Πείτε μας για τον εαυτό σας
Είχα μια "τεθλασμένη" καριέρα και είμαι περήφανη γι' αυτήν! Υπήρξα επικεφαλής μάρκετινγκ/διευθύντρια μάρκετινγκ για παγκόσμιες μάρκες μουσικής και μέσων ενημέρωσης, επιχειρηματίας μόδας και σχεδιαστής εσωρούχων, στρατηγικός υπεύθυνος περιεχομένου για πολυτελή αυτοκίνητα, διευθυντής τεχνολογικών προϊόντων και ταξιδιωτικός δημοσιογράφος. Έχω εργαστεί σε πελάτες και οργανισμούς, για μεγάλες και μικρές μάρκες, εκατοντάδες και νεοφυείς επιχειρήσεις, χονδρική και λιανική, παραγωγή, οικονομικά και πωλήσεις. Νομίζω ότι αυτό μου δίνει τη μοναδική ικανότητα να κατανοώ γρήγορα τις ανάγκες και τις προκλήσεις των επιχειρήσεων στις οποίες δίνω συμβουλές, ώστε να τους παρέχω τις καλύτερες λύσεις στο πλαίσιο της προσφοράς υπηρεσιών της Relevance.
Ποιος είναι ο ρόλος του εμπορικού διευθυντή σε ένα πρακτορείο;
Νομίζω ότι μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με το άτομο, την υπηρεσία και τη χρονική στιγμή. Στη Relevance, οι βασικές μου προτεραιότητες είναι να διασφαλίσω ότι επιλύουμε όλες τις ανάγκες και απαιτήσεις των πελατών μας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά, δημιουργώντας παράλληλα μια βιώσιμη κουλτούρα αριστείας εντός της ομάδας μας και διαχειριζόμενος την ανάπτυξη και την κατεύθυνση του πρακτορείου όσον αφορά τις νέες επιχειρήσεις που διεκδικούμε και κερδίζουμε. Η εξειδίκευση της Relevance είναι να βοηθά τις μάρκες να προσεγγίζουν και να βρίσκουν απήχηση σε άτομα με εξαιρετικά υψηλή οικονομική επιφάνεια. Δουλεύουμε για τις πιο κορυφαίες και εξωπραγματικές μάρκες σε κάθε κάθε κάθετο τομέα, τίποτα λιγότερο.
Ποια πτυχή της δουλειάς σας σας ενθουσιάζει περισσότερο;
Μου αρέσει πραγματικά να συναντώ και να συμβουλεύω μια μεγάλη ποικιλία πελατών και προοπτικών - κάθε μέρα φέρνει νέες συνδέσεις και νέες επιχειρηματικές προκλήσεις προς επίλυση, δεν είναι ποτέ βαρετό και χρησιμοποιεί όλους τους πνευματικούς μου μυς. Τη μια στιγμή συμβουλεύομαι για κοσμήματα, την επόμενη για αυτοκίνητα, γιοτ, ακίνητα και διαστημικούς πυραύλους! Λατρεύω το ομαδικό πνεύμα της Relevance και θαυμάζω τα όσα έχουν επιτευχθεί την τελευταία δεκαετία, αλλά είμαι ίσως πιο παθιασμένη με το να αποκτήσουμε τις διαδικασίες και τη δομή που θα μας επιτρέψουν να διαχειριστούμε την ανάπτυξη και την κατεύθυνσή μας για να προχωρήσουμε μπροστά.
Ποια ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση από τότε που ήρθατε;
Η φετινή χρονιά ήταν μια πρόκληση για όλες τις επιχειρήσεις, παντού, με τον πλανήτη γη να καλεί όλες τις εξελίξεις. Μια πολύ συγκεκριμένη πρόκληση για το Covid ήταν η διευκόλυνση της απομακρυσμένης ομαδικής εργασίας με τη χρήση εργαλείων όπως το Miro, το Google Jam και το Sli.do για τη διεξαγωγή συνεδριών συνεργασίας.
