Les Tendances : Salon du Tourisme de Luxe

Commentaires d’Emilia Jedamska, propriétaire du magazine de luxe en ligne : Top10tases et directrice des ventes de l’agence de communication web Relevance Web, sur la 8èmeédition du Salon dédié au tourisme de luxe : le Luxury Travel Market à Cannes

 

 

Cette année, le Salon ILTM a démontré que le marketing en ligne, spécialement les engagements sur les medias sociaux, et particulièrement le marketing sur Facebook et les différents medias sociaux, était essentiel à la réussite des acteurs de l’industrie du tourisme de luxe. La raison principale est qu’une bonne présence en ligne équivaut à des résultats mesurables : réservations de chambres via les sites web. Les statistiques varient d’un hôtel à l’autre, certains disent que 20% des réservations sont faites en lignes, celles-ci peuvent apparemment monter jusqu’à 80% pour les plus qualifiés.

Concernant l’hôtellerie de luxe, Facebook reste la plateforme sociale favorite, et ce malgré sa portée limitée au niveau de l’audience. La « Page Fan » de Facebook est assez limitée et peu connue des directeurs d’hôtels de luxe.

 

Pour les marques vendeuses de rêve (ou vacances de rêve), l’ajout d’une photo a la valeur d’un millier de mots, ce n’est donc pas étonnant que la deuxième en tête des plateformes sociales soit Pinterest.

Quand on arrive à la question « qui gère votre présence sociale en ligne ? » les réponses restent diverses et varient entre la secrétaire, un assistant, le manager lui-même, et les agences expertes de l’informatique et de la communication en ligne (toujours en minorité). L’avenir s’annonce bien étant donné que beaucoup de managers on fait des commentaires sur le fait que l’état actuel de leurs affaires sur les medias sociaux « n’étaient pas suffisantes »  ou « étaient jugées amateurs ». Ils ont exprimé leur désir de se tourner vers la communication sur les supports sociaux et l’invitation de fans, folowers, cercles et amis

L’attention des directeurs d’hôtels de luxe et directeurs marketing se porte de plus en plus sur le fait d’améliorer son positionnement naturel sur les pages de résultats des moteurs de recherche. Les Anglais et les Allemands restent la cible principale des hôtels de luxe mais les Russes, les Indiens et les Brésiliens risquent bientôt de détrôner ces bons vieux Européens. Le Nigeria (Lagos) et la Turquie ont également été mentionnés par certains comme une top destination de la richesse qui voyage.

 

N’oublions pas les touristes les plus recherchés en terme de richesse par l’industrie du luxe restent les Chinois. Le sujet est vaste et mériterait un article séparé. Pour le moment nous vous recomandons de lire : The China Luxury Observer par Stephan Burianek et Stephan Tauchhammer.

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