Έχετε μια λίστα παραγγελιών που ξεχειλίζει και δεν ξέρετε πώς θα στείλετε τις παραγγελίες εγκαίρως. Υπάρχει ουρά για τα τελευταία σας μοντέλα και ο διευθύνων σύμβουλός σας δεν είναι ευχαριστημένος με την παράταση της παραγωγής. Όλοι στον πλανήτη γνωρίζουν τη μάρκα σας και τα διεθνή πανεπιστήμια χρησιμοποιούν το λογότυπό σας ως μελέτη περίπτωσης. Η κυριαρχία σας στους κεντρικούς δρόμους δεν έχει ξαναγίνει ποτέ... Γιατί λοιπόν να σπαταλάτε χρόνο, χρήμα και κέρδη στο μάρκετινγκ;
Η σημασία του μάρκετινγκ για κάθε τύπο επιχείρησης δεν μπορεί να υπερεκτιμηθεί. Κάθε επιχείρηση θα πρέπει να έχει μια ισχυρή λειτουργία μάρκετινγκ - διαφορετικά, κινδυνεύετε να εξαφανιστείτε. Δεν έχει σημασία αν μπορεί να είστε σήμερα ο νούμερο ένα στον κλάδο σας. Δεν έχει σημασία ότι έχετε σήμερα περισσότερους πελάτες από όσους μπορείτε να διαχειριστείτε. Το γεγονός είναι ότι αν δεν προωθείτε ενεργά την εταιρεία σας και δεν αντιδράτε στις ανάγκες των πελατών σας - κάτι για το οποίο όλες οι μεγαλύτερες και καλύτερες επιχειρήσεις δεσμεύουν τεράστιους ετήσιους προϋπολογισμούς - θα μπορούσατε πολύ γρήγορα να χάσετε τα πάντα.
Θυμηθείτε τι συμβαίνει σε όσους αποτυγχάνουν να ασχοληθούν με το κοινό τους
Σκεφτείτε την Kodak, η οποία ήταν ο βασιλιάς του φωτογραφικού φιλμ για το μεγαλύτερο μέρος του 20ου αιώνα, αλλά βρέθηκε να καταθέτει αίτηση πτώχευσης το 2012, αφού απέτυχε να πάρει στα σοβαρά την ψηφιακή φωτογραφία και το νεανικό κοινό.
Η Blockbuster, η οποία δεν έβλεπε γιατί θα έπρεπε να αλλάξει τη στρατηγική της για να ενσωματώσει την παράδοση DVD ή το streaming, και έπεσε γρήγορα από ηγέτης της βιομηχανίας ενοικίασης ταινιών σε ανύπαρκτη.
Η Motorola, η οποία δημιούργησε το πρώτο φορητό τηλέφωνο το 1973, αλλά έπεσε έξω από την αγορά της και απέτυχε να εφαρμόσει την επικοινωνία του 21ου αιώνα στα προϊόντα της, καθιστώντας την αδύνατη να ανταγωνιστεί τα smartphones της αγοράς.
Xerox, ο οποίος εφηύρε τον πρώτο υπολογιστή, αλλά ήταν πεπεισμένος ότι το μέλλον βρισκόταν στα φωτοτυπικά μηχανήματα.
Όλες αυτές οι εταιρείες αγνόησαν την μεταβαλλόμενη πελατειακή τους βάση και, ως αποτέλεσμα, από ηγέτες έγιναν χαμένοι - ή στην καλύτερη περίπτωση, αποτυχημένοι.
Μπορεί να νομίζετε ότι εστιάζοντας όλη την ενέργειά σας στις "παραδοσιακές πωλήσεις" προστατεύετε την εταιρεία σας από την αποτυχία, αλλά ακόμη και η καλύτερη ομάδα πωλήσεων μπορεί να φτάσει μόνο μέχρις ενός σημείου χωρίς ένα σταθερό σχέδιο μάρκετινγκ που διατηρεί το εμπορικό σήμα σας σχετικό.
