De 10 vigtigste trin til opbygning af succesfuld e-handel for luksusbrands 

At etablere et luksus-e-handelsbrand på et overfyldt marked kræver ekspertplanlægning og knowhow på tværs af flere discipliner, herunder branding, design, hjemmeside, SEO, reklame, indholdsskabelse og PR. Det kræver også tid og finansiering.

Relevance har hjulpet med at skabe flere succesfulde e-handelsstrategier for luksusbrands fra koncept til lancering og ud over forskellige sektorer, herunder mode og mad og drikke. Senest har vores team etableret F&B-brandet og luksus e-handels start-up Chilli No. 5 og hjulpet med at lancere en succesfuld online B2C-forretning. Vores fortsatte støtte siden lanceringen har hjulpet Chili nr. 5 etablere sig som en af de førende luksusleverandører af hotsauce. 

Relevance har siden starten leveret branding, hjemmesider, SEO, reklame og medieindkøb, sociale medier, influencer marketing, PR, CRM og Marketing Automation-tjenester og leveret utrolige resultater på tværs af alle digitale kanaler. Vores succesfulde e-handelsstrategi hjalp med at øge Chilli No. 5's add-to-basket rate med 78%, øgede konverteringsraten med 55% og øgede den gennemsnitlige ordreværdi med 67%. 

Her undersøger vi de vigtigste aspekter, man skal overveje, når man skaber en marketingstrategi for luksus-e-handel. 

10 vellykket e-handelsstrategier  

1 - Etablér dit startup e-handelsbrand

At navngive en virksomhed er det første skridt i processen med at markedsføre et e-handelsbrand. Før du lægger dig fast på et navn, skal du tjekke, om det er tilgængeligt på hjemmesidedomæner og sociale medier. Prøv at skabe et unikt og mindeværdigt navn, som ikke kan forveksles med noget andet brand, der opererer inden for dit område. Skab et navn, der afspejler kvaliteten og karakteren af din virksomhed. Navngivningen af produkter, der falder ind under dit brands paraply, kan være lige så vigtig som dit brands navn, og produktnavne bør overvejes lige så nøje som brandnavnet. 

Med e-handelsstartup Chilli No. 5 valgte vi saucerne baseret på brugerdata på Google. Vidste du, at Piri Piri er en af de mest søgte saucer på internettet med over 110.000 søgninger om måneden? Med denne viden rådede vi Chilli No. 5 til at skabe en Piri Piri-sauce og kalde den Perfect Piri Piri. 

Det næste skridt i en vellykket lanceringsstrategi for e-handel er at skabe dit brand. Det er ikke kun den visuelle identitet, men også dit brands personlighed, herunder hvem du er, hvem du gerne vil være, hvad du står for, og hvordan du formidler det. Branding for startups bør omfatte et manifest og en vision, som kan hjælpe med at definere dit brands værdier og etos, en proces, vi går ind for hos Relevance.

At undersøge din målgruppe er centralt for at udvikle en succesfuld e-handelsstrategi. Personas er fiktive figurer, der repræsenterer din målgruppes typiske værdier, ønsker og karaktertræk. At identificere disse personas kan hjælpe dig med at visualisere din målgruppe og bedre forstå deres behov. Vi segmenterer ikke kun personas, vi giver dem også navne. Derefter undersøger vi alle aspekter af deres personlighed, f.eks. hvilke skoler de har gået på, hvilke jobs de har, hvilke brands de kan lide eller ikke lide, og hvor de bruger tid på nettet.

Derudover bliver du nødt til at forstå dit luksusbrands arketype. Carl Jungs 12 brandarketyper repræsenterer forskellige personligheder, der indgår i den menneskelige oplevelse. Du kan læse mere om arketyper her

Hvis du vælger den eller de rigtige arketyper til din nye e-handelsstartup, kan du skabe dybere forbindelser til din målgruppe baseret på fælles menneskelig psykologi, hvilket øger loyaliteten og tilliden. Disse personlighedsarketyper kan hjælpe med at guide dit brands look, feel og tone of voice. Chilli No. 5 har en hovedarketype som Skaberen med en yderligere spirituel og transformativ indflydelse fra Magikeren.

2 - Opstart af e-handel; produktdesign og emballage

En vigtig overvejelse i forbindelse med markedsføring af luksus-e-handel er produktdesign og emballage. Dine produkter skal have en attraktiv, velbrandet og skræddersyet emballage. Selv når de holdes på et minimum af miljøhensyn, vil produkterne altid kræve beskyttelse til forsendelse. Husk, at leveringsoplevelsen skal være lige så luksuriøs som produkterne. 

Emballagens skønhed er afgørende for de digitale aktiver, du kan skabe og bruge på din nystartede e-handelshjemmeside og til markedsføring på sociale medier, især Instagram, Pinterest, YouTube og til en vis grad PR. Smukke og inspirerende produkter kan gå viralt, reducere reklameomkostningerne og øge klikraten. Chilli No. 5 har for eksempel etableret sig på gavemarkedet takket være elegant emballerede saucer i bæredygtige glasflasker, som ser fantastiske ud i deres smukke fløjlssorte æske. 

3 - Find ud af, hvem der er i dit digitale rum

Ved at undersøge, hvem der er i dit digitale rum, kan du identificere dine vigtigste konkurrenter, og hvordan du kan positionere dit unikke salgsargument. Det er en vigtig proces for at etablere en succesfuld e-handelsstrategi. 

Prisfastsættelse er måske det vigtigste markedsføringssignal, og du skal grundigt undersøge, hvordan dit e-handelsbrand vil blive opfattet på markedet. Chilli No. 5 positionerede sig som et af de dyreste chilisaucefirmaer i verden takket være sin designeremballage, bæredygtige glasflasker og ekstra sundhedstilskud i alle saucer. Denne strategi adskilte Chilli No. 5 fra massemarkedets hot sauce-brands og etablerede det som et eksklusivt produkt og luksusbrand.

Brug SEO-søgeords- og konkurrentresearch til at finde ud af, hvilke virksomheder, portaler eller publikationer der er i dit digitale rum online. PR-undersøgelser kan hjælpe med at fastslå, hvad der bliver skrevet om lignende virksomheder online. Brug konkurrentundersøgelser på sociale medier til at finde ud af, hvilke virksomheder der er til stede på sociale medier. Det vil sikre, at du på forhånd ved, hvem der er i dit digitale rum.

4 - Administrer dit online omdømme

Overvej, hvordan du vil håndtere dit online omdømme som en del af din markedsføringsstrategi for e-handel. Værktøjer som Trustpilot er en god måde at opbygge anmeldelser på, men kun hvis du er sikker på, at du har en robust kundeservice og et kvalitetsprodukt. 

SEO reputation management kan hjælpe dig med at påvirke, hvilket indhold om dit brand der er let tilgængeligt online. Få en robust online reputation management på plads under din lanceringsstrategi for e-handel, som effektivt overvåger, hvad der bliver offentliggjort om dit brand. Hvis der cirkulerer negative oplysninger, SEO-omdømmehåndtering kan være med til at påvirke dens synlighed og gøre den meget sværere at finde for kunderne. Relevans har hjulpet virksomheder med at styre deres omdømme på Google og andre søgemaskiner.

I det interessante tilfælde med Chilli No. 5 blev den første side på Google blokeret, når man skrev "Chilli No. 5", af producenter og portaler, der diskuterede produktionen af No. 5-chilien. Det var meget vanskeligt at få disse lister ned, så Chilli No. 5 kom på den første side, når man søgte. Relevance brugte forskellige teknikker til at gøre det muligt. Når du nu søger på Chilli No. 5 i Google, finder du kun Chilli No. 5-referencer.

5 - Opret dashboards, der linker til analyser, CRM og datapunkter

Data som analyser fra din hjemmeside, trafik fra forskellige kilder og eksisterende og erhvervede kundedatabaser skal konsolideres i et enkelt system, der giver et holistisk overblik over alle dine målgruppers interaktioner med dit brand. Den bedste måde at gøre det på er gennem Google Data Studio ved hjælp af konnektorer skabt af Funnel eller Supermetrics.

Et komplet system vil indkapsle information fra sociale medier, besøg på hjemmesider, salgsaktiviteter i det virkelige liv og offline/online markedsføringstiltag. Det giver et omfattende billede af kunden og lukker dermed hullet mellem udbuddet af dit produkt/service og den potentielle kundes anmodning. Marketing automation og kundens implicitte og eksplicitte information bliver en integreret del af remarketingstrategien - og skaber et kontinuerligt forhold til din målgruppe.

Relevance har oprettet et Data Studio E-commerce Dashboard til Chilli No. 5 og har sat Chilli No. 5 op med en HubSpot-konto, som forbinder til formularer og WooCommerce-shoppen på WordPress. Alle e-mails, marketing automation og e-mailing af kundesegmenter er i HubSpot, hvilket gør det muligt for Chilli No. 5 at målrette den rigtige persona med det rigtige budskab, hvilket øger konverteringsraten og antallet af indkøb. Kontakt Relevance, hvis du har brug for rådgivning om et godt eCommerce Dashboard.

6 - Undersøg, hvordan du vil sælge online 

Når du designer en luksuriøs e-handelshjemmeside, skal du overveje, om du vil skabe et skræddersyet hjemmesidedesign eller vælge en færdiglavet skabelon. Hos Relevance laver vi kun skræddersyede hjemmesider, da det sikrer, at en e-handelshjemmeside har et luksuspræg, der vækker genklang hos målgruppen. Andre overvejelser omfatter at vælge den rigtige e-handelsplatform, såsom WooCommerce eller Shopify. 

Det næste er sprog; hvilke sprog taler dine potentielle kunder? Vil du oversætte eller lave SEO på disse sprog? Når du planlægger din SEO-strategi for e-handel, skal du arbejde sammen med et SEO-bureau, der er specialiseret i e-handel og luksusbrands. Grundlæggeren af Relevance, Rumble Romagnoli, er en anerkendt SEO-ekspert, der startede sin SEO-rejse i 1988, da Google blev lanceret. Den måde, du indretter din hjemmeside på, bør bestemmes af forbruger- og konkurrent-SEO-data. Lad være med at lave SEO senere, for det vil koste dig både tid og penge.

Afhængigt af det luksusprodukt, du sælger, skal du overveje, om Amazon kan være en god distributør for din virksomhed som en del af din lanceringsstrategi for e-handel. Du tror måske, at Amazon ikke er det bedste match for luksusbrands, men tendenserne viser det modsatte. Amazon begyndte at gå ind i luksusverdenen i 2020 med sine Luxury Stores og sælger nu designermærker som La Renta, Roland Mouret, La Perla og Clé de Peau. 

7 - Opbygning af e-handelsbrand; udvikl tillidsværdige relationer med dit publikum 

At opbygge troværdige relationer til dit publikum kan hjælpe med at styrke konverteringen og skabe en stærk gruppe af loyale kunder, og det er en vigtig del af opbygningen af et e-handelsbrand.

Indhold er en fantastisk måde at opbygge relationer til dit publikum på. Begynd at opbygge indhold under din lanceringsstrategi for e-handel, der forbinder dig med din målgruppe og etablerer dig som en autoritet inden for dit område. 

Implementer en robust indholdsplan, der dækker indhold på tværs af alle digitale kontaktpunkter. Sørg for, at du inkluderer videoer, stillbilleder, hjemmesidetekster, landingssider og blogs i din plan. En indholdskalender kan hjælpe dig med at spore månedligt indhold og sikre, at ingen vigtige datoer overskrides. Endelig kan et kig på dine konkurrenters indhold hjælpe dig med yderligere at finjustere dit indhold og øge engagementet. 

8 - Opret en engagerende tilstedeværelse på de sociale medier, men husk, at indhold er konge.

Sociale medier er en effektiv måde at komme i kontakt med din målgruppe og dele inspirerende indhold og nyheder om dit brand, herunder trends og markedsinformation fra den bredere branche. 

Undersøg, hvilke sociale medier dit publikum bruger som en del af din lanceringsstrategi for e-handel, da ikke alle sociale medieplatforme passer til dit brand. 

Ikke desto mindre er der platforme, der er gearet til at støtte e-handelsbrands, såsom Facebook, Instagram, Pinterest og nu TikTok med lanceringen af TikTok Shop. Alle disse platforme tilbyder en shopping-app og/eller giver brands mulighed for at tagge produkter i deres opslag, så brugerne kommer direkte til at shoppe på deres e-handelssite. På den måde forkortes brugerrejsen i et forsøg på at øge konverteringen. 

Det næste skridt i din lanceringsstrategi for e-handel bør være at undersøge dine konkurrenters konti på de sociale medier for at forstå, hvilke typer indhold, der skaber forbindelse til din målgruppe. For at engagere et luksuspublikum skal du gøre mere end at promovere dit produkt for at engagere et luksuspublikum. Denne kundegruppe kræver ekstra værdi, og det skal dine profiler på de sociale medier give dem. Vi kan varmt anbefale at investere i video. Glem ikke at udforske hashtags, der kan hjælpe med at øge rækkevidden af dine opslag. 

Endelig kan du bruge brugergenereret indhold (UGC) på sociale medier til at engagere dig med dit publikum på et dybere niveau. Det er bevist, at UGC øger engagementet og konverteringerne. Hvis du er et nyt brand, er det værd at engagere influencere til at skabe UGC for dig og også poste til deres meget engagerede følgere på de sociale medier for at øge kendskabet til brandet. 

9 - Begynd at annoncere

Når din hjemmeside er blevet bygget og optimeret, er det tid til at generere trafik. SEO er nøglen til at generere langsigtede organiske brugere, men ulempen ved SEO er, at det tager tid. En måde, hvorpå du hurtigt kan få dine kunder til at vide, at du eksisterer, er at begynde at reklamere for dine produkter via digitale kanaler. 

Ikke alle digitale reklamekanaler er lige gode på dette område, så undersøg dem grundigt som en del af din lanceringsstrategi for e-handel. Den største og mest anerkendte er uden tvivl Google. Deres annonceringsplatform er vidtrækkende og giver et væld af målretningsmuligheder, der hjælper dig med at finde frem til din ideelle kunde. Googles reklameplatforme tilbyder displaykampagner til at skabe opmærksomhed, søgekampagner til at målrette brugere med høj intention, der aktivt søger efter dine produkter, og retargeting-kampagner til at forblive synlig for tidligere besøgende på hjemmesiden og lokke dem med et uovertruffent tilbud. 

Sociale medier er blevet uundgåelige både for at engagere eksisterende kunder og skabe opmærksomhed om dit brand hos brugere, der leder efter engagerende indhold. Annoncering på sociale medier er en effektiv måde at skubbe dit indhold ud til specifikke målgrupper og engagere dem gennem hele købsrejsen. Facebook og Instagram har markedsandelen i dette reklamesegment, men TikTok bliver mere og mere populært på grund af dets rækkevidde og viralitet. 

Algoritmens magt har gjort det nemt at komme i gang. Forvent at afsætte en del af dit budget til at teste dine kampagner som en del af en vellykket e-handelsstrategi, før du finder den magiske kombination, der skaber konstant trafik og salg. 

10 - Inddrag et pressebureau som en del af din e-handelsstrategi

Styr fortællingen med strategisk PR, både online og offline. Opbyg medielister og forbindelser til vigtige branchejournalister, influencers på sociale medier og genuinfluencers.

Som en del af en vellykket e-handelsstrategi skal du planlægge målrettede pressemeddelelser for at annoncere vigtige forretningsbegivenheder og produktlanceringer, overveje at være vært for pressebegivenheder, når det er relevant, og deltage i vigtige brancheevents. Brancheevents er ikke kun en god måde at nå ud til nye kunder og lære om de nyeste trends i din branche, men også en god måde at netværke med pressen på.  

En af de bedste måder at få udgivet en redaktionel artikel om dit luksusprodukt er ved at sende udvalgte journalister produktprøver. Det giver journalisterne mulighed for at prøve dit produkt og skrive om deres oplevelser.  

Send produktprøver ud, når du kan se, at publikationens dagsorden er planlagt til at have et dedikeret nummer/kapitel om den type produkt, du sælger. Alternativt, hvis dit produkt mere er en service, så inviter journalisterne til at opleve det på en pressetur. Sørg for, at de får en fornemmelse af, hvad du sælger, ligesom hvis de var kunder.

Endelig skal du udnytte kraften i digital PR som en effektiv linkbuilding-strategi for SEO.

For Chilli No. 5 sikrede Relevance en utrolig pressedækning i F&B-branchen, herunder publikationer som Forbes, The Independent og PlantBased. Denne positive dækning har hjulpet med at etablere Chilli No.5's omdømme som den førende virksomhed inden for gourmetchilisauce og boostet SEO til at blive meget synlig i det digitale rum.

Relevance er et full-service digitalt marketingbureau med stor erfaring i at implementere succesfulde e-handelsstrategier. Kontakt os for at få mere at vide. 

Læs flere artikler af denne forfatter

klik her