Βασικά συμπεράσματα από το DMWF Άμστερνταμ 2019

Ο διευθύνων σύμβουλος της Relevance, Rumble Romagnoli, κατέκτησε το κτίριο RAI του Άμστερνταμ το περασμένο δεκαπενθήμερο, καθώς παρουσίασε τη σημασία της αφήγησης ιστοριών σε συναδέλφους του κλάδου στο Digital Marketing World Forum.

Η διεισδυτική ομιλία του για την αφήγηση ιστοριών αποκάλυψε πώς η δημιουργία μιας καλής ιστορίας που συνδέεται με το κοινό-στόχο σας είναι το κλειδί για την αυτοσυνέχεια μιας μάρκας. Μας δίδαξε ότι αν γνωρίζετε την ταυτότητα της εταιρείας σας και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα αρχέτυπο μάρκας για να την αντιπροσωπεύσετε, μπορείτε να δεσμεύσετε τους πελάτες για γενιές λέγοντας ιστορίες που αποθηκεύονται στη μακροπρόθεσμη συνείδηση του καταναλωτή και ανακαλούνται από το τμήμα λήψης αποφάσεων του εγκεφάλου όταν πάει να κάνει μια αγορά.

Η ομάδα μας παρακολούθησε πολλές από τις ομιλίες, οι οποίες αντιπροσώπευαν μερικές από τις πιο προωθημένες ιδέες στη στρατηγική του ψηφιακού μάρκετινγκ σήμερα. Αν έχετε πάει στο DMWF θα γνωρίζετε ότι τα κομμάτια κατηγοριοποιούνται στα εξής: Content & Digital Brand Strategy, Data & Disruptive Tech, Digital Experience & Ecommerce Strategy και Influencer and Social Media Marketing. Παρακάτω, έχουμε συντάξει μια λίστα με τα συμπεράσματα και τις εμπειρίες που αποκομίσαμε από το συνέδριο και τα πάνελ, ώστε να μπορέσετε να πάρετε ένα προβάδισμα για την ψηφιακή σας στρατηγική για το 2020 και μετά.

Τι μάθαμε από το Digital Marketing World Forum 2019

Στρατηγική περιεχομένου & ψηφιακής μάρκας

1. Το περιεχόμενο και ο τόνος της φωνής είναι πολύ ισχυρά - περισσότερο από ό,τι θα μπορούσατε ποτέ να φανταστείτε.
2. Δημιουργήστε περιεχόμενο που προσφέρει αξία.
3. Δημιουργήστε περιεχόμενο που εμπνέει την επικοινωνία. 
4. Ποτέ μην λέτε ψέματα ή υπερβολικές υποσχέσεις στο κοινό σας.
5. Επιλέξτε προσεκτικά το πρακτορείο μάρκετινγκ/PR και τη δημιουργική σας ομάδα. Πρέπει να έχουν βαθιά κατανόηση του κοινού σας.
6. Επικυρώστε το μήνυμά σας εσωτερικά και βεβαιωθείτε ότι είναι πάντα ευθυγραμμισμένο με έναν ξεκάθαρο σκοπό.
7. Οι Millennials και η γενιά Z δεν είναι οι μόνοι που είναι προσκολλημένοι στα τηλέφωνά τους. Οι Baby Boomers περνούν σχεδόν τον ίδιο χρόνο στο τηλέφωνό τους με τις νεότερες γενιές. Πρόκειται για ένα πολύ ενδιαφέρον κοινό-στόχο.
8. Οι άνθρωποι συχνά δεν έχουν επίγνωση της διαφήμισης και του τρόπου με τον οποίο στοχεύονται. Οι μάρκες πρέπει να είναι υπεύθυνες στις στρατηγικές ψηφιακού μάρκετινγκ. 
9. Οι φάσεις στις οποίες πρέπει να χωριστεί το ταξίδι του πελάτη είναι οι εξής: ενθουσιασμός (ενεργοποίηση καλωσορίσματος), δέσμευση και υποστήριξη (παραπομπή), προσέγγιση (παραγωγή μολύβδου), δράση (προσφορά/παραγγελία) και μετατροπή (CRO/παρακολούθηση).
10. Τα έξι βήματα για τη δημιουργία μιας επιτυχημένης εκστρατείας είναι: ανάλυση (κοινό-στόχος/πλατφόρμες), ανίχνευση και επιλογή (ηγέτες σκέψης/αγαπημένες προσωπικότητες), ενημέρωση, σχεδιασμός, μάρκετινγκ και υποβολή εκθέσεων.

Δεδομένα & ανατρεπτική τεχνολογία

1. Υπάρχουν εκατοντάδες σημεία επαφής σε ένα ταξίδι του χρήστη, πρέπει να καταλάβετε πού βρίσκεται ο πελάτης σας σε αυτό το ταξίδι για να είστε σε θέση να γνωρίζετε πώς να τον προωθήσετε στην αγορά. Χρησιμοποιήστε ένα CRM για να καθορίσετε το ταξίδι του πελάτη σας και να ακολουθήσετε τον δυνητικό σας πελάτη κατά μήκος του, παρέχοντας όλες τις πληροφορίες που μπορεί να χρειαστεί προκειμένου να κάνει τη σωστή επιλογή.
2. Το μάρκετινγκ είναι σαν τα ραντεβού. Δεν θα προσπαθούσατε να γονατίσετε στο πρώτο σας ραντεβού, οπότε γιατί να στείλετε στους υποψήφιους πελάτες σας ένα συμβόλαιο κατά την πρώτη τους επαφή με το εμπορικό σήμα; Γνωρίστε τον πελάτη σας, καταλάβετε αν σας ταιριάζει και, στη συνέχεια, μετά από ένα ή δύο μήνες, όταν τον γνωρίσετε καλύτερα, αρχίστε να προετοιμάζεστε για το κλείσιμο.
3. Ένας πελάτης που εγκαταλείπει την επωνυμία σας είναι παρόμοιο με ένα διαζύγιο- το τέλος των σχέσεων οφείλεται πιθανότατα σε οικονομικά προβλήματα (αύξηση της τιμής του προϊόντος), απιστία (ο ανταγωνισμός έχει καλύτερη προσφορά προϊόντος), έλλειψη επικοινωνίας, έλλειψη προσοχής (κακή εμπειρία πελάτη) και μη ρεαλιστικές προσδοκίες (κακή διαχείριση προσδοκιών).
4. Χτενίστε τα δεδομένα σας για να κατανοήσετε καλύτερα και να μάθετε από τα σημεία πόνου των πελατών σας.
5. Αυτοματοποιήστε και εξατομικεύστε όσο το δυνατόν περισσότερο τη στρατηγική μάρκετινγκ, από το CEM έως τις διαφημίσεις επαναστόχευσης, ώστε να μπορείτε να επικεντρωθείτε στη βελτιστοποίηση των αγώνων των πελατών σας.

Ψηφιακή εμπειρία & στρατηγική ηλεκτρονικού εμπορίου

1. Το μέλλον είναι η "θερμή μάθηση" - πρέπει να εξετάσουμε τι πραγματικά λένε οι άνθρωποι.
2. Εάν χρησιμοποιείτε ένα αυτοματοποιημένο chatbox, οι ειδικοί του Digital Marketing World Forum προειδοποίησαν να μην προσποιείστε ότι πρόκειται για πραγματικό άνθρωπο.
3. Αναλύοντας τη συμπεριφορά των πελατών σας και μαθαίνοντας για τις ψηφιακές τους ανάγκες, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν προσαρμοσμένο σχεδιασμό ιστότοπου που θα αρέσει στο κοινό σας και θα είναι εύχρηστος.
4. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Spotify για να βελτιώσετε την ψηφιακή εμπειρία, δημιουργώντας λίστες αναπαραγωγής ή podcast.
5. Δημιουργήστε έναν διαγωνισμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με βάση την κυκλοφορία ενός νέου προϊόντος ή υπηρεσίας, ή με επίκεντρο μια γιορτή, για να κάνετε τους πελάτες σας να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας με έναν νέο τρόπο.
6. Χαρτογραφήστε τις ανάγκες των πελατών σας σε όλη τη διαδρομή τους για να καταλάβετε πώς να επικοινωνήσετε καλύτερα μαζί τους ή να τους βοηθήσετε σε κάθε στάδιο. Ξεκινήστε με την ευαισθητοποίηση, στη συνέχεια με την εξέταση, την απόφαση, την επιλογή ή τη διαμόρφωση και τέλος με τη φάση της παραγγελίας. Χρησιμοποιώντας τα δικά σας δεδομένα CRM ή με καταιγισμό ιδεών, καταρτίστε έναν κατάλογο με τις ερωτήσεις που θα μπορούσαν να έχουν, τα πιθανά σημεία επαφής με την επωνυμία σας και τις ενέργειες που θα μπορούσαν να κάνουν σε κάθε βήμα.
7. Η αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου της Κίνας αναμένεται να αυξηθεί πάνω από 70% μέχρι το 2023, με εκτιμώμενη αξία $1.086,1 δισ. ευρώ.
8. Από τα αντικείμενα υψηλής αξίας που έχουν αγοράσει οι Βρετανοί μέσω διαδικτύου, 71% είναι διακοπές, 70% είναι τηλεοράσεις, 64% είναι υπολογιστές, 55% είναι έπιπλα, 40% είναι κοσμήματα, 27% είναι αυτοκίνητα και 11% είναι ακίνητα.
9. Το κοινό σας μπορεί να κατηγοριοποιηθεί σε τρεις διαφορετικές προσωπικότητες: αδρανείς, παραπαίοντες (υψηλών δυνατοτήτων ή που χρειάζονται φροντίδα) ή ενεργοί (πρωταθλητές, πιστοί ή πρόσφατοι).
10. Από τα 7,8 δισ. του παγκόσμιου πληθυσμού, 3,5 δισ. χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, 4,4 δισ. χρησιμοποιούν το διαδίκτυο και 5,2 δισ. έχουν κινητά τηλέφωνα.
11. Πριν καν κάποιος αγοράσει ένα αυτοκίνητο, θα έχει πάνω από 900 ψηφιακές αλληλεπιδράσεις με τη μάρκα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού του πελάτη.
12. Τα μεγαλύτερα προβλήματα στη διαδικασία αγοράς Β2Β είναι η έλλειψη ή η ανακριβής πληροφόρηση για τα προϊόντα, η ανεπαρκής πληροφόρηση για τα αποθέματα και η κακή εμπειρία στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου.

Influencer και Social Media Marketing

1. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το μόνο κανάλι που σας επιτρέπει να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε πραγματικό χρόνο και να εμπλακείτε μαζί τους.
2. Πρέπει να δημιουργήσετε μια αυθεντική, αξέχαστη εμπειρία για μια καλή πρώτη εντύπωση της εταιρείας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μέσω του περιεχομένου και της δέσμευσης.
3. Το Instagram είναι το πιο ισχυρό κανάλι κοινωνικής δικτύωσης από κάθε άποψη - όχι μόνο για την ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας και της εμπλοκής του κοινού, αλλά και για την πώληση των προϊόντων σας, χάρη στις νέες λειτουργίες όπως η επισήμανση προϊόντων και οι αγορές εντός της εφαρμογής.
4. Οι ιστορίες είναι σημαντικά καλύτερες από μια τυπική ανάρτηση στη ροή ειδήσεων, αλλά και οι δύο πρέπει να χρησιμοποιούνται στη στρατηγική σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Ενθαρρύνετε την αλληλεπίδραση του κοινού με αυτοκόλλητα ψηφοφορίας, ερωτήσεις και προτάσεις.
5. Το TikTok είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη, καινοτόμος πλατφόρμα που όλες οι μάρκες που απευθύνονται στην αγορά 13-24 ετών πρέπει να συμπεριλάβουν στην ψηφιακή στρατηγική τους για το 2020. Η εφαρμογή έχει περισσότερους από 1,5 δισ. χρήστες παγκοσμίως, οι οποίοι βρίσκονται σε αυτήν κατά μέσο όρο 52 λεπτά καθημερινά.
6. Οι εφαρμογές με τις περισσότερες λήψεις στον κόσμο στο App Store και το Google Play είναι το WhatsApp, το TikTok, το Facebook, το Messenger και το Instagram.
7. Τα podcast μπορούν να σας βοηθήσουν να προωθήσετε την αλληλεπίδραση με το κοινό σας.
8. Η στρατηγική σας για τη δημιουργία κοινότητας θα λειτουργήσει μόνο αν αφιερώνετε περισσότερο χρόνο σε αυτήν από ό,τι νομίζετε ότι χρειάζεστε (32 ώρες την εβδομάδα είναι ο ιδανικός χρόνος που διατίθεται).
9. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συνδεθείτε με τους πελάτες και να δείξετε τον σκοπό της μάρκας σας. Κατανοήστε τι θέλουν, τι χρειάζονται οι πελάτες και γιατί τους ελκύει η μάρκα σας.
10. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως έναν τρόπο να συμπεριλάβετε το κοινό σας στις διαδικασίες ανάπτυξης προϊόντων - μόνο 28% των επιχειρήσεων το κάνουν αυτό.
11. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να συλλέξετε τις απόψεις ή τις κριτικές των πελατών σας για τα προϊόντα σας και απαντήστε στις ερωτήσεις τους απευθείας στις κοινωνικές πλατφόρμες. Μόνο 56% των εταιρειών το κάνουν αυτό.
12. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας ισχυρός τρόπος για να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκας, καθώς και για να κατανοήσετε τα κίνητρα του κοινού σας και να βελτιώσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών.
13. Κάθε πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιείται από διαφορετικά κοινά με διαφορετικούς τρόπους, οπότε το κοινό-στόχος σας μπορεί να προτιμά ή να συμμετέχει σε μεγαλύτερο ποσοστό σε μια πλατφόρμα από άλλες. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις προτιμήσεις τους και δημιουργήστε περισσότερο περιεχόμενο για την αγαπημένη πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης του κοινού σας.
14. Αντιμετωπίστε το κοινό σας ως ανθρώπους, όχι ως σημεία δεδομένων. Χρησιμοποιήστε έναν ανθρώπινο τόνο φωνής - η μη επώνυμη γλώσσα συνδέεται καλύτερα με τα άτομα. 
15. Οι micro-influencers μπορούν να δημιουργήσουν περισσότερους leads, engagement και awareness απ' ό,τι νομίζετε.
16. Εάν συνεργάζεστε με φορείς επιρροής στο πλαίσιο της στρατηγικής σας για το ψηφιακό μάρκετινγκ, η μέση διάρκεια της συνεργασίας θα πρέπει να είναι μεταξύ ενός και δύο ετών. Αυτό θα καταδείξει ότι πραγματικά τους αρέσει/χρησιμοποιούν το προϊόν/την υπηρεσία και αποδεικνύει ότι υπάρχει μια αυθεντική σχέση.
17. Μην συγκρίνετε άμεσα τα αποτελέσματα μιας καμπάνιας επηρεασμού με μια άλλη. Κάθε influencer είναι διαφορετικός, όπως και το κοινό του. 
18. Οι influencers μπορεί να μην είναι ακριβώς οι influencers που νομίζετε ότι είναι influencers. Μπορεί να έχετε ήδη πρωταθλητές της μάρκας σας, οι οποίοι είναι ευτυχείς να επηρεάσουν τη μάρκα σας. Κοιτάξτε τους προμηθευτές, τους υπάρχοντες πελάτες, τους καθηγητές, τους δημόσιους ομιλητές για έμπνευση.
19. Οι κύριοι στόχοι του μάρκετινγκ επιρροής είναι η βελτίωση της υποστήριξης της μάρκας, η επέκταση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας, η προσέγγιση νέων στοχευμένων ακροατηρίων, η αύξηση του μεριδίου φωνής και η βελτίωση των μετατροπών των πωλήσεων.

Αυτό συνοψίζει τα όσα μάθαμε από το φετινό Παγκόσμιο Φόρουμ Ψηφιακού Μάρκετινγκ στο Άμστερνταμ - ελπίζουμε ότι θα σας φανούν χρήσιμα για τις ψηφιακές στρατηγικές σας για το 2020. Τα λέμε στην επόμενη εκδήλωση του DMWF!