Ήταν πολύ σημαντικό για μένα να παρέχουμε στους υπαλλήλους μας τρόπους για να δίνουν ανατροφοδότηση, ώστε να βλέπουμε πώς αισθάνονται όλοι. Για να διασφαλίσουμε ότι όλα τα μέλη της ομάδας μας έχουν φωνή, ενθαρρύναμε τη χρήση ζωντανών δημοσκοπήσεων κατά τη διάρκεια των συναντήσεων, καθώς και ερευνών ανατροφοδότησης των εργαζομένων για τη λήψη σφυγμού και εμπλέξαμε ολόκληρη την ομάδα μας στη συζήτηση σχετικά με το μέλλον της εργασίας εξ αποστάσεως έναντι της εργασίας στο γραφείο. Προσπαθώ πραγματικά να προωθήσω μια κουλτούρα διαφάνειας, ειλικρίνειας και υπευθυνότητας, αλλά πρέπει να δουλέψουμε πιο σκληρά από ποτέ σε αυτό, όταν η μισή ομάδα δεν έχει γνωριστεί ακόμα στην πραγματική ζωή.
Ποιοι είναι οι μακροπρόθεσμοι στόχοι σας για τη Relevance;
Η Relevance είναι ο παγκόσμιος ηγέτης στο μάρκετινγκ για το κοινό UHNW και θέλω το πρακτορείο μας να εκπροσωπεί τις καλύτερες μάρκες από κάθε τομέα. Θέλω να ακονίζουμε τις δεξιότητές μας, να μαθαίνουμε καθημερινά και να διαχειριζόμαστε τους εαυτούς μας με αποτελεσματικό και ισορροπημένο τρόπο. Θέλω να συνεχίσουμε να απασχολούμε ειδικούς παγκόσμιας κλάσης, να ακούμε και να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες των πελατών μας και να αναπτύσσουμε τις επιχειρήσεις τους παράλληλα με τις δικές μας. Δεν χρειάζεται να είμαστε το μεγαλύτερο πρακτορείο στον κόσμο, αλλά πρέπει να είμαστε οι πιο ποιοτικοί και σεβαστοί εμπειρογνώμονες UHNW που φέρνουν αποτελέσματα. Το κάνουμε ήδη αυτό, και τα επόμενα χρόνια θα αφορούν την τελειοποίηση των υπηρεσιών, το μείγμα πελατών και την τεχνογνωσία της ομάδας.
Ποια είναι η πιο δύσκολη πτυχή της απάντησης σε έναν διαγωνισμό;
Οι διαγωνισμοί αποτελούν ουσιαστικό και σημαντικό μέρος της ανάπτυξης του οργανισμού, αλλά είναι δαπανηροί, επικίνδυνοι και η διαδικασία είναι μάλλον ξεπερασμένη. Είναι τέχνη και επιστήμη να αντιλαμβάνεσαι πότε ένας διαγωνισμός αξίζει τον κόπο, και όταν συμμετέχουμε υπάρχει μια ιδιαίτερη ικανότητα να αντιλαμβανόμαστε το "πραγματικό" brief, το οποίο συχνά διαφέρει από το γραπτό, επειδή μπορεί να είναι γεμάτο με πολιτικά ζητήματα και ζητήματα σχέσεων που κανένας επαγγελματίας δεν θα ήθελε να γράψει στο χαρτί! Το πιο δύσκολο από όλα είναι το χάσμα αντίληψης - έχει αποδειχθεί επιστημονικά ότι ένας διαγωνισμός κοστίζει σε ένα πρακτορείο τουλάχιστον διπλάσια από ό,τι αντιλαμβάνεται ο πελάτης. Ως εκ τούτου, είναι πραγματικά σημαντικό καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής προσφορών να βοηθήσετε τον πελάτη να εκτιμήσει την αξία αυτού που παίρνει.
Πώς διαχειρίζεστε μεγάλα έργα/προσφορές;
Πρόκειται για μια μακρά και επίπονη διαδικασία που μπορεί να διαρκέσει από έξι μήνες έως πολλά χρόνια, η κάθε μία είναι διαφορετική και προσαρμοσμένη στον εκάστοτε πελάτη. Νομίζω ότι η πιο σημαντική πτυχή είναι η εξειδίκευση σε κάθε βήμα, ώστε να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης επενδύει πλήρως σε κάθε βήμα της διαδικασίας, καθώς οι εσωτερικές του διαδικασίες καθώς και εξωτερικοί παράγοντες μπορούν να αλλάξουν σημαντικά την αποστολή, το χρονοδιάγραμμα και την προτεραιότητα. Δεύτερον, είναι υψίστης σημασίας να λαμβάνουμε εποικοδομητική και υψηλής ποιότητας ανατροφοδότηση σχετικά με το πώς μας αντιλαμβάνονται κατά τη διάρκεια και μετά τη διαδικασία υποβολής προσφορών, καθώς πρόκειται για πολύτιμες πληροφορίες, οι οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να βοηθήσουν την ομάδα να δει πώς η στρατηγική, η δημιουργικότητα και η επικοινωνία της γίνεται κατανοητή από τον πελάτη.
Πώς χειρίζεστε τις διαπραγματεύσεις με τους πελάτες;
Κάθε πελάτης είναι διαφορετικός, αλλά όλοι έχουν έναν κοινό στόχο - να επιλύσουν τα προβλήματά τους με την υψηλότερη δυνατή ποιότητα, στην καλύτερη δυνατή τιμή, εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Η διαπραγμάτευση είναι μια συζήτηση - προσπαθώ να ακούσω τι χρειάζεται ο πελάτης για να κατασκευάσω την καλύτερη δυνατή πρόταση γι' αυτόν και να κατανοήσω ολόκληρη την αγοραστική του διαδικασία πριν ξεκινήσουμε.
Ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν οι οργανισμοί σήμερα;
Κάθε πρόκληση είναι και μια ευκαιρία, και υπάρχουν πολλές. Για παράδειγμα, η "εργασία από οπουδήποτε" σημαίνει νέα κουλτούρα, νέες πρακτικές προσλήψεων, νέο τρόπο σκέψης για τον εργασιακό χώρο και διηπειρωτικές απαιτήσεις σε ανθρώπινο δυναμικό. Οι νέες οδηγίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής απαιτούν προσαρμοσμένες πρακτικές στόχευσης και μάρκετινγκ. Η νέα τεχνητή νοημοσύνη και οι εφαρμογές επιτρέπουν στις μάρκες να κάνουν DIY το μάρκετινγκ τους μέχρι ενός σημείου. Οι νέες πλατφόρμες και το metaverse φέρνουν καθημερινά κενά δεξιοτήτων που πρέπει να επιλυθούν. Αλλά για να διαφοροποιηθούν τα εμπορικά σήματα πολυτελείας, θα χρειάζονται πάντα πρακτορεία όπως το δικό μας για να παραμείνουν ένα βήμα μπροστά μέσα στη θέση μας, να απομυθοποιήσουν το κοινό UHNW, τις πλατφόρμες, την ψηφιακή παραγωγή, τις τεράστιες ευκαιρίες στον ορίζοντά μας και τον τρόπο πλοήγησης σε όλα αυτά.
Πώς μπορείτε να διασφαλίσετε την ανάπτυξη του οργανισμού κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας;
Αυτή η πανδημία απαιτούσε και συνεχίζει να απαιτεί ευέλικτη σκέψη και συμπόνια - για τους πελάτες που μπορεί να μην είναι σε θέση να κινηθούν όσο γρήγορα θα ήθελαν, για τους υπαλλήλους που μπορεί να τους ζητήθηκε να απομονωθούν ή να πάρουν άδεια και για τους ηγέτες που μπορεί να χρειάστηκε να πάρουν δύσκολες αποφάσεις που δεν ήθελαν. Είμαστε τυχεροί που εργαζόμαστε στον ψηφιακό τομέα, ο οποίος μπορεί να ευδοκιμήσει κατά τη διάρκεια μιας πανδημίας, αλλά χρειάστηκε να φροντίσουμε τους πελάτες μας στους τομείς της φιλοξενίας, των εκδηλώσεων και των ταξιδιών, οι οποίοι επλήγησαν αρκετά σκληρά. Κατά το προηγούμενο έτος, η Relevance κατάφερε να αποκτήσει νέα τεχνογνωσία και υπηρεσίες, νέα μέλη της ομάδας και νέους πελάτες για να μας προετοιμάσει για ανάπτυξη - αλλά ήταν δύσκολο να προβλέψουμε πόσο θα διαρκέσει η πανδημία, πώς να ρυθμίσουμε την ανάπτυξή μας και τι επιφυλάσσει το μέλλον - κάναμε κάποια πράγματα σωστά και κάποια πράγματα λάθος. Έτσι, παραμένει ζωτικής σημασίας να επανεξετάζουμε τακτικά την κατάσταση, να κάνουμε ένα βήμα τη φορά και να αφουγκραζόμαστε τις ανάγκες των πελατών και της ομάδας μας καθώς προχωράμε μπροστά.
Αν είστε πολυτελής μάρκα και θέλετε να συζητήσουμε πώς μπορούμε να ενισχύσουμε την online παρουσία σας, επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα.