Η εκδήλωση με προσκλήσεις διευκόλυνε πάνω από 51.000 ατομικές συναντήσεις μεταξύ της ελίτ της πολυτελούς ταξιδιωτικής βιομηχανίας - ξενοδοχεία, ταξιδιωτικά γραφεία, ταξιδιωτικοί πράκτορες και μέσα ενημέρωσης. Πρόκειται πιθανότατα για τη μοναδική εκδήλωση της ταξιδιωτικής βιομηχανίας στην οποία συμμετέχουν και οι 6 συντάκτες του Conde Nast Traveller.
Φέτος ILTM σε συνεργασία με το εργαστήριο του μέλλοντος παρουσίασε μια πρωτοποριακή έκθεση σχετικά με τις αναδυόμενες τάσεις στην αγορά πολυτελών ταξιδιών.
Στις 3-6 Δεκεμβρίου 2012 το Palais des Festivals στις Κάννες φιλοξένησε μία από τις πιο λαμπρές εκθέσεις πολυτελών ταξιδιών στον κόσμο: ILTM (International Luxury Travel Market).
Σημαντικό μέρος της έκθεσης είναι αφιερωμένο σε " social media engagement " των πολυτελών ταξιδιωτικών εμπορικών σημάτων. Επί του παρόντος αυτό ο τομέας της αγοράς πολυτελείας αγκαλιάζει την τάση της διαδικτυακής παρουσίας - ειδικά στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης - και εκφράζει σημαντικό περιεχόμενο από αυτή τη στρατηγική κίνηση.
Οι εμπειρογνώμονες του Future Laboratory λένε: " Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι πλέον απλώς ένας εύχρηστος πρόσθετος τρόπος επικοινωνίας με τους ταξιδιώτες πολυτελείας. Είναι μια κυρίαρχη φωνή σε ολόκληρη τη συνομιλία της μάρκας και του καταναλωτή. Δεν νομίζω ότι μπορείτε πλέον να διαχωρίσετε τον ψηφιακό από τον φυσικό κόσμο όταν κάποιος ασχολείται με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας", λέει ο Bonke της Starwood Hotels. 'Η κοινωνική δικτύωση είναι η καυτή πλευρά της ψηφιακής τεχνολογίας αυτή τη στιγμή, και το βλέπουμε ως μια μεγάλη ευκαιρία να μοιραστούμε μια πλούσια και καθηλωτική εμπειρία με τους πελάτες μας", λέει ο Gabaldon του Ritz-Carlton. Το Future Laboratory αποκαλύπτει ότι σχεδόν οι μισοί (46%) από τους αγοραστές ταξιδιών που εμπλέκονται με πελάτες πολυτελείας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης λαμβάνουν πιο θετικά σχόλια, και 55% αυτής της ομάδας δηλώνουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αυξήσει τις επιχειρήσεις τους. "*
Το Future Laboratory πραγματοποίησε έρευνα στους εκθέτες της ILTM (κυρίως πολυτελή ξενοδοχεία από όλο τον κόσμο). Τα ευρήματα είναι πραγματικά αισιόδοξα για online γραφεία μάρκετινγκ: πάνω από 80% των εκθετών επικοινωνούν με τους πελάτες τους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Το Future Laboratory επισημαίνει επίσης μια πιθανή σύγκρουση συμφερόντων μεταξύ των πολυτελών ξενοδοχείων και των τουριστικών πρακτόρων και ταξιδιωτικών γραφείων: τα τελευταία δείχνουν σημάδια ανησυχίας ότι τα ξενοδοχεία θα μπορούσαν εύκολα να τους παρακάμψουν αφήνοντάς τους άνεργους. Τα αποτελέσματα αποδείχθηκαν αντίθετα και άφησαν τους φόβους αβάσιμους. Σύμφωνα με τα στοιχεία που συγκέντρωσε το Future Laboratory: " 55% των αγοραστών δήλωσαν στο The Future Laboratory ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν αυξήσει τις δραστηριότητές τους - πάνω από τέσσερις φορές περισσότεροι από εκείνους που δηλώνουν ότι δεν το έχουν κάνει. "*
Ακολουθούν μερικά παραδείγματα δημιουργικής προσέγγισης της κοινωνικής παρουσίας από τους ηγέτες της πολυτελούς ταξιδιωτικής αγοράς*:
- Στο ξενοδοχείο Garden Court Hotel στη Silicon Valley της Καλιφόρνια οι επισκέπτες λαμβάνουν συστάσεις για τις καλύτερες εφαρμογές iPhone που πρέπει να κατεβάσουν, τα tweets της ημέρας και τα καλύτερα μέρη στο Palo Alto για να κάνουν check-in στο Foursquare.
- Ο νέος ιστότοπος των Four Seasons Hotels ενθαρρύνει τους επισκέπτες να δουν τι έκαναν οι πρώην επισκέπτες
λένε για τις ιδιοκτησίες της στο TripAdvisor, το Twitter και το Facebook.
- Τα Viceroy, Standard και Thompson ανταμείβουν τους επισκέπτες με κοκτέιλ, θεραπείες σπα και δωρεάν δωμάτια για εικονικά check-in μέσω Foursquare, Facebook και Twitter.
- Το Ritz-Carlton Resorts of Naples ρωτά τους θαυμαστές του στο Facebook πώς τους αρέσει ο καφές τους. Οι θαυμαστές που απαντούν στην ερώτηση και στη συνέχεια διαμένουν στο θέρετρό τους λαμβάνουν έναν καφέ που παραδίδεται σύμφωνα με τις ακριβείς προδιαγραφές τους - χωρίς ποτέ να χρειαστεί να ρωτήσουν.
- Τα Fairmont Hotels προσφέρουν εκπτωτικές τιμές δωματίων αποκλειστικά για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
- Το Hotel Seven στο Παρίσι πηγαίνει ένα βήμα παραπέρα, χρησιμοποιώντας το Facebook ως το αποκλειστικό
πηγή τόσο για τα νέα των ξενοδοχείων όσο και για τη χαμηλότερη διαθέσιμη τιμή δωματίου.
*Πηγή: "Luxury Futures: Future Laboratory: A Global Snapshot of New and Emerging Trends in the Luxury Travel Market