Lær Relevance at kende: Mød vores CEO Ned Quekett

Som en del af en ny blogserie, der skal introducere dig ordentligt til Relevans-teamI denne måned interviewer vi hver af vores utrolige eksperter i digital markedsføring, og vi starter med vores nye CEO Ned Quekett. Læs hans interview nedenfor.  

Fortæl os lidt om dig selv

Jeg er dobbelt statsborger i Australien og Storbritannien og bor i Bath. Jeg vil ikke kalde mig selv australier, men hey, det er der, jeg kommer fra! Jeg studerede på Cambridge, hvor jeg tog en grad i kunsthistorie, og mens jeg gik på universitetet, brugte jeg meget tid på teatret, hvor jeg lavede scenografi og reklame, og det er takket være dette, at jeg startede med at arbejde med marketing. Jeg mødte også min kone på universitetet, og det var faktisk hende, der fik mig til at lave min første plakat!

Mit første job var hos en producent af LED-belysning - en virksomhed, der senere blev en Relevance-kunde - og det var her, jeg fik et lynkursus i digital kommunikation og lærte alt muligt om ting som SEO, e-mailmarketing, sociale medier, reklame, PR og kreativ produktion. Efter et par år følte jeg, at jeg havde brug for forandring, og jeg blev projektleder på et kreativt bureau, hvor jeg støttede leveringen af sociale medier og andre digitale kampagner for et par meget store forbrugerbrands. Luksus lokkede mig dog væk derfra, og det var muligheden for at arbejde i en bredere rolle hos Relevance, hvor jeg kunne tale direkte med kunder, rådgive dem om, hvordan de kunne yde deres bedste, og holde dem skarpe, der virkelig begejstrede mig. Jeg har haft nogle utrolige mentorer og holdkammerater hos Relevance, som har givet mig en masse gode råd og pointers.

Uden for arbejdet tror jeg, at nogle af mine yndlingsbeskæftigelser er at gå ture på landet, fotografere, prøve nye kaffebarer, lave mad og se YouTube! (uanset hvilken niche du er interesseret i, kan du finde den, og så vil algoritmen grave noget utroligt ekstra indhold frem til dig).

Hvad er dine mål for Relevance i løbet af de næste 12 måneder?

Efter COVID er der stadig en masse følgevirkninger, som mange virksomheder, inklusive vores, er ved at komme sig over, og især i rejsesektoren har der været stor usikkerhed om, hvem der kan rejse, hvor man kan rejse hen, og hvad man overhovedet kan gøre, når man kommer frem. Derfor er mit primære mål i år og til næste år at forsøge at fastholde vores eksisterende kunder så meget som muligt ved at levere den slags tjenester, de forventer af deres dedikerede marketingpartner - fra indsigt og data hele vejen igennem til performance af høj kvalitet. 

Det andet hovedmål for året er at udvikle vores servicetilbud, så vi kan tilbyde mere kreativ og innovativ tænkning til vores kunder. Det begyndte i januar med opkøbet af det kreative bureau Brand SpankingDet har bragt nogle utrolige kreative talenter om bord, som allerede har løftet vores designarbejde til nye højder. 

Derudover er der stor efterspørgsel på det digitale landskab, og vi har oplevet en mængde forespørgsler som aldrig før. Vi gør meget for at vinde nye kunder og udvide vores kundeliste med brands i andre sektorer, der kan supplere vores traditionelle styrker inden for yachting og fast ejendom (f.eks. finans, arkitektur, design, bilindustri osv.). Vi har været involveret i en hel del store udbud, og jeg er spændt på at se, hvor de fører os hen. 

Hvad er de største muligheder for Relevance, og hvordan planlægger I at imødekomme disse muligheder?

Den største mulighed, jeg ser, er den udbredte overgang til digital markedsføring, som verden har oplevet på grund af COVID, og Relevance er meget godt positioneret til at hjælpe virksomheder med deres skift til en digital-første markedsføringsstrategi. Vi har været heldige at have sådan et fantastisk team på plads, der giver os mulighed for at reagere hurtigt på disse skiftende tider, og dette skift i budgettet har også givet os mulighed for at ansætte nogle meget dygtige teammedlemmer og opbygge partnerskaber med nye teknologileverandører for at sikre, at vi ikke har nogen huller i vores tilbud og er i stand til at tilføje nogle virkelig interessante funktioner til vores kunders arbejde.

En anden stor mulighed er Monaco Blue Fund (Relevance er baseret i Storbritannien og Monaco), som er en digital støtteplan fra Monacos regering rettet mod virksomheder i fyrstendømmet, der tilbyder at medfinansiere mellem 30% og 70% af virksomhedernes digitale opgraderinger, så de kan implementere digitale projekter, som de måske har ønsket at gøre i et stykke tid, men ikke nødvendigvis har haft midlerne til at gøre det. Vi er en dedikeret partner for fonden og har været i kontakt med enkeltpersoner og virksomheder for at støtte deres planer og fungere som en partner, der støtter dem i det "accelerator"-økosystem, som Monacos regering stiller til rådighed. 

Vi er også altid ivrige efter at skabe nye muligheder for os selv, og vi har netop indgået et brandpartnerskab med den eksklusive medlemsklub Adoreum. Denne klub giver os mulighed for at møde og høre fra nogle utrolige talere fra luksussektoren, mens vi også kan bidrage med vores egen stemme til samtalen om luksus, og hvordan vi bedre kan engagere os med velhavende og meget velhavende personer på et meningsfuldt niveau. 

Hvor ser du Relevance om fem år?

Om fem år ville jeg elske at se Relevance producere fantastisk arbejde og resultater for et bredere udvalg af kunder, og ideelt set være i stand til at have endnu et team eller to placeret i Rusland, USA eller Kina.

Det er dog ikke noget lille mål at få et bureau til at vokse, og for at nå dertil er jeg nødt til at finde ud af, hvordan denne vision om succes ser ud, og arbejde baglæns derfra. Spørge teamet, hvilke ændringer vi er nødt til at foretage nu for at nå dette slutresultat; hvordan vi skal struktureres; hvem der skal være der til at koordinere kunder eller interne operationer; og derefter lave en plan for, hvordan vi kan komme videre som et engageret, informeret team, der ved, hvordan man udfører det arbejde, der kræves af os, men uden at miste nogle af de unikke kvaliteter og værdier, der gør Relevance til et fantastisk sted i øjeblikket. For eksempel, hvis vores mål er at vinde så mange nye kunder, hvilken slags ekstra team har vi så brug for til at få det til at ske? Og hvad er det for en struktur, vi har brug for til at styre den arbejdsbyrde effektivt?

Jeg tror, at meget af det handler om at have bedre organiserede afdelinger af teams hos Relevance, da det vil sikre, at vi kan levere bedre på alle fronter. Det har været en stor del af min tankegang i de sidste seks måneder, nu hvor jeg har været CEO, og en vigtig del af min planlægning fremadrettet for at sikre, at vi er på det bedst mulige sted for fremtidig vækst.

Hvilke kvaliteter skal en god CEO have?

Jeg har læst en del, og jeg tror, at de vigtigste ting er: at være i stand til at træffe beslutninger - at forstå, hvad konsekvenserne af dine beslutninger er, herunder hvor meget du vil forsinke andre ting, hvis der ikke træffes en beslutning, og hvad konsekvenserne af at træffe en forkert beslutning kan være. Men man kan ikke bare træffe beslutninger uden at konsultere teamet, så en anden vigtig egenskab er at kunne engagere sig med det bredere team og forstå, hvad der er vigtigt for dem - det er derfor, jeg afholder virksomhedsmøder hver 14. dag for at engagere mig med virksomheden som helhed, dele virksomhedsnyheder og invitere folk til at dele deres seneste succeser og udfordringer, så vi føler os mere forbundne, mens vi stadig arbejder eksternt. 

En anden vigtig færdighed er at kunne inspirere til innovation i sit team - hos Relevance er det sådan, vi forbliver agile som svar på den konstante udvikling på luksusmarkederne og guider vores kunder gennem disse omskiftelige tider.

Hvad er din filosofi, når du leder et bureau?

Den vigtigste tanke, jeg har, når det kommer til at lede Relevance lige nu, er at være i stand til at engagere hele Relevance-teamet med nogle ret ambitiøse mål, mens jeg gør mit bedste for at positionere hvert teammedlem til at få succes i deres rolle. Min filosofi er stadig under udvikling, men jeg føler, at vi ikke kan få succes, medmindre hver enkelt har de værktøjer, den viden og den støtte, der skal til for at gøre sit bedste.

Hvilken type virksomhedskultur ønsker du at fremme, og hvordan skaber du den?

Den kultur, vi har nu, og som er virkelig god, er meget åben og ærlig. Det er denne form for støttende kultur, jeg ønsker, vi skal bevare, mens vi vokser som team og udvikler de innovative måder, vi kan hjælpe vores kunder med at reagere på luksusforbrugernes ønsker. 

Jeg tror, vi kan fremme dette miljø ved at arbejde for at opmuntre til læring og inklusivitet og sørge for, at folk har plads til at prøve nye ting, lære nye færdigheder og være kreative. Jeg tror, det nogle gange kaldes en søgende tankegang - hvor folk ikke føler sig bange for at prøve noget anderledes eller nyt, fordi de ved, at resten af teamet bakker dem op. 

Hvilke digitale marketingtrends er du mest begejstret for?

Jeg er lige flyttet hjemmefra, og det er enormt spændende at se nogle af de nyere og utrolige måder, AR bliver brugt på af møbelbrands. Denne kontinuerlige krydsning af digitale og fysiske virkeligheder er noget, der kun kan tjene til at forbedre, hvordan folk interagerer med de mærker og virksomheder, de ønsker at købe fra - og folk husker de store og de små ting, der har hjulpet dem med at træffe bedre beslutninger i deres liv.

Hvad er de største udfordringer for den digitale marketingbranche lige nu?

Den største udfordring - og også en af de mest spændende dele af digital markedsføring - har altid været og er fortsat forandring. Alene mængden af discipliner, hvordan de arbejder sammen, og konsekvenserne af ændrede holdninger til brugernes privatliv er alle områder, som vi som branche skal være opmærksomme på og reagere på i vores arbejde. Bare fordi en idé, teknik eller annonceplatform virkede før i tiden, betyder det ikke, at den vil gøre det nu eller i fremtiden. Derfor er det vigtigt at holde sig opdateret, og som bureau er udfordringen for os at sikre, at vi er i stand til at vedligeholde og udvikle vores interne træningsprogrammer, dele vigtige erfaringer og holde os ajour med nyheder for at holde vores team informeret og i stand til at komme med de bedste anbefalinger til vores kunder - og det er en udfordring, som jeg er sikker på, at vi er i stand til at klare, da vi arbejder på at holde os ajour med udviklingen og skubber på for forandring.

Hvilke råd har du til virksomheder, der skal i gang med digital markedsføring?

Det bedste råd, jeg kan give et brand, der skal i gang, er at lave research for at sikre, at du virkelig forstår din niche. Folk kan altid se, hvis du er uforberedt, og der bliver lagt så meget vægt på, hvordan du ser ud og føles online, så hvis du ikke har den rigtige portefølje, produktudbud eller udseende, vil dine kunder ikke nødvendigvis tage dig så alvorligt, som du gerne vil tages. Så tjek de store konkurrenter i dit landskab, og vurder, hvad de gør, som virker, og hvor du kan gøre det bedre. Vær ikke bange for at bede folk om hjælp - branchen er fuld af fagfolk, der er villige til at tilbyde deres vejledning enten gratis eller mod betaling!

Vi håber, du har nydt at lære vores CEO at kende. Hold øje med vores næste interview med Relevance's kreative direktør, Frances Martin-Isaacs.

Læs flere artikler af denne forfatter

klik her