Die Etablierung einer eCommerce-Luxusmarke in einem überfüllten Markt erfordert fachkundige Planung und Know-how in verschiedenen Bereichen wie Branding, Design, Website, SEO, Werbung, Erstellung von Inhalten und PR. Außerdem braucht es Zeit und finanzielle Mittel.
Relevance hat bei der Entwicklung zahlreicher erfolgreicher eCommerce-Strategien für Luxusmarken geholfen, vom Konzept bis zur Markteinführung und über verschiedene Sektoren hinweg, einschließlich Mode sowie Lebensmittel und Getränke. Zuletzt hat unser Team die F&B-Marke und das Luxus-eCommerce-Start-up Chilli No. 5 aufgebaut und dabei geholfen, ein erfolgreiches B2C-Onlinegeschäft zu starten. Unsere kontinuierliche Unterstützung seit dem Start hat dazu beigetragen Chili Nr. 5 sich als einer der führenden Anbieter von Luxus-Hot-Sauce zu etablieren.
Seit seiner Gründung bietet Relevance Dienstleistungen in den Bereichen Branding, Websites, SEO, Werbung und Medieneinkauf, soziale Medien, Influencer-Marketing, PR, CRM und Marketing-Automatisierung an und hat dabei unglaubliche Ergebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg erzielt. Unsere erfolgreiche eCommerce-Strategie hat dazu beigetragen, die Add-to-Basket-Rate von Chilli No. 5 um 78% zu erhöhen, die Konversionsrate um 55% zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert um 67% zu erhöhen.
Im Folgenden gehen wir auf die wichtigsten Aspekte ein, die bei der Entwicklung einer Marketingstrategie für den Luxus-eCommerce zu berücksichtigen sind.
10 erfolgreich eCommerce-Strategien
1 - Etablieren Sie Ihr eCommerce-Startup als Marke
Die Namensgebung für ein Unternehmen ist der erste Schritt im Prozess des eCommerce-Marketing. Bevor Sie sich für einen Namen entscheiden, sollten Sie prüfen, ob er auf den Domains von Websites und in sozialen Medien verfügbar ist. Versuchen Sie, einen einzigartigen und einprägsamen Namen zu kreieren, der nicht mit anderen Marken verwechselt werden kann, die in Ihrem Bereich tätig sind. Schaffen Sie einen Namen, der die Qualität und den Charakter Ihres Unternehmens widerspiegelt. Die Benennung der Produkte, die unter das Dach Ihrer Marke fallen, kann genauso wichtig sein wie der Name Ihrer Marke, und die Produktnamen sollten genauso sorgfältig überlegt werden wie der Markenname.
Mit dem E-Commerce-Startup Chilli No. 5 haben wir die Saucen auf der Grundlage von Nutzerdaten bei Google ausgewählt. Wussten Sie, dass Piri Piri mit über 110.000 Suchanfragen pro Monat eine der meistgesuchten Saucen im Internet ist? Mit diesem Wissen bewaffnet, rieten wir Chilli No. 5, eine Piri Piri Sauce zu kreieren und sie Perfect Piri Piri zu nennen.
Der nächste Schritt für eine erfolgreiche eCommerce-Einführungsstrategie ist die Schaffung Ihrer Marke. Dabei geht es nicht nur um die visuelle Identität, sondern auch um die Persönlichkeit Ihrer Marke, also darum, wer Sie sind, wer Sie sein wollen, wofür Sie stehen und wie Sie das vermitteln. Das Branding für Start-ups sollte ein Manifest und eine Vision umfassen, die dabei helfen können, die Werte und das Ethos Ihrer Marke zu definieren - ein Prozess, den wir bei Relevance befürworten.
Die Erforschung Ihrer Zielgruppe ist von zentraler Bedeutung für die Entwicklung einer erfolgreichen eCommerce-Strategie. Personas sind fiktive Figuren, die die typischen Werte, Wünsche und Eigenschaften Ihrer Zielgruppe darstellen. Die Identifizierung dieser Personas kann Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe zu visualisieren und ihre Bedürfnisse besser zu verstehen. Wir segmentieren Personas nicht nur, sondern geben ihnen auch Namen. Dann erforschen wir jeden Aspekt ihrer Persönlichkeit, z. B. welche Schulen sie besucht haben, in welchen Berufen sie tätig sind, welche Marken sie mögen oder nicht mögen und wo sie ihre Zeit online verbringen.
Außerdem müssen Sie den Archetyp Ihres Luxusmarken-Start-ups verstehen. Die 12 Markenarchetypen von Carl Jung repräsentieren verschiedene Persönlichkeiten, die in die menschliche Erfahrung einfließen. Sie können mehr über Archetypen lesen hier.
Die Auswahl des richtigen Archetyps oder der richtigen Archetypen für Ihr neues E-Commerce-Startup kann dazu beitragen, eine tiefere Verbindung zu Ihrer Zielgruppe herzustellen, die auf einer gemeinsamen menschlichen Psychologie beruht, und so die Loyalität und das Vertrauen stärken. Diese Persönlichkeitsarchetypen können Ihnen dabei helfen, das Aussehen, das Gefühl und den Tonfall Ihrer Marke zu bestimmen. Der Hauptarchetyp von Chilli No. 5 ist der Schöpfer, mit dem zusätzlichen spirituellen und transformativen Einfluss des Magiers.
2 - Start-up im E-Commerce; Produktdesign und Verpackung
Ein wesentlicher Aspekt des Marketings im Luxus-eCommerce ist das Produktdesign und die Verpackung. Ihre Produkte benötigen eine attraktive, gut gestaltete und maßgeschneiderte Verpackung. Selbst wenn sie aus Umweltschutzgründen auf ein Minimum beschränkt sind, müssen die Produkte beim Versand geschützt werden. Denken Sie daran, dass die Lieferung genauso luxuriös sein sollte wie die Produkte.
Die Schönheit der Verpackung ist entscheidend für die digitalen Assets, die Sie erstellen und auf Ihrer E-Commerce-Startup-Website und für die Werbung in den sozialen Medien nutzen können, insbesondere auf Instagram, Pinterest, YouTube und bis zu einem gewissen Grad auch in der PR. Schöne und inspirierende Produkte können viral gehen, die Werbekosten senken und die Klickraten erhöhen. Chilli No. 5 zum Beispiel hat sich dank seiner elegant verpackten Saucen in nachhaltigen Glasfläschchen, die in ihrer schönen schwarzen Samt-Auswahlbox unglaublich gut aussehen, auf dem Geschenkemarkt etabliert.
3 - Stellen Sie fest, wer sich in Ihrem digitalen Raum aufhält
Wenn Sie untersuchen, wer in Ihrem digitalen Bereich tätig ist, können Sie herausfinden, wer Ihre wichtigsten Wettbewerber sind und wie Sie Ihr Alleinstellungsmerkmal positionieren können. Dies ist ein wichtiger Prozess für die Entwicklung einer erfolgreichen eCommerce-Strategie.
Die Preisgestaltung ist vielleicht das wichtigste Marketingsignal, und Sie müssen gründlich recherchieren, wie Ihre eCommerce-Marke auf dem Markt wahrgenommen wird. Chilli No. 5 positionierte sich als eines der teuersten Chilisaucenunternehmen weltweit dank seiner Designer-Verpackungen, nachhaltigen Glasfläschchen und zusätzlichen Gesundheitszusätzen in allen Saucen. Mit dieser Strategie hob sich Chilli No. 5 vom Massenmarkt für scharfe Soßen ab und etablierte sich als exklusives Produkt und Luxusmarke.
Nutzen Sie die SEO-Keyword- und Konkurrenzrecherche, um herauszufinden, welche Unternehmen, Portale oder Publikationen in Ihrem digitalen Bereich online sind. PR-Recherchen können dabei helfen, herauszufinden, was über ähnliche Unternehmen online geschrieben wird. Nutzen Sie die Konkurrenzforschung in den sozialen Medien, um herauszufinden, welche Unternehmen in den sozialen Medien präsent sind. So wissen Sie im Voraus, wer sich in Ihrem digitalen Bereich aufhält.
4 - Verwalten Sie Ihren Online-Ruf
Überlegen Sie, wie Sie Ihren Online-Ruf als Teil Ihrer eCommerce-Marketingstrategie verwalten werden. Tools wie Trustpilot sind eine gute Möglichkeit, Bewertungen zu sammeln, aber nur, wenn Sie sich sicher sind, dass Sie über einen soliden Kundenservice und ein Qualitätsprodukt verfügen.