Ως πρόσφατο άρθρο στο Entrepreneur δήλωσε ότι "όλες οι ισχυρές εταιρείες, ιδέες, προϊόντα και άνθρωποι είναι πανταχού παρόντες". Τι κάνετε για να γίνετε πανταχού παρόντες - όχι μόνο για τους σημερινούς σας πελάτες, αλλά και για την επόμενη γενιά;
Τι είναι το μάρκετινγκ;
Το μάρκετινγκ περιλαμβάνει την εκπαίδευση, την ενημέρωση και - κυρίως - την ικανοποίηση των καταναλωτών. Πρώτον, πρέπει να δημιουργήσετε επίγνωση της ύπαρξης των υπηρεσιών ή των προϊόντων σας. Μπορεί να σκέφτεστε: Αν έχω αρκετούς πελάτες, γιατί να με αφορά αυτό; Ωστόσο, αν αυτοί οι πελάτες δεν γνωρίζουν τις τελευταίες και σπουδαιότερες προσφορές σας, πώς θα ξέρουν να τις αγοράσουν; Επιπλέον, μια μακρά λίστα αναμονής νέων δυνητικών πελατών είναι το σήμα όλων των πιο αποκλειστικών εμπορικών σημάτων πολυτελείας, από Ferarri στο Rolls Royce.
Πρέπει να εκπαιδεύσετε τους πιθανούς πελάτες ότι σας χρειάζονται. Δεν έχει σημασία πόσοι από τους πελάτες σας απολαμβάνουν τα τρέχοντα προϊόντα σας αν δεν καινοτομείτε ή δεν αποκτάτε νέους οπαδούς - στην πραγματικότητα, αυτό είναι σημάδι στασιμότητας της επιχείρησής σας. Τέλος, πρέπει να τους δείξετε γιατί η προσφορά σας είναι καλύτερη από τους ανταγωνιστές σας. Οι πελάτες θέλουν να είναι σίγουροι ότι παίρνουν το καλύτερο από τα καλύτερα. Αν πιστεύουν ότι μπορούν να βρουν κάτι καλύτερο αλλού, θα αλλάξουν. Και αν πουλάτε αντικείμενα εξαιρετικά υψηλής αξίας, αυτό χρειάζεται να συμβεί μόνο μερικές φορές για να αρχίσει να πλήττει σοβαρά τα έσοδά σας.
Όπως μπορείτε να δείτε, το μάρκετινγκ είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό και κολοσσιαία έργο - ένα έργο που δεν μπορεί απλά να ανατεθεί στον ασκούμενό σας.
Η αυγή της ψηφιακής τεχνολογίας
Ο ρόλος του ψηφιακού μάρκετινγκ στη σημερινή εποχή έχει εξασφαλίσει ότι οι τεχνικές μάρκετινγκ πρέπει να εξελίσσονται συνεχώς, καθώς η τεχνολογία, οι αλγόριθμοι και οι πλατφόρμες αλλάζουν συνεχώς. Οι μέρες της διαφημιστικής πινακίδας, των κίτρινων σελίδων, του ραδιοφώνου και των εφημερίδων δεν έχουν τελειώσει, αλλά έχουν ξεπεραστεί από την εποχή του Διαδικτύου. Στις μέρες μας, η παρουσία στο διαδίκτυο είναι αναμενόμενη και όποια επιχείρηση δεν το κάνει θα χάσει σημαντικά.
Η ψηφιοποίηση έχει κάνει τον κόσμο μικρότερο και αυτό έχει δημιουργήσει μια τεράστια ευκαιρία για όσους επιλέξουν να την αγκαλιάσουν. Ακόμη και μικρές τοπικές επιχειρήσεις μπορούν να προσεγγίσουν ένα παγκόσμιο κοινό και να παραδώσουν τόσο φυσικά αγαθά όσο και διαδικτυακά προϊόντα διεθνώς. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο τα μεγαλύτερα, πιο διάσημα εμπορικά σήματα, που μπορεί να θεωρούν τους εαυτούς τους ανέγγιχτους, μπορεί να αντιμετωπίσουν σοβαρή παρακμή αν αρνηθούν να ανταγωνιστούν. Κάθε επιχείρηση πρέπει να δεσμευτεί σε μια στρατηγική ψηφιακής πανταχού παρουσίας - ή να κινδυνεύσει να χαθεί στην αφάνεια.
Πάρτε το προηγούμενο παράδειγμα της Blockbuster. Το 2000, όταν το Netflix μόλις ξεκινούσε, ο ιδρυτής Reed Hastings πρότεινε μια συνεργασία στον πρώην διευθύνοντα σύμβουλο της Blockbuster John Antioco. Πρότεινε η Blockbuster να διαφημίζει το εμπορικό σήμα Netflix στα καταστήματα, ενώ η Neflix θα διαχειριζόταν την Blockbuster στο διαδίκτυο, μεταφέροντας την εταιρεία σε ψηφιακή μορφή. Ο Antioco απέρριψε αυτή την ιδέα, αποκαλώντας το επιχειρηματικό μοντέλο της Netflix "εξειδικευμένη επιχείρηση". Δέκα χρόνια αργότερα η Blockbuster κατέθετε αίτηση πτώχευσης, ενώ η Netflix εξελίχθηκε σε μια υπηρεσία streaming ταινιών αξίας $28 δισεκατομμυρίων δολαρίων. Ως πρώην υπάλληλος της Blockbuster είπε, "Το διαδίκτυο δεν σκότωσε την Blockbuster, η εταιρεία το έκανε στον εαυτό της".
Μια άλλη εταιρεία που παραμέλησε τις τάσεις των πελατών επειδή νόμιζε ότι ήξερε καλύτερα ήταν η Yahoo. Το 2005 η Yahoo ήταν ηγέτης στη διαδικτυακή διαφήμιση. Ωστόσο, υποτίμησε τη σημασία της αναζήτησης και απέτυχε να βελτιώσει την εμπειρία του χρήστη. Το 2002 παραλίγο να κλείσει συμφωνία για την εξαγορά της Google, αλλά ο διευθύνων σύμβουλος της Yahoo αρνήθηκε να προχωρήσει στη συμφωνία. Αν το είχαν κάνει, είναι πιθανό ότι σήμερα θα το "Yahooing it" αντί για το Googling. Αντ' αυτού, η Yahoo πωλήθηκε στη Vorizon Communications το 2016.
Σύνδεση με το κοινό σας μέσω του περιεχομένου
Οι καταναλωτές είναι πλέον πιο έξυπνοι και περιμένουν ένα ορισμένο επίπεδο δέσμευσης με τις μάρκες προτού δεσμευτούν. Ενώ οι πωλήσεις είναι προφανώς ακόμα σημαντικές, οι εταιρείες θα πρέπει να εκπαιδεύουν και να προσφέρουν αξία στους πελάτες που μπορούν να δουν κατευθείαν μέσα από μια ψυχρή παρουσίαση πωλήσεων. Έχει αποδειχθεί ότι οι πελάτες ανταποκρίνονται καλύτερα σε μια ζεστή εισαγωγή, και ένας τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να προσφέρετε στους πελάτες σας πληροφορίες που δεν προωθούν ρητά το εμπορικό σας σήμα. Αντ' αυτού, δοκιμάστε να τους βοηθήσετε να απαντήσουν σε μια ερώτηση σχετικά με κάτι στον κλάδο σας - μοιραστείτε την τεχνογνωσία σας χωρίς να είστε πολύ "πωλητές". Για παράδειγμα, αν ήσασταν μια μπουτίκ που φτιάχνει φορέματα και γράψατε ένα ενδιαφέρον, ενημερωτικό άρθρο σχετικά με τις επερχόμενες καλοκαιρινές τάσεις, αυτό θα βοηθούσε έναν πελάτη να αποκτήσει εμπιστοσύνη στην επωνυμία σας πριν ενδεχομένως αγοράσει από εσάς στο μέλλον.
Αυτό είναι γνωστό ως μάρκετινγκ περιεχομένου - τη δημιουργία δωρεάν διαδικτυακού υλικού, όπως αναρτήσεις σε ιστολόγια, μελέτες περιπτώσεων, λευκά έγγραφα, infographics και άρθρα - και έχει καταστεί απαραίτητη για τη διατήρηση της συνάφειας ενός εμπορικού σήματος. Κάθε εταιρεία θα πρέπει να έχει μια στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου που να ενεργεί συνεχώς και να είναι σχετική με το κοινό-στόχο της, καθώς όταν γίνεται σωστά - ειδικά όταν χρησιμοποιείται σε συνδυασμό με σπουδαία δημοσιότητα - μπορεί να αυξήσει την ορατότητα της μάρκας, να βελτιώσει τις σχέσεις με τους πελάτες, να βελτιώσει την κατάταξη της εταιρείας σας στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης και τελικά να αυξήσει τις μετατροπές και τις πωλήσεις.
Μανία των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Μάρκετινγκ αυτού του περιεχομένου σε ευθυγράμμιση με μέσα κοινωνικής δικτύωσης - και η αλληλεπίδραση με τους οπαδούς - θα βελτιώσει σημαντικά την εμβέλεια της μάρκας σας. Δεδομένου ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι φορητά σε όλες τις συσκευές, βρίσκονται παντού, από τα σπίτια μέχρι τα λεωφορεία, γεγονός που τα καθιστά ένα εξαιρετικό μέρος για να συνδεθείτε με το κοινό σας. Τα smartphones συμβάλλουν σημαντικά σε αυτό, με 80% του χρόνου που αφιερώνεται στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης που προέρχονται από κινητή συσκευή.
Άνθρωποι όλων των ηλικιών κατακλύζουν καθημερινά τους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης. Ακόμα και αν το σημερινό πελατολόγιό σας δεν χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να είστε έτοιμοι για μια νέα γενιά πελατών που θα κάνει τα πράγματα διαφορετικά. Η εποχή του Instagram και του Snapchat είναι προ των πυλών, και δεν θα αργήσει η στιγμή που αυτά τα κανάλια θα αποτελέσουν τον τρόπο με τον οποίο όλοι κάνουν δουλειές. Πρόκειται, χωρίς αμφιβολία, για μια κατάσταση do or die. Παρακολουθήστε τις τάσεις και βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς το κοινό-στόχος σας χρησιμοποιεί τα κοινωνικά δίκτυα για να κάνει τις αγορές του.
Παράλληλα με την οργανική προώθηση του περιεχομένου σας, είναι πιθανό να θέλετε να χρησιμοποιήσετε τη διαφήμιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να ενισχύσετε αυτές τις αναρτήσεις, μεγιστοποιώντας τη στρατηγική μάρκετινγκ περιεχομένου και ενισχύοντας την εμβέλειά σας. Αυτό σας επιτρέπει επίσης να διαφημίζετε μόνο στους ανθρώπους που είναι πιο πιθανό να ασχοληθούν με το εμπορικό σήμα σας. Κάθε πλατφόρμα μέσων κοινωνικής δικτύωσης προσφέρει μια περίπλοκη επιλογή παραμέτρων στόχευσης - από ψυχογραφικούς παράγοντες όπως ενδιαφέροντα, χόμπι, τύποι προσωπικότητας, μέχρι δημογραφικές τιμές όπως η ηλικία και η τοποθεσία.
Δεν πείστηκες; Σκεφτείτε αυτό: με 80% των χρηστών του Instagram που ακολουθούν τουλάχιστον μία μάρκα, τουλάχιστον 30% αυτών των χρηστών έχουν αγοράσει ένα προϊόν που ανακάλυψαν στο Instagram. Η στόχευση σε όσους ακολουθούν παρόμοιες μάρκες και ανήκουν στο δημογραφικό κοινό των πελατών σας με τολμηρές, όμορφες διαφημίσεις, επομένως, θα πρέπει σίγουρα να οδηγήσει σε αύξηση των θαυμαστών και της δέσμευσης.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προσφέρουν επίσης τη δυνατότητα προβολής διαφημίσεων, επιτρέποντάς σας να προσελκύσετε το κοινό σας με όμορφες ή προκλητικές εικόνες και ένα σαφές, εφαρμόσιμο μήνυμα. Είναι μια ευκαιρία να προσεγγίσετε εκείνους που μπορεί να μην γνωρίζουν ακόμη την επωνυμία σας, αλλά που σίγουρα θα έπρεπε να γνωρίζουν.
Η σημασία του μάρκετινγκ με τη χρήση πληρωμένη διαφήμιση έχει αναπτυχθεί σε φρενίτιδα την τελευταία δεκαετία, όχι μόνο στις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης αλλά και στις μηχανές αναζήτησης όπως η Google και η Bing, καθώς και σε κάθε ιστότοπο που επισκέπτεται συχνά το κοινό-στόχος σας. Αν δεν το κάνετε εσείς, μπορείτε να στοιχηματίσετε ότι το κάνουν οι ανταγωνιστές σας και ότι είτε είναι ήδη ο νέος ηγέτης της αγοράς είτε βρίσκονται σε καλό δρόμο για να σας ξεπεράσουν εξαιτίας του. Εάν η σελίδα σας απέχει πολύ από το νούμερο ένα στην Google οργανικά, η πληρωμένη διαφήμιση αναζήτησης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ανεβάσετε γρήγορα τη σελίδα σας στην κορυφή. Παρομοίως, η διαφήμιση προβολής σε ιστότοπους είναι ένας φιλικός προς τον προϋπολογισμό τρόπος για να προβάλλετε το εμπορικό σας όνομα και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την εκ νέου στόχευση όσων έχουν επισκεφθεί τον ιστότοπό σας στο παρελθόν αλλά δεν έχουν ακόμη μετατραπεί.
