Στο πλαίσιο μιας νέας σειράς ιστολογίων για να σας παρουσιάσουμε σωστά το Ομάδα συνάφειας, παίρνουμε συνεντεύξεις από κάθε έναν από τους απίστευτους ειδικούς μας στο ψηφιακό μάρκετινγκ, ξεκινώντας αυτόν τον μήνα με τον νέο μας CEO Ned Quekett. Διαβάστε τη συνέντευξή του παρακάτω.
Πείτε μας λίγα λόγια για τον εαυτό σας
Έχω διπλή υπηκοότητα Αυστραλίας/Βρετανίας και ζω στο Μπαθ. Δεν θα αποκαλούσα τον εαυτό μου Αυστραλό, αλλά από εκεί κατάγομαι! Σπούδασα στο Κέιμπριτζ, όπου έκανα πτυχίο στην Ιστορία της Τέχνης, και όσο ήμουν στο πανεπιστήμιο πέρασα πολύ χρόνο στο θέατρο, κάνοντας σκηνογραφία και διαφήμιση, και χάρη σε αυτό ξεκίνησα το μάρκετινγκ. Γνώρισα επίσης τη σύζυγό μου στο πανεπιστήμιο και ήταν εκείνη που με έπεισε να κάνω την πρώτη μου αφίσα!
Η πρώτη μου δουλειά ήταν σε έναν κατασκευαστή φωτιστικών LED - μια εταιρεία που αργότερα έγινε πελάτης της Relevance - και εδώ έκανα ένα ταχύρρυθμο μάθημα ψηφιακής τεχνολογίας και έπρεπε να μάθω τα πάντα για πράγματα όπως το SEO, το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τη διαφήμιση, τις δημόσιες σχέσεις και τη δημιουργική παραγωγή. Μετά από μερικά χρόνια ένιωσα ότι χρειαζόμουν μια αλλαγή και έγινα project manager σε μια δημιουργική εταιρεία, όπου υποστήριξα την υλοποίηση κοινωνικών μέσων και άλλων ψηφιακών καμπανιών για μερικές πολύ γνωστές καταναλωτικές μάρκες. Ωστόσο, το δέλεαρ της πολυτέλειας με τράβηξε μακριά από εκεί, και ήταν η ευκαιρία να εργαστώ σε έναν ευρύτερο ρόλο στη Relevance, όπου θα μιλούσα απευθείας με τους πελάτες, θα τους συμβούλευα πώς να αποδίδουν τα μέγιστα και θα τους κρατούσα σε εγρήγορση, που με ενθουσίασε πραγματικά. Είχα μερικούς απίστευτους μέντορες και συναδέλφους στη Relevance, οι οποίοι μου παρείχαν πολλές σπουδαίες συμβουλές και υποδείξεις.
Εκτός δουλειάς, νομίζω ότι μερικά από τα αγαπημένα μου πράγματα είναι οι περίπατοι στην εξοχή, η φωτογραφία, η δοκιμή νέων καφετεριών, το μαγείρεμα και η παρακολούθηση YouTube! (όποια θέση κι αν σας ενδιαφέρει, μπορείτε να την βρείτε και στη συνέχεια ο αλγόριθμος θα ξεθάψει κάποιο απίστευτο πρόσθετο περιεχόμενο για εσάς).
Ποιοι είναι οι στόχοι σας για τη Relevance κατά τους επόμενους 12 μήνες;
Μετά το Covid εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές επιπτώσεις από τις οποίες πολλές επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένης και της δικής μας, προσπαθούν να συνέλθουν, και ειδικά στον τομέα των ταξιδιών υπήρξε μεγάλη αβεβαιότητα σχετικά με το ποιος μπορεί να ταξιδέψει, πού μπορεί να πάει και τι μπορεί να κάνει όταν φτάσει εκεί. Ως εκ τούτου, ο πρωταρχικός μου στόχος φέτος και ενόψει του επόμενου έτους είναι να προσπαθήσω να διατηρήσω τους υφιστάμενους πελάτες μας όσο το δυνατόν περισσότερο παρέχοντας το είδος των υπηρεσιών που περιμένουν από τον εξειδικευμένο συνεργάτη τους στο μάρκετινγκ - από τις γνώσεις και τα δεδομένα μέχρι την απόδοση υψηλής ποιότητας.
Ο δεύτερος βασικός στόχος για το έτος είναι να αναπτύξουμε τις υπηρεσίες μας, ώστε να είμαστε σε θέση να προσφέρουμε πιο δημιουργική και καινοτόμο σκέψη στους πελάτες μας. Αυτό ξεκίνησε τον Ιανουάριο με την εξαγορά του δημιουργικού πρακτορείου Brand Spanking, η οποία έφερε στο σκάφος μερικά απίστευτα δημιουργικά ταλέντα που έχουν ήδη ωθήσει το σχεδιαστικό μας έργο σε νέα επίπεδα.
Πέρα από αυτό, το ψηφιακό τοπίο έχει τεράστια ζήτηση και έχουμε δει όγκο ερευνών όπως ποτέ άλλοτε. Κάνουμε πολλά για να προσπαθήσουμε να κερδίσουμε νέες επιχειρήσεις και να διευρύνουμε το πελατολόγιό μας με εμπορικά σήματα σε άλλους τομείς που μπορούν να συμπληρώσουν τα παραδοσιακά μας πλεονεκτήματα στο γιώτινγκ και τα ακίνητα (π.χ. χρηματοοικονομικά, αρχιτεκτονική, σχεδιασμός, αυτοκινητοβιομηχανία κ.λπ.). Έχουμε συμμετάσχει σε αρκετούς διαγωνισμούς μεγάλης κλίμακας και είμαι ενθουσιασμένος να δω πού θα μας οδηγήσουν.
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες ευκαιρίες που αντιμετωπίζει η Relevance και πώς σκοπεύετε να τις αντιμετωπίσετε;
Η μεγαλύτερη ευκαιρία που βλέπω είναι η εκτεταμένη στροφή προς την ψηφιακή τεχνολογία που έχει βιώσει ο κόσμος λόγω του COVID, και η Relevance είναι σε πολύ καλή θέση για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να στραφούν προς μια στρατηγική μάρκετινγκ ψηφιακού χαρακτήρα. Ήμασταν τυχεροί που διαθέτουμε μια τόσο καταπληκτική ομάδα που μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε γρήγορα σε αυτές τις μεταβαλλόμενες εποχές και αυτή η μετατόπιση του προϋπολογισμού μας επέτρεψε επίσης να προσλάβουμε μερικά πολύ εξειδικευμένα μέλη της ομάδας και να οικοδομήσουμε συνεργασίες με νέους προμηθευτές τεχνολογίας για να διασφαλίσουμε ότι δεν έχουμε κενά στην προσφορά μας και είμαστε σε θέση να προσθέσουμε μερικά πραγματικά ενδιαφέροντα χαρακτηριστικά στο έργο των πελατών μας.
Μια άλλη τεράστια ευκαιρία είναι το Monaco Blue Fund (η Relevance εδρεύει στο Ηνωμένο Βασίλειο και το Μονακό), το οποίο είναι ένα σχέδιο ψηφιακής υποστήριξης από την κυβέρνηση του Μονακό που απευθύνεται σε εταιρείες που εδρεύουν στο Πριγκιπάτο, προσφέροντας συγχρηματοδότηση από 30% έως 70% ψηφιακών αναβαθμίσεων των επιχειρήσεων, ώστε να μπορούν να υλοποιήσουν ψηφιακά έργα που μπορεί να ήθελαν να κάνουν εδώ και καιρό, αλλά δεν είχαν απαραίτητα τα κεφάλαια για να το κάνουν. Είμαστε ειδικός συνεργάτης του ταμείου και έχουμε συνδεθεί με ιδιώτες και επιχειρήσεις για να υποστηρίξουμε τα σχέδιά τους, ενεργώντας ως εταίρος για την υποστήριξή τους στο οικοσύστημα "επιταχυντή" που παρέχει η κυβέρνηση του Μονακό.
Είμαστε πάντα πρόθυμοι να δημιουργήσουμε νέες ευκαιρίες και για εμάς και μόλις συμφωνήσαμε μια εταιρική σχέση με το αποκλειστικό κλαμπ μελών Adoreum. Αυτή η λέσχη μας επιτρέπει να συναντήσουμε και να ακούσουμε μερικούς απίστευτους ομιλητές από τον τομέα της πολυτέλειας, ενώ παράλληλα έχουμε τη δυνατότητα να συνεισφέρουμε με τη δική μας φωνή στη συζήτηση γύρω από την πολυτέλεια και το πώς να ασχοληθούμε καλύτερα με τους ιδιώτες υψηλού και υπερ-υψηλού πλούτου σε ένα ουσιαστικό επίπεδο.
Πού βλέπετε τη Relevance σε πέντε χρόνια;
Σε πέντε χρόνια θα ήθελα να δω τη Relevance να παράγει φανταστική δουλειά και αποτελέσματα για μια ευρύτερη επιλογή πελατών, και ιδανικά να είμαστε σε θέση να έχουμε μια ή δύο ακόμη ομάδες στη Ρωσία, τις ΗΠΑ ή την Κίνα.
Δεν είναι μικρός στόχος η ανάπτυξη ενός πρακτορείου, ωστόσο, και για να φτάσω εκεί πρέπει να επεξεργαστώ αυτό το όραμα της επιτυχίας και να δουλέψω προς τα πίσω από εκεί. Ρωτώντας την ομάδα τι αλλαγές πρέπει να κάνουμε τώρα για να φτάσουμε σε αυτό το τελικό αποτέλεσμα, πώς πρέπει να δομηθούμε, ποιος πρέπει να είναι εκεί για να συντονίζει τους πελάτες ή τις εσωτερικές λειτουργίες και, στη συνέχεια, να καταστρώσουμε ένα σχέδιο για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε μπροστά ως μια αφοσιωμένη, ενημερωμένη ομάδα που ξέρει πώς να κάνει τη δουλειά που απαιτείται από εμάς, χωρίς όμως να χάσουμε κάποιες από τις μοναδικές ιδιότητες και αξίες που κάνουν τη Relevance ένα σπουδαίο μέρος αυτή τη στιγμή. Για παράδειγμα, αν ο στόχος μας είναι να κερδίσουμε τόσους πολλούς νέους πελάτες, τι είδους πρόσθετη ομάδα χρειαζόμαστε τότε για να το κάνουμε αυτό να συμβεί; Και ποια είναι η δομή που χρειαζόμαστε για την αποτελεσματική διαχείριση αυτού του φόρτου εργασίας;
Νομίζω ότι πολλά από αυτά οφείλονται στην καλύτερη οργάνωση των τμημάτων των ομάδων της Relevance, καθώς αυτό θα διασφαλίσει ότι μπορούμε να προσφέρουμε καλύτερα σε όλα τα μέτωπα. Αυτό ήταν ένα μεγάλο μέρος της σκέψης μου τους τελευταίους έξι μήνες που είμαι CEO και ένα βασικό μέρος του σχεδιασμού μου για να διασφαλίσουμε ότι είμαστε στην καλύτερη δυνατή θέση για μελλοντική ανάπτυξη.
Ποιες ιδιότητες πρέπει να έχει ένας καλός διευθύνων σύμβουλος;
Έχω διαβάσει πολύ και νομίζω ότι τα κορυφαία πράγματα είναι: να μπορείς να είσαι αποφασιστικός - να καταλαβαίνεις ποιες είναι οι επιπτώσεις των αποφάσεών σου, συμπεριλαμβανομένου του πόσο θα καθυστερήσεις άλλα πράγματα αν δεν πάρεις μια απόφαση, και ποιες μπορεί να είναι οι επιπτώσεις μιας λανθασμένης απόφασης. Αλλά δεν μπορείτε να παίρνετε αποφάσεις χωρίς να συμβουλεύεστε την ομάδα, οπότε ένα δεύτερο ζωτικό προσόν είναι να μπορείτε να συμμετέχετε στην ευρύτερη ομάδα και να καταλαβαίνετε τι είναι σημαντικό γι' αυτήν - γι' αυτό το λόγο διοργανώνω δεκαπενθήμερες εταιρικές συναντήσεις για να συμμετέχω στην εταιρεία στο σύνολό της, να μοιράζομαι τα νέα της εταιρείας και να καλώ τους ανθρώπους να μοιραστούν τις πρόσφατες επιτυχίες και προκλήσεις τους, ώστε να αισθανόμαστε πιο συνδεδεμένοι ενώ εξακολουθούμε να εργαζόμαστε εξ αποστάσεως.
Μια άλλη βασική δεξιότητα είναι να μπορείτε να εμπνέετε την καινοτομία στην ομάδα σας - στη Relevance, αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο παραμένουμε ευέλικτοι ανταποκρινόμενοι στις συνεχείς εξελίξεις στις αγορές πολυτελείας, καθοδηγώντας τους πελάτες μας σε αυτούς τους μεταβαλλόμενους καιρούς.
Ποια είναι η φιλοσοφία σας για την ηγεσία ενός πρακτορείου;
Η πιο σημαντική σκέψη που έχω όσον αφορά την ηγεσία της Relevance αυτή τη στιγμή είναι να μπορώ να δεσμεύσω ολόκληρη την ομάδα της Relevance με κάποιους αρκετά φιλόδοξους στόχους, ενώ παράλληλα προσπαθώ να βάλω τα δυνατά μου για να τοποθετήσω κάθε μέλος της ομάδας ώστε να είναι επιτυχημένο στο ρόλο του. Η φιλοσοφία μου είναι ακόμα υπό διαμόρφωση, αλλά αισθάνομαι ότι δεν μπορούμε να επιτύχουμε αν δεν δοθεί σε κάθε άτομο η δυνατότητα να έχει τα εργαλεία, τις γνώσεις και την υποστήριξη για να κάνει το καλύτερο δυνατό.
Τι είδους εταιρική κουλτούρα θέλετε να προωθήσετε και πώς δημιουργείτε αυτή την κουλτούρα;
Η κουλτούρα που έχουμε τώρα, η οποία είναι πραγματικά υπέροχη, είναι πολύ ανοιχτή και ειλικρινής. Αυτό το είδος υποστηρικτικής κουλτούρας θέλω να διατηρήσουμε, ενώ αναπτυσσόμαστε ως ομάδα και αναπτύσσουμε τους καινοτόμους τρόπους με τους οποίους μπορούμε να βοηθήσουμε τους πελάτες μας να ανταποκριθούν στις επιθυμίες των καταναλωτών πολυτελείας.
Πιστεύω ότι μπορούμε να προωθήσουμε αυτό το περιβάλλον με την ενθάρρυνση της μάθησης και της συμμετοχικότητας και με τη διασφάλιση ότι οι άνθρωποι έχουν το χώρο να δοκιμάζουν νέα πράγματα, να μαθαίνουν νέες δεξιότητες και να είναι δημιουργικοί. Νομίζω ότι αυτό αναφέρεται μερικές φορές ως νοοτροπία αναζήτησης - όπου οι άνθρωποι δεν φοβούνται να δοκιμάσουν κάτι διαφορετικό ή καινούργιο, επειδή ξέρουν ότι η υπόλοιπη ομάδα τους στηρίζει.
Ποιες τάσεις του ψηφιακού μάρκετινγκ σας ενθουσιάζουν περισσότερο;
Έχοντας μόλις μετακομίσει στο σπίτι μου, το να βλέπω μερικούς από τους νεότερους και απίστευτους τρόπους με τους οποίους η AR χρησιμοποιείται από τις μάρκες επίπλων είναι εξαιρετικά συναρπαστικό. Αυτή η συνεχής διασταύρωση της ψηφιακής και της φυσικής πραγματικότητας είναι κάτι που μπορεί να χρησιμεύσει μόνο στη βελτίωση του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τις μάρκες και τις εταιρείες από τις οποίες επιθυμούν να κάνουν αγορές - και οι άνθρωποι θυμούνται τα μεγάλα και τα μικρά πράγματα που τους βοήθησαν να πάρουν καλύτερες αποφάσεις στη ζωή τους.
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις στον κλάδο του ψηφιακού μάρκετινγκ αυτή τη στιγμή;
Η μεγαλύτερη πρόκληση - και ταυτόχρονα ένα από τα πιο συναρπαστικά μέρη του ψηφιακού μάρκετινγκ - ήταν και εξακολουθεί να είναι η αλλαγή. Ο τεράστιος όγκος των κλάδων, ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδρούν και οι επιπτώσεις της μεταβαλλόμενης στάσης απέναντι στην ιδιωτικότητα των χρηστών είναι τομείς που ως κλάδος πρέπει να γνωρίζουμε και να ανταποκρινόμαστε στη δουλειά μας. Το γεγονός ότι μια ιδέα ή μια τεχνική ή μια διαφημιστική πλατφόρμα λειτούργησε στο παρελθόν δεν σημαίνει ότι θα λειτουργήσει και τώρα ή και στο μέλλον. Ως εκ τούτου, είναι ζωτικής σημασίας να παραμένουμε εκπαιδευμένοι και ως οργανισμός η πρόκληση για εμάς είναι να διασφαλίσουμε ότι είμαστε σε θέση να διατηρούμε και να αναπτύσσουμε τα εσωτερικά εκπαιδευτικά μας προγράμματα, να μοιραζόμαστε σημαντικά διδάγματα και να παραμένουμε ενήμεροι με τα νέα στοιχεία, ώστε να διατηρούμε την ομάδα μας ενημερωμένη και ικανή να κάνει τις καλύτερες συστάσεις στους πελάτες μας - και αυτή είναι μια πρόκληση που είμαι βέβαιος ότι είμαστε σε θέση να αντιμετωπίσουμε, καθώς εργαζόμαστε για να είμαστε ενήμεροι για τις εξελίξεις και να προωθούμε την αλλαγή.
Τι συμβουλές έχετε για τις εταιρείες που ξεκινούν με το ψηφιακό μάρκετινγκ;
Για κάθε μάρκα που ξεκινάει, η καλύτερη συμβουλή που έχω είναι να κάνετε την έρευνά σας για να βεβαιωθείτε ότι κατανοείτε πραγματικά τη θέση σας. Οι άνθρωποι μπορούν πάντα να καταλάβουν αν είστε απροετοίμαστοι, και τόσο μεγάλη βαρύτητα δίνεται στον τρόπο με τον οποίο φαίνεστε και αισθάνεστε στο διαδίκτυο, οπότε αν δεν έχετε το σωστό χαρτοφυλάκιο, την προσφορά προϊόντων ή την εμφάνιση, οι πελάτες σας δεν θα σας πάρουν απαραίτητα τόσο σοβαρά όσο θα θέλατε να σας πάρουν. Έτσι, ελέγξτε τους μεγάλους ανταγωνιστές στο τοπίο σας και αξιολογήστε τι κάνουν που λειτουργεί και πού μπορείτε να τα πάτε καλύτερα. Μη φοβάστε να ζητήσετε βοήθεια - ο κλάδος είναι γεμάτος από επαγγελματίες που είναι πρόθυμοι να προσφέρουν την καθοδήγησή τους είτε δωρεάν είτε επί πληρωμή!
Ελπίζουμε να σας άρεσε να γνωρίσετε τον Διευθύνοντα Σύμβουλό μας. Μείνετε συντονισμένοι για την επόμενη συνέντευξή μας με τη δημιουργική διευθύντρια της Relevance, Frances Martin-Isaacs.