Soziale Medien sind ein wesentlicher Bestandteil der Vermarktung Ihrer Marke und der Kontrolle darüber, wie sie von anderen wahrgenommen wird. Die meisten Unternehmer wissen das, halten es aber dennoch für eine gute Idee, das Social Management aller Kanäle ihren Praktikanten zu überlassen. Warum?
Verstehen Sie uns nicht falsch - ein Praktikant ist ein äußerst wertvoller Bestandteil eines jeden Marketingteams, und wir können verstehen, warum die jüngeren und digital bewussten Mitglieder des Teams - in der Regel frisch vom Studium - die ideale Wahl für die Leitung der sozialen Medien zu sein scheinen. Schließlich leben und atmen sie alle Selfies, prägnante 200-Zeichen-Tweets, Hashtags, virale Videos und Status-Updates, nicht wahr? Doch selbst wenn Sie den sozial versiertesten Millennial oder Gen-Z an Bord haben, kann es Ihrem Ruf in den sozialen Medien großen Schaden zufügen, wenn Sie Ihr gesamtes Social Management einem Praktikanten überlassen, was sich wiederum auf Ihren Umsatz auswirkt. Wer also nicht auf einer der Listen der großes soziales Versagen und ihre Online-Medienkanäle nutzen, um ihr Geschäft auszubauen - hören Sie zu!
Vier unanfechtbare Gründe, warum Sie nicht delegieren sollten Social Media Management an Ihre Praktikanten
1. Minimale Branchenerfahrung
Zu sozialen Medien gehört viel mehr als das Posten von Bildern, Bildunterschriften und witzigen Einzeilern. Experten für soziales Management planen ihren Online-Output gründlich und berücksichtigen bei der Planung jedes Beitrags die Strategie und KPIs. Jeder Social-Media-Kanal hat andere Zielgruppen, Verwendungszwecke und Strukturen, so dass das, was auf der Twitter-Seite eines Unternehmens funktionieren mag, auf LinkedIn nicht funktionieren wird. Außerdem ist die Nutzung sozialer Medien im Privatleben eine ganz andere Angelegenheit als im Geschäftsleben.
Ein weiteres Problem, das sich aus mangelnder Erfahrung ergibt, ist, dass Praktikanten in den sozialen Medien sich möglicherweise nicht gut mit dem Urheberrecht auskennen. Dies führt zu allerlei peinlichen Situationen (und möglicherweise zu ernsteren rechtlichen Konsequenzen) - zum Beispiel durch das Posten von Zitaten ohne Quellenangabe, die Verwendung urheberrechtlich geschützter Bilder oder das Teilen von Beiträgen, die von Ihren Konkurrenten erstellt wurden.
2. Sie kennen Ihre Marke nicht in- und auswendig
Ihre Praktikantin oder Ihr Praktikant mag zwar ein Social-Media-Experte sein, aber wenn sie oder er Ihre Zielgruppe nicht kennt, wird sie oder er nicht verstehen, wie sie ticken. Soziale Medien sind ein wichtiges Instrument zur Steigerung des Markenbewusstseins, und Ihre Marketingabteilung hat (hoffentlich!) viel Zeit und Energie in die Erforschung Ihrer idealen Zielgruppe und der Buyer Personas investiert.
Soziale Medien sind Ihr öffentliches Gesicht, und da sie in jedem Haushalt auf der ganzen Welt zugänglich sind, sollten Sie nicht wollen, dass sie die Marke falsch darstellen. Eine Menge Training und Ausbildung sollte erforderlich sein, bevor Sie die jeder locker darauf.
Zumindest müssen Sie jemanden haben, der Ihre Beiträge auf Tippfehler oder schlechte Grammatik überprüft. Ihr Praktikant kann zwar ein ausgezeichnetes Englisch haben, aber es gibt Eigenheiten in der Rechtschreibung oder im Stil einer Marke, die jemandem, der die Marke nicht kennt, nicht bekannt sein dürften. Zum Beispiel könnte easyJet falsch geschrieben werden: "Easy Jet", "Easyjet" oder "EasyJet" - verständliche Fehler, aber solche, die extrem peinlich wären, wenn sie vom Unternehmen selbst kämen.
Es besteht auch die Gefahr, dass Praktikanten ihren eigenen Tonfall verwenden und sich einer Sprache und Meinung bedienen, die nicht dem Stil, der Mission und den Werten des Unternehmens entsprechen. Wenn man sich zu sehr auf Praktikanten in den sozialen Medien verlässt, besteht auch die Gefahr, dass sie eine uneinheitliche Botschaft verbreiten, vor allem wenn sie nach ein paar Monaten gehen und ihre Arbeit von einem anderen Mitarbeiter übernommen wird.
3. Fehlen einer Strategie
Wie bereits im ersten Punkt erwähnt, erfordert Social Management eine professionelle lang- und kurzfristige Strategie, und es ist unfair, von einem Praktikanten dieses Maß an Fachwissen zu erwarten. Ein Social-Marketer muss Social-Media-Metriken und -Analysen verstehen und in der Lage sein, diese Daten zu nutzen, um zu entscheiden, welche Plattformen wofür genutzt werden sollen, welche Beiträge gut funktionieren und wann der beste Zeitpunkt für Beiträge oder Veröffentlichungen ist.
Auch wenn ein Praktikant bei der Veröffentlichung und Überwachung sozialer Medien sehr hilfreich sein kann, sollten Sie die Strategie jemandem mit mehr Erfahrung überlassen. Auf diese Weise können auch Praktikanten von sachkundigen Mentoren lernen und selbst zu Social-Marketing-Profis werden.
4. Unerfahren im Umgang mit Kunden
Zum Marketing in den sozialen Medien gehört mehr als regelmäßige Beiträge. Es erfordert ein aktives Engagement, denn je mehr Sie mit potenziellen Kunden kommunizieren, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit einer Konversion. Kunden schätzen persönliche Antworten auf ihre Kommentare, denn es liegt in der Natur des Menschen, dass er gehört, anerkannt und als Kunde geschätzt werden möchte. Die Beantwortung negativer Kommentare kann jedoch besonders knifflig sein und sollte nicht in die Hände eines Angestellten der ersten Stunde gelegt werden.
Es ist zwar wichtig, sein Publikum zu kennen, aber manchmal folgt der Austausch in den sozialen Medien dem Beispiel seiner Kunden. Dies zeigt sich an den humorvollen Beiträgen einiger Marken, die Wortspiele verwenden und andere Marken auf Twitter einbeziehen, wie z. B. dieser Austausch zwischen Yorkshire Tea, Cadbury, Jaffa Cakes und Tesco Mobile. Jemand Unerfahrenes könnte einen solchen Austausch jedoch leicht in eine Katastrophe verwandeln, indem er den Tonfall falsch versteht oder zu weit geht.
Letzte Worte
Ein Marketing-Praktikant ist eine große Bereicherung für jedes Team, aber von ihm zu erwarten, dass er die vollständige Kontrolle über Ihre sozialen Medien übernimmt - und von ihm zu erwarten, dass er Ihnen damit Ergebnisse liefert - ist unfair. Es kann auch ein teurer Fehler für den sozialen Ruf Ihrer Marke sein, sowohl in Bezug auf die Glaubwürdigkeit als auch auf die Einnahmen. Das Outsourcing an eine Marketing-Agentur ist ein guter Kompromiss zwischen den Kosten für die Einstellung eines eigenen Social-Media-Managers und dem Risiko, sich auf einen Praktikanten zu verlassen.
Relevance verfügt über ein Team von Social-Media-Experten mit Erfahrung in der Arbeit mit einer Reihe von Luxusmarken. Kontakt wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie unser Fachwissen über soziale Medien Ihrem Unternehmen helfen kann.