Η οργανική κατάκτηση της κορυφής της Google
Παρόλο που η πληρωμένη διαφήμιση έχει πολλά οφέλη, η πληρωμένη διαφήμιση από μόνη της δεν αρκεί για να κάνει το εμπορικό σήμα σας πανταχού παρόν. Ο ρόλος των τακτικών ψηφιακού μάρκετινγκ όπως οργανικό μάρκετινγκ αναζήτησης εξακολουθούν να είναι ζωτικής σημασίας για την επίτευξη της ευρύτερης δυνατής εμβέλειας. Αυτό επιτυγχάνεται με τη βελτιστοποίηση των σελίδων του ιστοτόπου σας για φράσεις-κλειδιά που σχετίζονται με την εταιρεία σας και τις υπηρεσίες της, και περιλαμβάνει τα πάντα, από τη διασφάλιση της σωστής επισήμανσης των εικόνων έως τη δημιουργία όσο το δυνατόν πιο δελεαστικών μεταδεδομένων.
Γιατί να χρησιμοποιήσετε το SEO και την πληρωμένη διαφήμιση σε συνδυασμό; Λοιπόν, οι στατιστικολόγοι της Google διαπίστωσαν ότι οι πληρωμένες διαφημίσεις αναζήτησης οδηγούν σε αύξηση των οργανικών επισκεπτών του ιστότοπου κατά 89%Αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι που βλέπουν τις πληρωμένες διαφημίσεις σας, αλλά ίσως δεν εμπιστεύονται αρκετά τις διαφημίσεις για να κάνουν κλικ σε αυτές ή δεν πιστεύουν ότι είστε αυτό που ψάχνουν εκείνη τη στιγμή, είναι πολύ πιο πιθανό να επισκεφθούν τον ιστότοπό σας μέσω οργανικής αναζήτησης στο μέλλον. Ωστόσο, εάν ο ιστότοπός σας δεν εκπροσωπείται στην πρώτη σελίδα της εν λόγω μηχανής αναζήτησης, αυτοί οι άνθρωποι είναι απίθανο να δουν ποτέ το εμπορικό σήμα σας οργανικά, πράγμα που σημαίνει ότι θα χάσετε αυτά τα κλικ και τις πιθανές πωλήσεις.
Πολυκαναλικό μάρκετινγκ
Όλα αυτά τα επιμέρους τμήματα είναι ζωτικής σημασίας, αλλά οι άνθρωποι δεν χρησιμοποιούν μόνο μία μέθοδο για να ανακαλύψουν και να γνωρίσουν τη μάρκα σας. Ο συνδυασμός αναζήτησης, κοινωνικής δικτύωσης, ειδησεογραφικών περιοδικών εντός και εκτός σύνδεσης, τηλεόρασης, ραδιοφώνου, εμπορικών εκθέσεων και ομιλίας σε φίλους είναι συνηθισμένος, οπότε πρέπει να είστε έτοιμοι να εντυπωσιάσετε τους δυνητικούς πελάτες σας σε όλα τα κανάλια. Έχουμε διαπιστώσει ότι οι πελάτες συνήθως επιστρέφουν και προωθούνται σε έναν ιστότοπο πάνω από 50 φορές προτού δεσμευτούν σε μια αγορά, με μερικούς 92% των ατόμων που δηλώνουν ότι επισκέπτονται τον ιστότοπο μιας μάρκας για άλλο λόγο εκτός από την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Αν δεν φέρνετε το A-Game σας σε όλα τα σημεία επαφής, πιθανότατα θα χάσετε από έναν πιο σύγχρονα σκεπτόμενο ανταγωνιστή.
Προωθήστε την επιχείρησή σας - αλλιώς κινδυνεύετε να εξαφανιστείτε
Όπως βλέπετε, το μάρκετινγκ είναι σημαντικό για όλες τις μάρκες, μικρές και μεγάλες, τοπικές και διεθνείς. Δεν έχει σημασία αν νομίζετε ότι έχετε αρκετούς πελάτες - τουλάχιστον, το μάρκετινγκ θα διασφαλίσει ότι δεν θα τους χάσετε, διατηρώντας την παρουσία της εταιρείας σας σε μια αγορά με συνεχή συνωστισμό. Ωστόσο, το μάρκετινγκ δεν είναι μια γρήγορη λύση για όταν οι πωλήσεις πέφτουν, είναι μια συνεχής στρατηγική που χρειάζεται επένδυση, τεχνογνωσία και δέσμευση από την αρχή, προκειμένου να αποτραπεί η πτώση των πωλήσεων στο μέλλον. Καλύψαμε μερικές μόνο από τις πολλές στρατηγικές που θα πρέπει να χρησιμοποιείτε προκειμένου να δεσμεύετε και να ενθουσιάζετε το κοινό σας.
Για να μάθετε πώς η Relevance μπορεί να ενισχύσει τη στρατηγική μάρκετινγκ σας και να σας βοηθήσει να διατηρήσετε την πρώτη θέση στον κλάδο σας, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα.