Erzählen Sie uns von sich
Ich habe eine "verschnörkelte" Karriere hinter mir, und ich bin stolz darauf! Ich war Marketingleiterin/Marketingdirektorin für globale Musik- und Medienmarken, Modeunternehmerin und Dessous-Designerin, Content-Strategin für Luxusautos, Produktmanagerin im Bereich Technik und Reisejournalistin. Ich habe für Kunden und Agenturen gearbeitet, für große und kleine Marken, Hundertjährige und Start-ups, Groß- und Einzelhandel, Produktion, Finanzen und Vertrieb. Ich denke, das gibt mir die einzigartige Fähigkeit, die Bedürfnisse und Herausforderungen der Unternehmen, die ich berate, schnell zu verstehen, um ihnen die besten Lösungen im Rahmen des Dienstleistungsangebots von Relevance zu bieten.
Was ist die Aufgabe eines kaufmännischen Direktors in einer Agentur?
Ich denke, das hängt von der Person, der Agentur und dem jeweiligen Zeitpunkt ab. Bei Relevance liegt meine Hauptpriorität darin, sicherzustellen, dass wir alle Bedürfnisse und Anforderungen unserer Kunden so effektiv wie möglich erfüllen, während wir eine nachhaltige Kultur der Exzellenz innerhalb unseres Teams aufbauen und das Wachstum und die Ausrichtung der Agentur in Bezug auf das neue Geschäft, das wir anwerben und gewinnen, steuern. Relevance hat sich darauf spezialisiert, Marken dabei zu helfen, sehr vermögende Personen zu erreichen und bei ihnen Resonanz zu erzeugen. Wir arbeiten für die herausragendsten und außergewöhnlichsten Marken in jeder vertikalen Branche, nichts weniger.
Welcher Aspekt Ihrer Arbeit liegt Ihnen am meisten am Herzen?
Ich genieße es wirklich, eine Vielzahl von Kunden und Interessenten zu treffen und zu beraten - jeder Tag bringt neue Verbindungen und neue geschäftliche Herausforderungen, die es zu lösen gilt, es ist nie langweilig und beansprucht alle meine geistigen Muskeln. In der einen Minute berate ich über Schmuck, in der nächsten über Autos, Yachten, Immobilien und Weltraumraketen! Ich bewundere den Teamgeist bei Relevance und staune über das, was in den letzten zehn Jahren erreicht wurde, aber am meisten begeistert mich wahrscheinlich die Einführung von Prozessen und Strukturen, die es uns ermöglichen, unser Wachstum und unsere künftige Ausrichtung zu steuern.
Was war Ihre größte Herausforderung, seit Sie hier sind?
Dieses Jahr war eine Herausforderung für alle Unternehmen, überall, und der Planet Erde hat alle Fäden in der Hand. Eine sehr Covid-spezifische Herausforderung war die Erleichterung der Teamarbeit aus der Ferne mit Hilfe von Tools wie Miro, Google Jam und Sli.do, um gemeinsame Arbeitssitzungen abzuhalten.
Es war mir sehr wichtig, unseren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Feedback zu geben, damit wir sehen können, wie es allen geht. Um sicherzustellen, dass alle unsere Teammitglieder eine Stimme haben, haben wir die Verwendung von Live-Umfragen während der Sitzungen sowie Umfragen zum Mitarbeiter-Feedback gefördert, um den Puls zu fühlen, und unser gesamtes Team in die Diskussion über die Zukunft von Remote- und Büroarbeit einbezogen. Ich versuche wirklich, eine Kultur der Transparenz, Ehrlichkeit und Verantwortlichkeit zu fördern, aber wir müssen uns dabei mehr denn je anstrengen, wenn die Hälfte des Teams sich noch nicht im wirklichen Leben getroffen hat.
Was sind Ihre langfristigen Ziele für Relevance?
Relevance ist weltweit führend im Marketing für ein UHNW-Publikum, und ich möchte, dass unsere Agentur die allerbesten Marken aus jedem Sektor vertritt. Ich möchte, dass wir unsere Fähigkeiten verfeinern, jeden Tag lernen und uns selbst auf eine effektive, ausgewogene Weise führen. Ich möchte, dass wir weiterhin Experten von Weltrang beschäftigen, unseren Kunden zuhören und auf ihre Bedürfnisse eingehen und ihr Geschäft zusammen mit unserem ausbauen. Wir müssen nicht die größte Agentur der Welt sein, aber wir müssen die hochwertigsten und angesehensten UHNW-Experten sein, die Ergebnisse erzielen. Das tun wir bereits, und in den nächsten Jahren wird es um die Verfeinerung der Dienstleistungen, des Kundenmixes und der Expertise des Teams gehen.
Was ist der schwierigste Aspekt bei der Beantwortung einer Ausschreibung?
Ausschreibungen sind ein wesentlicher und wichtiger Bestandteil des Wachstums von Agenturen, aber sie sind kostspielig und riskant, und das Verfahren ist wohl überholt. Es ist eine Kunst und eine Wissenschaft, zu erkennen, wann sich eine Ausschreibung lohnt, und wenn wir daran teilnehmen, müssen wir ein besonderes Händchen dafür haben, den "wahren" Auftrag zu erkennen, der sich oft von dem schriftlichen unterscheidet, weil er mit politischen und Beziehungsfragen gespickt sein kann, die kein Fachmann zu Papier bringen möchte! Am schwierigsten ist die Wahrnehmungslücke - es ist wissenschaftlich erwiesen, dass eine Ausschreibung eine Agentur mindestens doppelt so viel kostet, wie der Kunde sie wahrnimmt. Daher ist es sehr wichtig, dem Kunden während des gesamten Ausschreibungsverfahrens zu helfen, den Wert dessen, was er bekommt, zu schätzen.
Wie managen Sie große Projekte/Ausschreibungen?
Es ist ein langer und mühsamer Prozess, der von sechs Monaten bis zu vielen Jahren dauern kann, jeder ist anders und auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten. Meiner Meinung nach ist der wichtigste Aspekt, jeden einzelnen Schritt zu qualifizieren, um sicherzustellen, dass der Kunde in jeden Schritt des Prozesses voll eingebunden ist, da seine internen Prozesse sowie externe Faktoren den Auftrag, den Zeitplan und die Prioritäten erheblich verändern können. Zweitens ist es von größter Bedeutung, konstruktives und qualitativ hochwertiges Feedback darüber zu erhalten, wie wir während und nach dem Ausschreibungsverfahren wahrgenommen werden, da dies wertvolle Informationen sind, die dem Team dabei helfen können, zu erkennen, wie ihre Strategie, Kreativität und Kommunikation vom Kunden verstanden wird.
Wie gehen Sie bei Verhandlungen mit Kunden vor?
Jeder Kunde ist anders, aber alle haben ein gemeinsames Ziel: Sie wollen ihre Probleme in der bestmöglichen Qualität, zum besten Preis und innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens lösen. Eine Verhandlung ist ein Gespräch - ich versuche zuzuhören, was der Kunde braucht, um das bestmögliche Angebot für ihn zu erstellen und seinen gesamten Kaufprozess zu verstehen, bevor wir beginnen.
Vor welchen Herausforderungen stehen die Agenturen heute?
Jede Herausforderung ist auch eine Chance, und davon gibt es viele. Zum Beispiel bedeutet "Arbeiten von überall" eine neue Kultur, neue Einstellungspraktiken, neues Denken über den Arbeitsplatz und interkontinentale Anforderungen an das Personalwesen. Neue Datenschutzrichtlinien erfordern angepasste Targeting- und Marketingpraktiken. Neue künstliche Intelligenz und Apps ermöglichen es Marken, ihr Marketing auf den Punkt zu bringen. Neue Plattformen und das Metaversum bringen täglich neue Qualifikationslücken mit sich, die es zu schließen gilt. Aber damit Luxusmarken sich differenzieren können, werden sie immer Agenturen wie die unsere brauchen, um in unserer Nische einen Schritt voraus zu sein, um das UHNW-Publikum, die Plattformen, die digitale Produktion, die immensen Möglichkeiten an unserem Horizont und die Navigation durch all das zu entmystifizieren.
Wie können Sie das Wachstum Ihrer Agentur während einer Pandemie sicherstellen?
Diese Pandemie hat und wird auch weiterhin flexibles Denken und Mitgefühl erfordern - für Kunden, die vielleicht nicht so schnell handeln können, wie sie es gerne würden, für Mitarbeiter, die vielleicht gebeten wurden, sich zu isolieren oder Urlaub zu nehmen, und für Führungskräfte, die vielleicht schwierige Entscheidungen treffen mussten, die sie nicht treffen wollten. Wir haben das Glück, im digitalen Bereich zu arbeiten, der während einer Pandemie florieren kann, aber wir mussten uns um unsere Kunden im Gastgewerbe, bei Veranstaltungen und im Reisesektor kümmern, die ziemlich hart getroffen wurden. Im vergangenen Jahr konnte Relevance neues Fachwissen und neue Dienstleistungen erwerben, neue Teammitglieder und neue Kunden gewinnen, um uns für das Wachstum zu rüsten - aber es war schwer vorherzusagen, wie lange die Pandemie andauern wird, wie wir unser Wachstum beschleunigen können und was die Zukunft bringt - wir haben einiges richtig gemacht, aber auch einiges falsch. Daher ist es wichtig, die Situation regelmäßig zu überprüfen, einen Schritt nach dem anderen zu machen und auf die Bedürfnisse unserer Kunden und unseres Teams zu hören, während wir uns weiterentwickeln.
Wenn Sie eine Luxusmarke sind und besprechen möchten, wie wir Ihre Online-Präsenz verbessern können, Kontaktieren Sie uns heute.