Lær Relevance at kende: Mød vores kommercielle direktør Niki McMorrough

Fortæl os om dig selv

Jeg har haft en "snørklet" karriere, og jeg er stolt af den! Jeg har været marketingchef/marketingdirektør for globale musik- og mediebrands, modeiværksætter og lingeridesigner, indholdsstrateg for luksusbiler, teknisk produktchef og rejsejournalist. Jeg har arbejdet for kunder og bureauer, for store og små brands, hundredårige og nystartede virksomheder, engros- og detailhandel, produktion, økonomi og salg. Jeg tror, at det giver mig en unik evne til hurtigt at forstå behovene og udfordringerne hos de virksomheder, jeg rådgiver for, så jeg kan give dem de bedste løsninger inden for Relevance's serviceudbud.

Hvad er en kommerciel direktørs rolle på et bureau?

Jeg tror, det kan variere afhængigt af den enkelte, bureauet og tidspunktet. Hos Relevance er mine vigtigste prioriteter at sikre, at vi løser alle vores kunders behov og krav så effektivt som muligt, mens vi opbygger en bæredygtig kultur af ekspertise i vores team og styrer bureauets vækst og retning med hensyn til den nye forretning, vi bejler til og vinder. Relevance har specialiseret sig i at hjælpe brands med at nå ud til og skabe genklang hos personer med ultrahøj nettoværdi. Vi arbejder for de mest fremtrædende brands i hver vertikal, intet mindre.

Hvilket aspekt af dit job brænder du mest for?

Jeg nyder virkelig at møde og rådgive om en bred vifte af kunder og potentielle kunder - hver dag bringer nye forbindelser og nye forretningsudfordringer at løse, det er aldrig kedeligt, og det bruger alle mine mentale muskler. Det ene øjeblik rådgiver jeg om smykker, det næste om biler, yachts, fast ejendom og rumraketter! Jeg elsker Relevance-teamånden og forundres over, hvad der er opnået i det sidste årti, men jeg brænder nok mest for at få processerne og strukturen på plads, så vi kan styre vores vækst og retning fremadrettet.

Hvad har været din største udfordring, siden du ankom?

Dette år har været en udfordring for alle virksomheder, overalt, med planeten Jorden, der bestemmer alt. En meget Covid-specifik udfordring har været at lette teamwork på afstand ved hjælp af værktøjer som Miro, Google Jam og Sli.do til at afholde samarbejdssessioner. 

Det har været meget vigtigt for mig at give vores medarbejdere mulighed for at give feedback, så vi kan se, hvordan alle har det. For at sikre, at alle vores teammedlemmer har en stemme, har vi opfordret til brug af live-afstemninger under møder samt medarbejderfeedbackundersøgelser for at tage pulsen og involveret hele vores team i diskussionen om fremtiden for fjernarbejde kontra kontorarbejde. Jeg prøver virkelig at fremme en kultur med gennemsigtighed, ærlighed og ansvarlighed, men vi er nødt til at arbejde hårdere end nogensinde på dette, når halvdelen af teamet ikke har mødt hinanden i det virkelige liv endnu. 

Hvad er dine langsigtede mål for Relevance?

Relevance er verdens førende inden for markedsføring til UHNW-målgrupper, og jeg ønsker, at vores bureau skal repræsentere de allerbedste brands fra hver sektor. Vi skal finpudse vores færdigheder, lære hver dag og lede os selv på en effektiv og afbalanceret måde. Jeg ønsker, at vi fortsat ansætter eksperter i verdensklasse, lytter og reagerer på vores kunders behov og får deres virksomheder til at vokse sammen med vores. Vi behøver ikke at være det største bureau i verden, men vi skal være de mest respekterede UHNW-eksperter af højeste kvalitet, som skaber resultater. Det gør vi allerede, og de næste par år kommer til at handle om at forfine vores services, kundesammensætning og teamekspertise.

Hvad er det sværeste ved at svare på et udbud?  

Udbud er en essentiel og vigtig del af et bureaus vækst, men de er dyre, risikable, og processen er uden tvivl forældet. Det er en kunst og en videnskab at fornemme, hvornår et udbud er umagen værd, og når vi deltager, er der en særlig evne til at opfatte den "sande" brief, som ofte er forskellig fra den skrevne, fordi den kan være fyldt med politiske og relationelle spørgsmål, som ingen professionel ville ønske at skrive ned på papir! Det sværeste af det hele er opfattelseskløften - det er videnskabeligt bevist, at et udbud koster et bureau mindst dobbelt så meget, som kunden opfatter, at det gør. Derfor er det virkelig vigtigt i hele udbudsprocessen at hjælpe kunden med at forstå værdien af det, de får.

Hvordan håndterer du store projekter/udbud?

Det er en lang og besværlig proces, der kan tage alt fra seks måneder til mange år, og som hver især er forskellig og skræddersyet til den pågældende kunde. Jeg mener, at det vigtigste aspekt er at kvalificere hvert eneste skridt på vejen for at sikre, at kunden er fuldt investeret i hvert trin i processen, da deres interne processer såvel som eksterne faktorer kan ændre opgaven, tidslinjen og prioriteten betydeligt. For det andet er det altafgørende at få konstruktiv feedback af høj kvalitet om, hvordan vi bliver opfattet under og efter udbudsprocessen, da det er værdifuld information, som kan bruges til at hjælpe teamet med at se, hvordan deres strategi, kreativitet og kommunikation bliver forstået af kunden. 

Hvordan håndterer du kundeforhandlinger?

Alle kunder er forskellige, men de deler alle ét mål - at få løst deres problemer i den højest mulige kvalitet til den bedste pris inden for en given tidsramme. Forhandling er en samtale - jeg forsøger at lytte til, hvad kunden har brug for, så jeg kan udarbejde det bedst mulige forslag til dem og forstå hele deres købsproces, før vi begynder.

Hvilke udfordringer står bureauerne over for i dag?

Enhver udfordring er også en mulighed, og der er masser på vej. For eksempel betyder "work from anywhere" en ny kultur, ny ansættelsespraksis, nye tanker om arbejdspladsen og interkontinentale krav til menneskelige ressourcer. Nye retningslinjer for privatlivets fred kræver tilpassede målretnings- og markedsføringsmetoder. Ny kunstig intelligens og apps gør det muligt for brands at gøre deres markedsføring til et punkt. Nye platforme og metaverse medfører daglige kompetencegab, som skal løses. Men for at luksusbrands kan differentiere sig, vil de altid have brug for bureauer som vores til at være et skridt foran inden for vores niche, til at afmystificere UHNW-publikummet, platformene, den digitale produktion, de enorme muligheder på vores horisont, og hvordan man navigerer i alt dette.

Hvordan kan du sikre bureauets vækst under en pandemi?

Denne pandemi har og vil fortsat kræve fleksibel tænkning og medfølelse - for kunder, der måske ikke kan bevæge sig så hurtigt, som de gerne ville, for medarbejdere, der måske er blevet bedt om at isolere sig eller tage orlov, og for ledere, der måske har været nødt til at træffe svære beslutninger, som de ikke ønskede. Vi er heldige at arbejde i den digitale branche, som kan trives under en pandemi, men vi har været nødt til at tage os af vores kunder i hotel-, event- og rejsesektoren, som blev ret hårdt ramt. I det forgangne år har Relevance været i stand til at erhverve ny ekspertise og nye tjenester, nye teammedlemmer og nye kunder for at sætte os op til vækst - men det har været svært at forudsige, hvor længe pandemien vil vare, hvordan vi skal sætte tempoet for vores vækst, og hvad fremtiden bringer - vi fik nogle ting rigtigt, og nogle ting forkert. Så det er fortsat afgørende, at vi regelmæssigt vurderer situationen, tager et skridt ad gangen og lytter til vores kunders og teams behov, mens vi bevæger os fremad.

Hvis du er et luksusbrand og gerne vil diskutere, hvordan vi kan forbedre din online tilstedeværelse, Kontakt os i dag.

Læs flere artikler af denne forfatter

klik her