SEO-Reputationsmanagement kann Ihnen dabei helfen, zu beeinflussen, welche Inhalte über Ihre Marke online verfügbar sind. Führen Sie während Ihrer eCommerce-Einführungsstrategie ein solides Online-Reputationsmanagement ein, das wirksam überwacht, was über Ihre Marke veröffentlicht wird. Wenn negative Informationen in Umlauf gebracht werden, SEO-Reputationsmanagement kann dazu beitragen, die Sichtbarkeit des Unternehmens zu beeinflussen, so dass es für Kunden viel schwerer zu finden ist. Relevanz hat Unternehmen geholfen, ihren Ruf bei Google und anderen Suchmaschinen zu verwalten.
Im interessanten Fall von Chili No. 5 wurde die erste Seite von Google bei der Eingabe von "Chili No. 5" von Herstellern und Portalen blockiert, die sich mit der Herstellung des Chilis No. 5 befassen. Es war sehr schwierig, diese Einträge zu entfernen, damit Chili Nr. 5 bei der Suche auf der ersten Seite erscheint. Relevance setzte verschiedene Techniken ein, um dies zu ermöglichen. Wenn Sie nun in Google nach Chili No. 5 suchen, finden Sie nur noch Hinweise auf Chili No. 5.
5 - Erstellen von Dashboards mit Verknüpfung zu Analysen, CRM und Datenpunkten
Daten wie die Analysen Ihrer Website, der aus verschiedenen Quellen stammende Traffic und die Datenbanken bestehender und akquirierter Kunden müssen in einem einzigen System konsolidiert werden, das einen ganzheitlichen Überblick über die Interaktionen Ihres Publikums mit Ihrer Marke bietet. Das geht am besten über Google Data Studio unter Verwendung von Konnektoren, die von Funnel oder Supermetrics erstellt wurden.
Ein vollständiges System umfasst Informationen aus sozialen Medien, Website-Besuchen, realen Verkaufsaktivitäten und Offline-/Online-Marketingmaßnahmen. So entsteht ein umfassendes Bild des Kunden, das die Lücke zwischen dem Angebot Ihres Produkts/Dienstleistung und der Anfrage des potenziellen Kunden schließt. Die Marketing-Automatisierung und die impliziten und expliziten Informationen des Kunden werden zu einem integralen Bestandteil der Remarketing-Strategie und schaffen eine kontinuierliche Beziehung zu Ihrer Zielgruppe.
Relevance hat ein Data Studio E-Commerce-Dashboard für Chilli No. 5 erstellt und ein HubSpot-Konto für Chilli No. 5 eingerichtet, das mit Formularen und dem WooCommerce-Shop auf WordPress verbunden ist. Alle E-Mails, die Marketing-Automatisierung und der E-Mail-Versand nach Kundensegmenten erfolgen innerhalb von HubSpot, so dass Chilli No. 5 die richtige Persona mit der richtigen Botschaft ansprechen und so die Konversionsraten und Warenkorbraten erhöhen kann. Bitte wenden Sie sich an Relevance, wenn Sie Beratung zu einem guten eCommerce-Dashboard benötigen.
6 - Überlegen Sie, wie Sie online verkaufen wollen
Bei der Gestaltung einer luxuriösen eCommerce-Website müssen Sie sich überlegen, ob Sie ein individuelles Website-Design erstellen oder sich für eine vorgefertigte Vorlage entscheiden. Bei Relevance erstellen wir nur individuell gestaltete Websites, da dies sicherstellt, dass eine E-Commerce-Website ein luxuriöses Gefühl vermittelt, das bei der Zielgruppe ankommt. Zu den weiteren Überlegungen gehört die Wahl der richtigen eCommerce-Plattform, wie WooCommerce oder Shopify.
Die nächste Frage betrifft die Sprachen: Welche Sprachen sprechen Ihre potenziellen Kunden? Werden Sie in diese Sprachen übersetzen oder die Suchmaschinenoptimierung in diesen Sprachen durchführen? Wenn Sie Ihre eCommerce-SEO-Strategie planen, sollten Sie mit einer auf eCommerce und Luxusmarken spezialisierten SEO-Agentur zusammenarbeiten. Der Gründer von Relevance, Rumble Romagnoli, ist ein anerkannter SEO-Experte, denn er begann seine SEO-Reise 1988, als Google an den Start ging. Die Art und Weise, wie Sie Ihre Website gestalten, sollte von den SEO-Daten der Verbraucher und Wettbewerber bestimmt werden. Machen Sie die Suchmaschinenoptimierung nicht später, sonst kostet sie Sie Zeit und Geld.
Je nach Luxusprodukt, das Sie verkaufen, müssen Sie sich fragen, ob Amazon als Teil Ihrer eCommerce-Einführungsstrategie ein guter Vertriebspartner für Ihr Unternehmen sein könnte. Sie könnten denken, dass Amazon nicht die beste Wahl für Luxusmarken ist, aber die Trends zeigen das Gegenteil. Amazon begann 2020 mit seinen Luxury Stores in die Welt des Luxus einzusteigen und verkauft nun Designermarken wie La Renta, Roland Mouret, La Perla und Clé de Peau.
7 - Markenbildung im ECommerce; Entwicklung vertrauenswürdiger Beziehungen zu Ihrem Publikum
Der Aufbau vertrauenswürdiger Beziehungen zu Ihrem Publikum kann dazu beitragen, die Konversion zu fördern und eine starke Kohorte treuer Kunden zu schaffen, und ist ein wesentlicher Bestandteil des Aufbaus einer eCommerce-Marke.
Inhalte sind eine hervorragende Möglichkeit, Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen. Beginnen Sie während Ihrer E-Commerce-Einführungsstrategie mit dem Aufbau von Inhalten, die Ihre Zielgruppe ansprechen und Sie als Autorität in Ihrem Bereich etablieren.
Implementieren Sie einen soliden Inhaltsplan, der alle digitalen Kontaktpunkte abdeckt. Stellen Sie sicher, dass Sie Videos, Fotos, Website-Texte, Landing Pages und Blogs in Ihren Plan aufnehmen. Mit einem Inhaltskalender können Sie die monatlichen Inhalte verfolgen und sicherstellen, dass keine wichtigen Termine verpasst werden. Ein Blick auf die Inhalte Ihrer Konkurrenten kann Ihnen helfen, Ihre Inhalte weiter zu optimieren und das Engagement zu steigern.
8 - Richten Sie eine ansprechende Präsenz in den sozialen Medien ein, aber denken Sie daran, dass der Inhalt König ist
Soziale Medien sind ein effektiver Weg, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten und inspirierende Inhalte und Neuigkeiten über Ihre Marke, einschließlich Trends und Marktinformationen aus der Branche, zu teilen.
Recherchieren Sie im Rahmen Ihrer eCommerce-Einführungsstrategie, welche Social-Media-Konten Ihre Zielgruppe nutzt, denn nicht alle Social-Media-Plattformen sind für Ihre Marke geeignet.
Dennoch gibt es Plattformen, die auf die Unterstützung von E-Commerce-Marken ausgerichtet sind, wie Facebook, Instagram, Pinterest und jetzt TikTok mit der Einführung von TikTok Shop. Alle diese Plattformen bieten eine Shopping-App und/oder ermöglichen es Marken, Produkte in ihren Beiträgen zu markieren, um die Nutzer direkt zum Shop auf ihrer eCommerce-Website zu führen. Auf diese Weise wird der Weg des Nutzers verkürzt, um die Konversion zu erhöhen.
Der nächste Schritt in Ihrer E-Commerce-Einführungsstrategie sollte darin bestehen, die Social-Media-Konten Ihrer Konkurrenten zu untersuchen, um herauszufinden, welche Arten von Inhalten bei Ihrer Zielgruppe ankommen. Um ein Luxuspublikum anzusprechen, müssen Sie mehr tun, als nur Ihr Produkt zu bewerben, um ein Luxuspublikum anzusprechen. Diese Klientel verlangt einen zusätzlichen Nutzen, und den sollten Ihre Social-Media-Profile bieten. Wir empfehlen dringend, in Videos zu investieren. Vergessen Sie nicht, nach Hashtags zu suchen, die die Reichweite Ihrer Beiträge erhöhen können.
Und schließlich sollten Sie nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) in sozialen Medien nutzen, um mit Ihrem Publikum auf einer tieferen Ebene in Kontakt zu treten. UGC erhöht nachweislich das Engagement und die Konversionen. Wenn Sie eine neue Marke sind, lohnt es sich, Influencer damit zu beauftragen, UGC für Sie zu erstellen und auch in ihren sozialen Medien zu posten, um die Markenbekanntheit zu steigern.
9 - Werbung starten
Sobald Ihre Website erstellt und optimiert wurde, ist es an der Zeit, Besucher zu generieren. SEO ist der Schlüssel zur Generierung langfristiger organischer Nutzer, aber der Nachteil von SEO ist, dass es Zeit braucht. Eine Möglichkeit, Zielkunden schnell auf Ihre Existenz aufmerksam zu machen, besteht darin, Ihre Produkte über digitale Kanäle zu bewerben.
Nicht alle digitalen Werbekanäle sind in diesem Bereich gleich, daher sollten Sie sie im Rahmen Ihrer eCommerce-Einführungsstrategie gründlich untersuchen. Der größte und bekannteste ist zweifellos Google. Seine Werbeplattform ist weitreichend und bietet eine Vielzahl von Targeting-Optionen, mit denen Sie Ihren idealen Kunden ansprechen können. Die Werbeplattformen von Google bieten Display-Kampagnen zur Steigerung der Bekanntheit, Suchkampagnen für Nutzer mit hoher Suchabsicht, die aktiv nach Ihren Produkten suchen, und Retargeting-Kampagnen, um für frühere Website-Besucher sichtbar zu bleiben und sie mit einem unschlagbaren Angebot zu locken.
Soziale Medien sind unverzichtbar geworden, um mit bestehenden Kunden in Kontakt zu treten und die Bekanntheit Ihrer Marke bei Nutzern zu steigern, die nach interessanten Inhalten suchen. Social-Media-Werbung ist ein effektiver Weg, um Ihre Inhalte an bestimmte Zielgruppen zu bringen und mit ihnen während des gesamten Kaufprozesses in Kontakt zu treten. Facebook und Instagram haben den Marktanteil in diesem Werbesegment, aber TikTok wird aufgrund seiner Reichweite und der Möglichkeit der Viralität immer beliebter.
Die Macht des Algorithmus hat den Einstieg leicht gemacht. Rechnen Sie damit, dass Sie einen Teil Ihres Budgets für das Testen Ihrer Kampagnen im Rahmen einer erfolgreichen E-Commerce-Strategie aufwenden müssen, bevor Sie die magische Kombination finden, die für konsistenten Traffic und Umsatz sorgt.
10 - Schalten Sie eine Pressestelle als Teil Ihrer eCommerce-Strategie ein
Steuern Sie die Berichterstattung mit strategischer PR, sowohl online als auch offline. Erstellen Sie Medienlisten und Verbindungen zu wichtigen Branchenjournalisten, Social Media Influencern und echten Influencern.
Planen Sie im Rahmen einer erfolgreichen E-Commerce-Strategie gezielte Pressemitteilungen zur Ankündigung wichtiger Geschäftsereignisse und Produkteinführungen, erwägen Sie gegebenenfalls die Ausrichtung von Presseveranstaltungen und nehmen Sie an wichtigen Branchenveranstaltungen teil. Branchenveranstaltungen sind nicht nur eine großartige Möglichkeit, neue Kunden zu erreichen und sich über die neuesten Trends in Ihrer Branche zu informieren, sondern bieten auch eine gute Gelegenheit, sich mit der Presse zu vernetzen.
Eine der besten Möglichkeiten, einen redaktionellen Artikel über Ihr Luxusprodukt zu veröffentlichen, besteht darin, ausgewählten Journalisten Produktproben zu schicken. So können die Journalisten Ihr Produkt ausprobieren und über ihre Erfahrungen schreiben.
Versenden Sie Produktmuster, wenn Sie sehen, dass die Agenda der Publikation eine Ausgabe/Kapitel über die Art des Produkts, das Sie verkaufen, vorsieht. Wenn es sich bei Ihrem Produkt eher um eine Dienstleistung handelt, laden Sie die Journalisten ein, es auf einer Pressereise kennenzulernen. Stellen Sie sicher, dass sie ein Gefühl dafür bekommen, was Sie verkaufen, so als ob sie Kunden wären.
Und schließlich sollten Sie sich die Macht der digitalen PR als wirksame Linkbuilding-Strategie für SEO zunutze machen.
Für Chilli No. 5 sicherte Relevance eine unglaubliche Presseberichterstattung im F&B-Bereich, darunter Publikationen wie Forbes, The Independent und PlantBased. Diese positive Berichterstattung hat dazu beigetragen, den Ruf von Chilli No.5 als führendes Unternehmen für Gourmet-Chilisaucen zu festigen und die SEO zu steigern, um im digitalen Raum sehr sichtbar zu werden.
Relevance ist eine Full-Service-Agentur für digitales Marketing mit umfangreicher Erfahrung in der Umsetzung erfolgreicher eCommerce-Strategien. Kontakt um mehr zu erfahren.