Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν ουσιαστικό μέρος του μάρκετινγκ της μάρκας σας και του ελέγχου του τρόπου με τον οποίο την αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι. Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων το γνωρίζουν αυτό, αλλά εξακολουθούν να πιστεύουν ότι είναι καλή ιδέα να αναθέσουν τη διαχείριση όλων των κοινωνικών καναλιών στους ασκούμενούς τους. Γιατί;
Μην μας παρεξηγήσετε - ένας ασκούμενος είναι ένα εξαιρετικά πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο για κάθε ομάδα μάρκετινγκ και μπορούμε να καταλάβουμε γιατί τα νεότερα και πιο ψηφιακά ενημερωμένα μέλη της ομάδας - συνήθως μόλις αποφοιτήσαντες - θα φαίνονταν η ιδανική επιλογή για να αναλάβουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Εξάλλου, όλοι τους ζουν και αναπνέουν από selfies, καταιγιστικά tweets 200 χαρακτήρων, hashtags, viral βίντεο και ενημερώσεις κατάστασης, έτσι δεν είναι; Ωστόσο, ακόμη και με τον πιο κοινωνικά καταρτισμένο millennial ή Gen-Z'er, το να αφήσετε όλη τη διαχείριση των κοινωνικών σας δραστηριοτήτων σε έναν ασκούμενο θα μπορούσε να προκαλέσει τεράστια ζημιά στην κοινωνική σας φήμη, η οποία θα έχει αντίκτυπο στα έσοδά σας. Έτσι, όποιος θέλει να μείνει μακριά από οποιεσδήποτε λίστες μεγάλες κοινωνικές αποτυχίες και να χρησιμοποιούν τα διαδικτυακά κανάλια τους για να αναπτύξουν την επιχείρησή τους - ακούστε!
Τέσσερις αναντίρρητοι λόγοι για τους οποίους δεν πρέπει να αναθέτετε καθήκοντα διαχείριση των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης στους ασκούμενούς σας
1. Ελάχιστη εμπειρία στον κλάδο
Υπάρχουν πολλά περισσότερα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από τη δημοσίευση εικόνων, λεζάντες και πνευματώδη ατάκες. Οι ειδικοί της κοινωνικής διαχείρισης σχεδιάζουν διεξοδικά τη διαδικτυακή τους παραγωγή και εξετάζουν τη στρατηγική και τους KPIs κατά τον προγραμματισμό κάθε ανάρτησης. Κάθε κανάλι κοινωνικής δικτύωσης έχει διαφορετικό κοινό, χρήσεις και ρυθμίσεις, οπότε ό,τι μπορεί να λειτουργήσει σε μια εταιρική σελίδα στο Twitter δεν θα λειτουργήσει στο LinkedIn. Επιπλέον, η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην προσωπική σας ζωή είναι πολύ διαφορετική υπόθεση από τη χρήση τους για επαγγελματικούς σκοπούς.
Ένα άλλο πρόβλημα που απορρέει από την έλλειψη εμπειρίας είναι ότι οι ασκούμενοι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενδέχεται να μην είναι καλά ενημερωμένοι για τα πνευματικά δικαιώματα. Αυτό οδηγεί σε όλων των ειδών τις ενοχλητικές καταστάσεις (και δυνητικά σε πιο σοβαρές νομικές συνέπειες) - για παράδειγμα, την ανάρτηση αποσπασμάτων που δεν αποδίδονται με δικά τους δικαιώματα, τη χρήση εικόνων που προστατεύονται από πνευματικά δικαιώματα ή την κοινοποίηση αναρτήσεων που έχουν δημιουργηθεί από τους ανταγωνιστές σας.
2. Δεν θα γνωρίζουν το εμπορικό σήμα σας από μέσα προς τα έξω
Ο ασκούμενος σας μπορεί να είναι ειδικός στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά αν δεν γνωρίζει το κοινό σας, τότε δεν θα καταλάβει πώς να το κάνει να χτυπήσει. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα ζωτικής σημασίας εργαλείο για την αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας και το τμήμα μάρκετινγκ σας έχει (ελπίζω!) αφιερώσει πολύ χρόνο και ενέργεια στην έρευνα του ιδανικού σας κοινού και των προσωπικοτήτων αγοραστών.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι το δημόσιο πρόσωπό σας και, δεδομένου ότι μπορεί να έχει πρόσβαση σε κάθε σπίτι σε όλο τον κόσμο, δεν θέλετε να διαστρεβλώνουν την επωνυμία σας. Θα πρέπει να απαιτείται μεγάλη εκπαίδευση και επιμόρφωση προτού αφήσετε οποιοσδήποτε χαλαρά σε αυτό.
