Το διαδίκτυο συμμετέχει πλέον σε 85% των αγορών διακοπών σύμφωνα με τα τελευταία στατιστικά στοιχεία της AbouTourism, με όλο και περισσότερους ανθρώπους να θέλουν περισσότερες πληροφορίες διαθέσιμες στα smartphones τους.
Στον τομέα του τουρισμού, οι Οργανισμοί Μάρκετινγκ Προορισμού (DMO) έχουν ήδη αρχίσει να στρέφουν την προσοχή τους περισσότερο στα διαδικτυακά μέσα ενημέρωσης, με πάθος να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να έρθουν σε επαφή με τους δυνητικούς πελάτες τους. Ο ρόλος ενός DMO είναι να προωθεί έναν προορισμό καθώς και τις τουριστικές επιχειρήσεις και τους προμηθευτές του, ωστόσο το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν σήμερα είναι πώς θα πρέπει να προχωρήσουν καλύτερα παρέχοντας ταυτόχρονα ποιοτικές πληροφορίες στο διαδίκτυο.
Προκειμένου να προσελκύσει τους καταναλωτές του, ο δικτυακός τόπος του DMO θα πρέπει να είναι οπτικά ελκυστικός, εύχρηστος και να παρέχει χαρακτηριστικά προστιθέμενης αξίας προκειμένου να κρατήσει τους επισκέπτες του. Ιστοσελίδες με φτωχές, λίγες ή λανθασμένες πληροφορίες και κακό σχεδιασμό θα χάσουν αμέσως τους επισκέπτες.
Μόλις δημιουργηθεί ένας καλός ιστότοπος, η στρατηγική των μέσων κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να πραγματοποιηθεί χρησιμοποιώντας τη γνώση και τις πληροφορίες της αγοράς για να συνεργαστούν με το κοινό τους. Οι κοινωνικές δραστηριότητες της ομάδας-στόχου θα πρέπει να αξιολογηθούν, να τεθούν στόχοι και να δημιουργηθεί ένα σχέδιο δράσης, παρακολουθώντας την αποτελεσματικότητα στην πορεία.
Τα στατιστικά στοιχεία της AbouTourism δείχνουν ότι τέσσερις στους πέντε επαγγελματίες ταξιδιώτες θα ήθελαν να έχουν εφαρμογές κινητών τηλεφώνων που να προσφέρουν συστάσεις για εστιατόρια/μπαρ κοντά στο θέρετρό τους κατά τη διάρκεια της απουσίας τους και ότι σήμερα 40% των χρηστών έξυπνων τηλεφώνων χρησιμοποιούν τις συσκευές τους για να πάρουν πληροφορίες για τον προορισμό τους. Λαμβάνοντας υπόψη ότι 43% των χρηστών κινητών τηλεφώνων έχουν τώρα μαζί τους ένα smartphone και ότι πάνω από το ένα τρίτο των χρηστών κινητών τηλεφώνων σχεδιάζουν να κάνουν κράτηση για το ταξίδι τους από το τηλέφωνό τους μέσα στο επόμενο έτος, οι DMOs σίγουρα πρέπει να εξετάζουν το μάρκετινγκ μέσω smartphone ως μέσο αύξησης της βάσης των επισκεπτών τους.
Οι φωτογραφίες και τα βίντεο είναι ένας ολοένα και πιο δημοφιλής και χρήσιμος τρόπος για να εμπλακούν οι επισκέπτες, καθώς 59% των ερωτηθέντων σε πρόσφατη έρευνα του AbouTourism δήλωσαν ότι οι φωτογραφίες του προορισμού και του καταλύματος θα τους βοηθούσαν να επιλέξουν τις διακοπές τους, ενώ 25% θα ήθελαν να δουν βίντεο.
Οι DMO πρέπει να ακούνε τι λένε οι ομάδες-στόχοι τους στο διαδίκτυο και να εντοπίζουν πού γίνονται οι συζητήσεις τους. Πρέπει να προσδιορίσουν το επίπεδο δραστηριότητας των επισκεπτών τους και να καθορίσουν τον καλύτερο τρόπο για να προχωρήσουν. Οι DMO πρέπει τελικά να πάνε εκεί όπου βρίσκεται ο καταναλωτής και όχι να πείσουν τον καταναλωτή να πάει σε αυτούς.