4740869803_793cd1d642_z.jpg

Způsoby, jak zvýšit míru konverze a jak ji sledovat

konverze je přesný okamžik, kdy se zákazník a společnost zapojí do obchodu. Na konverzní poměr měří úspěšnou interakci se zákazníkem, ať už se jedná o nákup, stažení aplikace, e-mailový nebo telefonický kontakt nebo prosté vyplnění formuláře. Všechny tyto akce mají pro podnik hodnotu. Proto je míra konverze pro každou úspěšnou společnost naprosto zásadní.

Pokud například společnost utratí 1 000 EUR za reklamní kampaň, která následně přivede 1 000 návštěvníků na stránky společnosti a 20 z nich vyplní formuláře, pak je konverzní poměr 2%. Představte si však, že by existoval způsob, jak tuto míru konverze zvýšit na 4%. Společnost by pak získala 40 nových zákazníků místo 20. V tomto případě se konverzní poměr zdvojnásobil a společnost díky tomu získá slušné finanční odměny.

Odborníci na webový marketing ze společnosti Relevance vám prozradí, jak můžete tento nárůst provést ještě dnes.

Jak zlepšit konverzní poměr

Nejprve musí společnost navrhnout prodejní trychtýř, který nakonec vyústí ve zřetelnou "výzvu k akci". Existuje několik způsobů, jak toho dosáhnout, ale design webových stránek hraje v tomto procesu filtrování zásadní roli. Nejúčinnější jsou jednoduché, přímé a profesionální návrhy webových stránek. Především dbejte na to, aby byly jasně viditelné kontaktní údaje. Od telefonních čísel společnosti až po možnosti živého chatu - kontaktní informace poskytují návštěvníkovi přesvědčivý důkaz, že společnost je skutečná a osobní. Zavedení této strategie na všech stránkách webu výrazně zvýší míru konverze.

Po návrhu webových stránek následuje jejich vývoj. Odborníci na SEO optimalizují meta data a používají inteligentní techniky výběru klíčových slov, aby vytvořili vstupní stránky, které jsou relevantnější pro záměry zákazníků. Dodržováním tohoto postupu a odstraňováním nefunkčních odkazů na stránky omezíte rušivé vlivy na webu, které mohou návštěvníky odvést od potenciální konverze.

Obsah webových stránek hraje také zásadní roli při vedení zákazníků ke konverzi. Silné titulky a poutavý obsah, který sděluje hodnotu produktu, přirozeně prodlužují dobu návštěvy a zároveň snižují míru odchodu návštěvníků. Naopak oborový žargon je třeba minimalizovat, pokud chcete zaměřit pozornost návštěvníka směrem k nákupu.

Obsah by měl zahrnovat i pobídky pro zákazníky. Použijte záruky jako návnadu, která návštěvníky přiměje ke konverzi. Nabídkou záruky vytvoříte jasnou nabídku hodnoty. Následně se zvýší důvěra zákazníků ve váš produkt a vytvoří se lepší konverzní poměr.

Strach ze ztráty je dvaapůlkrát silnější než touha po zisku. To říká autor bestsellerů a podnikatel Brian Tracy. "Tato nabídka končí za 4 minuty", "Na tuto nabídku se dívají další 3 lidé" jsou jen některé z osvědčených příkladů, které potvrzují správnost této teorie. Vtiskněte do výzvy k akci na vstupní stránce naléhavost tím, že v ní jako další pobídku vzbudíte pasivní strach ze ztráty.

Výzkumy jinde ukázaly, že dalším rozhodujícím faktorem pro konverzi zákazníků je důvěryhodnost. Hodnotu přidání sociálního důkazu na vaše webové stránky byste neměli podceňovat. Pozitivní reference, recenze a případové studie nevyhnutelně zvýší míru konverze, zatímco pečetě důvěry a důkazy o ocenění od autorit v oboru nesmírně zvyšují důvěryhodnost společnosti. Používání populárních názvů společností, jako je TripAdvisor, bude konstruktivním způsobem působit jako další páka k udržení vysoké důvěry zákazníků a zdůraznění odborných znalostí v oboru.

Pocit důvěry zákazníků ještě posílíte přehlednými a snadno čitelnými srovnávacími tabulkami, které vysvětlují, proč je vaše společnost lepší než konkurence.

Doplňte ji o podrobnosti o společnosti a její historii. Společnost s vysokou transparentností je také společností s vysokou mírou konverze. Obrázky a krátké popisy dalších poboček společnosti a jednotlivých členů týmu dávají jinak robotické stránce s výsledky vyhledávání lidskou tvář.

Několik závěrečných doplňků, jako jsou widgety sociálních médií, relevantní média a firemní blog s čerstvými materiály, dodá firemním webovým stránkám moderní a vzrušující vzhled a pomůže vám na cestě k cíli v oblasti konverzního poměru.

Sledování míry konverze

Je důležité si uvědomit, že co nemůžete změřit, nemůžete zlepšit. Sledováním konverzí získáte cenné informace o výkonnosti reklamních kampaní a vstupních stránek na různých zařízeních. Díky těmto informacím můžete inteligentněji investovat do těch nejlepších a v konečném důsledku zvýšit návratnost investic.

Na celosvětovém webu je k dispozici spousta analytických nástrojů, které plní různé funkce pro potřeby sledování konverzního poměru.

Služba Google Analytics je jedním z nejpodrobnějších nástrojů, který poskytuje analýzu celé řady statistik, včetně cílových adres URL, délky návštěv a počtu stránek na jednu návštěvu.

Pomocí služby Google Adwords ve spolupráci se službou Google Analytics můžete experimentovat s osobními reklamními kampaněmi a sledovat, které z nich jsou nejúspěšnější. Stejně tak odborníci na SEO provádějí A/B testování, při kterém dvě varianty odhalují výkonnost reklamy a vstupní stránky v kontrolovaných podmínkách.

Tvůrci webových stránek mohou také zapojit analytické nástroje pro sledování všech vyplněných formulářů a všech propojených e-mailů, což vede k získání reprezentativnějších a spolehlivějších údajů o návštěvnících webových stránek. Tímto způsobem můžete přesněji zacílit publikum s prodejem svých produktů.

Některé konverze však začínají na vašich webových stránkách, ale ve skutečnosti jsou dokončeny offline. Sledování takových konverzí je obtížné, ale ne nemožné. Při správném zapojení vhodných nástrojů, jako jsou např. Callr, je možné nastavit také systém sledování telefonních čísel.

Tradiční metody průzkumu trhu jsou samozřejmě stále velmi užitečným nástrojem. Většina firem si však tento časově náročný luxus nemůže dovolit. Pokud chcete zvýšit návratnost svých investic, je naopak důležité modernizovat svou online strategii a zlepšit míru konverze.

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde