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Luxusreisesektor setzt auf soziale Medien

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Die Veranstaltung, zu der nur geladene Gäste Zutritt haben, ermöglichte über 51.000 individuelle Treffen zwischen der Elite der Luxusreisebranche - Hotels, Reisebüros, Reiseveranstaltern und Medien. Dies ist wahrscheinlich die einzige Veranstaltung der Reisebranche, an der alle sechs Redakteure von Conde Nast Traveller teilnehmen.

Dieses Jahr ILTM in Zusammenarbeit mit das Zukunftslabor einen bahnbrechenden Bericht über neue Trends auf dem Markt für Luxusreisen vor.

Vom 3. bis 6. Dezember 2012 fand im Palais des Festivals in Cannes eine der prächtigsten Luxusreisemessen der Welt statt: ILTM (International Luxury Travel Market).

Ein wesentlicher Teil des Berichts ist folgenden Themen gewidmet  "Social Media Engagement" von Luxusreisemarken. Derzeit ist dies Luxusmarktsektor setzt auf den Trend zur Online-Präsenz - insbesondere in den sozialen Medien - und äußert sich sehr zufrieden über diesen strategischen Schritt.

Die Experten des Zukunftslabors sagen: "Soziale Medien sind nicht mehr nur eine praktische zusätzliche Möglichkeit, mit Luxusreisenden zu sprechen. Sie sind eine dominante Stimme in der gesamten Marken- und Verbraucherkonversation. Ich glaube nicht, dass man die digitale von der physischen Welt trennen kann, wenn sich jemand mit Ihren Produkten und Dienstleistungen auseinandersetzt", sagt Bonke von Starwood Hotels. 'Soziale Netzwerke sind derzeit der Renner im digitalen Bereichund wir sehen darin eine große Chance, unseren Kunden ein reichhaltiges und intensives Erlebnis zu bieten", sagt Gabaldon von Ritz-Carlton. Das Future Laboratory zeigt, dass fast die Hälfte (46%) der Reisekäufer, die sich über soziale Medien mit Luxuskunden austauschen, mehr positives Feedback erhalten, und 55% dieser Gruppe sagen, dass soziale Medien ihr Geschäft gesteigert haben. "*

Das Zukunftslabor befragte die Aussteller der ILTM (hauptsächlich Luxushotels aus der ganzen Welt). Die Ergebnisse sind wirklich optimistisch für Online-Marketing-Agenturen: über 80% der Aussteller kommunizieren mit ihren Kunden über soziale Medien.  Das Zukunftslabor weist auch auf einen potenziellen Interessenkonflikt zwischen Luxushotels und Reiseveranstaltern und -büros hin: Letztere zeigen sich besorgt, dass die Hotels sie leicht übergehen und sie arbeitslos machen könnten. Die Ergebnisse erwiesen sich als kontraintuitiv und ließen die Befürchtungen als unbegründet erscheinen. Laut den vom Zukunftslabor gesammelten Daten: "55% der Einkäufer sagten dem Zukunftslabor, dass die sozialen Medien ihr Geschäft gesteigert haben - mehr als viermal so viele wie diejenigen, die dies nicht behaupten. "*

Hier einige Beispiele für die kreative Herangehensweise der Marktführer im Bereich Luxusreisen an ihre soziale Präsenz*:
- Im Garden Court Hotel im kalifornischen Silicon Valley erhalten die Gäste Empfehlungen für die besten iPhone-Apps zum Herunterladen, die Tweets des Tages und die besten Orte in Palo Alto, in die sie auf Foursquare einchecken können.

- Die neue Website von Four Seasons Hotels ermutigt die Gäste zu sehen, was ehemalige Gäste
über seine Häuser auf TripAdvisor, Twitter und Facebook sagen.

- Viceroy, Standard und Thompson belohnen Gäste mit Cocktails, Spa-Behandlungen und kostenlosen Zimmern für virtuelle Check-ins über Foursquare, Facebook und Twitter.

- Die Ritz-Carlton Resorts of Naples fragen ihre Facebook-Fans, wie sie ihren Kaffee mögen. Fans, die die Frage beantworten und dann in ihrem Resort übernachten, erhalten einen Kaffee, der genau nach ihren Wünschen zubereitet wurde - ohne dass sie jemals danach fragen mussten.

- Fairmont Hotels bietet in den sozialen Medien exklusive Preisnachlässe für Zimmer an.

- Das Hotel Seven in Paris geht noch einen Schritt weiter und nutzt Facebook als exklusiven
Quelle für Hotelnachrichten und den niedrigsten verfügbaren Zimmerpreis.

*Quelle: "Luxury Futures: A Global Snapshot of New and Emerging Trends in the Luxury Travel Market" vom Future Laboratory

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