιουργήσετε για επαναστόχευση μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία "όμοιων" κοινών ατόμων που μοιάζουν με τους επισκέπτες του ιστότοπού σας με βάση τα δεδομένα περιήγησής τους.
Τα δεδομένα τρίτων σχετικά με τις αγοραστικές συνήθειες ή το πραγματικό ιστορικό αγορών είναι προσβάσιμα μέσω προγραμματιστικών πλατφορμών ζήτησης, όπως το Trade Desk και το DV360 της Google. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να βοηθήσουν περαιτέρω στη δημιουργία και διαστρωμάτωση κοινών για τη δημιουργία πολύ λεπτών προσωπικοτήτων που μπορούν να στοχευθούν μέσω διαδικτυακών διαφημίσεων στο πλαίσιο μιας στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ.
Εάν υπάρχει διαθέσιμος προϋπολογισμός για απευθείας συνεργασία με προμηθευτές μέσων ενημέρωσης όπως οι FT, Bloomberg, Morningstar και άλλα, τα δεδομένα πρώτου μέρους μπορούν επίσης να αξιοποιηθούν για να διασφαλιστεί ότι τα μηνύματά σας θα γίνουν αντιληπτά από το ακριβές κοινό ή το τμήμα προσωπικοτήτων στο οποίο θέλετε να στοχεύσετε μέσω ψηφιακής προβολής, περιεχομένου και άμεσου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Υπάρχουν πολλές χρήσιμες πηγές δεδομένων και όλες μαζί μπορούν να επιτρέψουν στις μάρκες να δημιουργήσουν διαδικτυακές προσωποποιήσεις για τους πελάτες-στόχους τους: ποιοι είναι, τι θέλουν, τι χρειάζονται και με ποιους τρόπους μπορούν να προσεγγιστούν και να εμπλακούν στο διαδίκτυο.
Παρόλο που υπάρχει κάποια αντίδραση στις λεπτομερώς στοχευμένες καμπάνιες, η δημιουργία κοινών και καμπανιών με έξυπνο τρόπο μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της αξίας για τους χρήστες. Όπως σημειώνει ο Francesco Brachhi, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της Banca Profilo, Ιταλία, στο Παγκόσμια Έκθεση Πλούτου 2020 οι υπερ-εξατομικευμένες επικοινωνίες μάρκετινγκ "...δεν γίνονται αντιληπτές ως επιθετικές πρακτικές μάρκετινγκ, αφού είναι τόσο έξυπνες και κοντά στις ανάγκες μας".
Η τεχνητή νοημοσύνη σε συνδυασμό με συστήματα CRM και ανάλυσης μπορεί επίσης να βοηθήσει τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να ασχοληθούν πιο προσωπικά με τους πελάτες και σύμφωνα με τις μοναδικές επενδυτικές ανάγκες και τους στόχους τους. Για παράδειγμα, το εργαλείο τεχνητής νοημοσύνης "next-best-action" της Morgan Stanley επιτρέπει στους διαχειριστές περιουσίας να εντοπίζουν ευκαιρίες σύνδεσης με δυνητικούς πελάτες και στη συνέχεια να προτείνουν τις κατάλληλες χρηματοοικονομικές λύσεις.
Το ψηφιακό μάρκετινγκ θα πρέπει να αποτελεί βασικό μέρος της στρατηγικής ανάπτυξης κάθε εταιρείας χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Ωστόσο, με τόσες πολλές ευκαιρίες για την προσέλκυση του υπάρχοντος κοινού, καθώς και για την προσέλκυση του ενδιαφέροντος νέου κοινού, μπορεί να είναι δύσκολο να αξιολογηθεί ποιες στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ θα αποφέρουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Σε αυτό το σημείο μπορεί να υποστηρίξει ένας οργανισμός ψηφιακού μάρκετινγκ όπως η Relevance, προσφέροντας συμβουλές και στρατηγική καθοδήγηση, είτε λειτουργώντας ως αυτόνομη ομάδα ψηφιακού μάρκετινγκ της μάρκας σας, είτε εργαζόμενος στο πλαίσιο του υφιστάμενου οικοσυστήματός σας για να προσθέσει περαιτέρω αξία και εμπειρογνωμοσύνη στις προσπάθειες μάρκετινγκ που καταβάλλετε.
Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς η Relevance μπορεί να σας βοηθήσει να ενισχύσετε το εμπορικό σήμα σας στον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών με μια πλήρη σειρά στρατηγικών ψηφιακού μάρκετινγκ για τον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, τότε επικοινωνήστε με την ομάδα μας σήμερα. Για περισσότερες στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ για τον τομέα των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών, διαβάστε το άρθρο μας, "Δείτε πώς οι μάρκες χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών προσεγγίζουν και εμπλέκουν τα κοινά υψηλής καθαρής περιουσίας" στο The Drum.