Τουλάχιστον θα πρέπει να έχετε κάποιον να ελέγχει τις αναρτήσεις για τυπογραφικά λάθη ή κακή γραμματική. Ο ασκούμενος μπορεί να έχει άριστα αγγλικά, αλλά υπάρχουν ιδιαιτερότητες που είναι μοναδικές για μια μάρκα στην ορθογραφία ή το ύφος της, τις οποίες δεν μπορεί να περιμένει κανείς ότι θα γνωρίζει κάποιος νέος για τη μάρκα. Για παράδειγμα, η easyJet μπορεί να γράφεται λανθασμένα "Easy Jet", "Easyjet" ή "EasyJet" - κατανοητά λάθη, τα οποία όμως θα ήταν εξαιρετικά ενοχλητικά αν προέρχονταν από την ίδια την εταιρεία.
Υπάρχει επίσης ο κίνδυνος οι ασκούμενοι να χρησιμοποιούν το δικό τους τόνο φωνής και να χρησιμοποιούν γλώσσα και απόψεις που δεν ταιριάζουν με το ύφος, την αποστολή και τις αξίες της εταιρείας. Η υπερβολική στήριξη στους ασκούμενους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ενέχει επίσης τον κίνδυνο να διαδώσουν ένα ασυνεπές μήνυμα, ιδίως αν φύγουν μετά από μερικούς μήνες και το έργο τους αναλάβει άλλο μέλος του προσωπικού.
3. Έλλειψη στρατηγικής
Όπως αναφέρθηκε στο πρώτο σημείο, η κοινωνική διαχείριση απαιτεί μια επαγγελματική μακροπρόθεσμη και βραχυπρόθεσμη στρατηγική και είναι άδικο να περιμένετε από έναν ασκούμενο να έχει αυτό το επίπεδο τεχνογνωσίας. Ένας υπεύθυνος κοινωνικής προώθησης πρέπει να κατανοεί τις μετρήσεις και τις αναλύσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να είναι σε θέση να χρησιμοποιεί αυτά τα δεδομένα για να αποφασίζει ποιες πλατφόρμες θα χρησιμοποιήσει για τι, ποιες αναρτήσεις λειτουργούν καλά και ποια είναι η καλύτερη στιγμή για ανάρτηση ή δημοσίευση.
Έτσι, ενώ ένας ασκούμενος μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμος στην ανάρτηση και την παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, πρέπει να αφήσετε τη στρατηγική σε κάποιον με μεγαλύτερη εμπειρία. Αυτό επιτρέπει επίσης στους ασκούμενους να μάθουν από γνώστες μέντορες και να εξελιχθούν οι ίδιοι σε επαγγελματίες του κοινωνικού μάρκετινγκ.
4. Απειρία στη δέσμευση πελατών
Το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης περιλαμβάνει περισσότερα από την τακτική ανάρτηση. Απαιτεί ενεργό συμμετοχή, διότι όσο περισσότερο επικοινωνείτε με τους δυνητικούς πελάτες, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα μετατροπής. Οι πελάτες εκτιμούν τις προσωπικές απαντήσεις στα σχόλιά τους, επειδή είναι στην ανθρώπινη φύση να θέλουν να ακουστούν, να αναγνωριστούν και να εκτιμηθούν ως πελάτες. Αλλά η απάντηση σε αρνητικά σχόλια μπορεί να είναι ιδιαίτερα δύσκολη και δεν πρέπει να την αφήσετε στα χέρια ενός υπαλλήλου αρχάριου επιπέδου.
Αν και η γνώση του κοινού σας είναι απαραίτητη, μερικές φορές τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ακολουθούν το παράδειγμα των πελατών τους. Αυτό μπορεί να φανεί στις χιουμοριστικές ανταλλαγές ορισμένων εμπορικών σημάτων που χρησιμοποιούν λογοπαίγνια και εμπλέκουν άλλα εμπορικά σήματα στο Twitter, όπως αυτή η ανταλλαγή μεταξύ Yorkshire Tea, Cadbury, Jaffa Cakes και Tesco Mobile. Ωστόσο, κάποιος άπειρος θα μπορούσε εύκολα να μετατρέψει μια τέτοια ανταλλαγή σε καταστροφή, αν έκανε λάθος στον τόνο ή αν το παρατράβηξε.
Τελικά λόγια
Ένας ασκούμενος μάρκετινγκ είναι ένα σπουδαίο πλεονέκτημα για κάθε ομάδα, αλλά το να περιμένετε από αυτόν να αναλάβει τον πλήρη έλεγχο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης - και να περιμένει από αυτόν να σας φέρει αποτελέσματα από αυτά - είναι άδικο. Μπορεί επίσης να είναι ένα δαπανηρό λάθος για την κοινωνική φήμη της μάρκας σας, τόσο από άποψη αξιοπιστίας όσο και από άποψη εσόδων. Η εξωτερική ανάθεση σε ένα πρακτορείο μάρκετινγκ είναι ένας καλός συμβιβασμός μεταξύ των εξόδων πρόσληψης ενός αποκλειστικού διαχειριστή κοινωνικών μέσων και του κινδύνου να βασίζεστε σε έναν ασκούμενο.
Η Relevance διαθέτει μια ομάδα εμπειρογνωμόνων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με εμπειρία σε μια σειρά από εμπορικά σήματα πολυτελείας. Επικοινωνήστε μαζί μας αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς η τεχνογνωσία μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας.