Marketing v období koronaviru

Vzhledem k tomu, že se svět v souvislosti s epidemií Covid-19 ocitl v uzavřeném stavu, možná vás zajímá, jak nejlépe provádět marketing značky během krize způsobené koronavirem.

Marketingová oddělení se ocitají na neprobádaném území a snaží se přizpůsobit svou komunikaci tak, aby zůstala relevantní a zároveň citlivá na změnu situace lidí.

Stávající komunikační strategie bude třeba pečlivě analyzovat a pravděpodobně změnit, aby lépe odrážely současný trh a změnu situace, v níž se lidé nyní nacházejí.

Veškerá sdělení o značce v době koronaviru by měla brát v úvahu, že lidé mají obavy o zdraví a pohodu svých blízkých, že mnoho lidí uvízlo doma a nemůže jít ven, že mnoho služeb je uzavřeno, že cestování je omezeno, že někteří budou čelit ekonomickým potížím a konečně že lidé neplánují tak, jak by normálně plánovali. 

Ve společnosti Relevance pomáháme našim klientům proplouvat těmito neprobádanými vodami a nabízíme naše odborné rady, jak by značky měly v době koronaviru marketingově působit napříč digitálními kanály.

Mnoho našich klientů se nás ptá, zda mají pokračovat v obvyklé komunikaci, nebo ji omezit, a zda mají řešit Covid-19, nebo se o něm vůbec nezmiňovat. 

Ať už se rozhodnete postupovat jakkoli, zde uvádíme některé klíčové věci, které je třeba vzít v úvahu při marketingu v období koronaviru. Pokud vás zajímá, jak propagovat svou značku v těchto těžkých časech, čtěte dál!

Uvádění na trh během koronaviru

Slon v místnosti

Nejprve se budete chtít zabývat slonem v porcelánu - chcete mluvit o koronaviru, nebo ne?

Naši klienti přistupují k marketingu během koronaviru různě, někteří se rozhodli řešit otázku Covid-19, zatímco jiní se rozhodli ji neřešit.

Značky, které se rozhodly řešit epidemii koronaviru, se v mnoha případech rozhodly využít své komunikační kanály ke sdílení informací se svými sledujícími o tom, jak podporují boj proti viru, včetně aktualizace informací o tom, jak pomáhají svým vlastním zaměstnancům, a také k uvedení podrobností o nové pracovní době a kontaktních informací.

Pokud se rozhodnete ve sděleních své značky věnovat koronavirům, dbejte na to, abyste je omezili a sdíleli pouze to, co je pro vaši značku zásadní nebo velmi důležité, protože lidé jsou denně bombardováni informacemi týkajícími se Covid-19. 

Při uvádění na trh v období koronaviru je třeba vzít v úvahu některé věci:

  • Přispíváte k veřejné diskusi o této problematice? 
  • Poskytujete informace, které vaše komunita potřebuje vědět? 
  • Dělá vaše společnost něco na podporu zdravotníků nebo celé komunity? 

Nakonec si před sdílením ověřte, proč a co sdílíte.

Nezapomeňte, o čem je vaše značka

Každá společnost - ať už jsou zásady její značky vytesány do kamene, nebo je znají jen její zaměstnanci - má klíčové hodnoty, ke kterým se hlásí a které jsou reprezentovány v jejích marketingových a digitálních aktivitách.

Dnes je více než kdy jindy důležité vědět, kdo jste jako značka. Jste starostliví? Jste inovativní? Jste vtipní? Jste hlasem klidné jistoty? Hlasem autority? 

Vzhledem k tomu, že v tomto období je na internetu více lidí než kdykoli předtím, je možné, že pokud budete svou značku efektivně komunikovat a dodržovat osvědčené marketingové postupy, získáte v době koronaviru větší publicitu než kdykoli předtím. 

Váš obsah se možná bude muset lišit od obvyklého, ale stále by měl jasně odpovídat image vaší značky a tomu, jak se chcete prezentovat i mimo tyto výjimečné časy. 

Jednou z klíčových změn, kterou můžete udělat, ale přitom zůstat v rámci zásad a tónu vaší značky, je zaměřit se na "reálnost". Kdo je váš tým? Jak se jich to týká? Jak pokračují v podpoře vašich zákazníků? 

Ať už plánujete svůj marketing v době koronaviru jakkoli, ujistěte se, že o svém novém přístupu interně informujete. Ujistěte se, že vaše komunikace, ať už interní, externí, na sociálních sítích nebo prostřednictvím telefonu zákazníkům či klientům, odráží vás jako značku a "nové já", které je sdělením vaší značky během koronaviru. 

Zveřejňujte relevantní obsah a zůstaňte flexibilní

Uprostřed pandemie je také důležité přizpůsobit obsah tak, aby byl vhodný. Je důležité mít na paměti, že se situace také rychle mění, takže způsoby, jakými plánujete a provádíte svůj marketing během koronaviru, musí být flexibilní. Co může být vhodné tento týden, nemusí být vhodné příští týden - taková je změna tempa během globální krize Covid-19.

Náš tým sleduje nejnovější zprávy v celé řadě kanálů a také trendová témata, aby zajistil, že vše, co sdělujeme, je relevantní.

Jako agentura specializující se na jachting například nabízíme mnoha našim klientům pronájem luxusních jachet. Při marketingu v době koronaviru je však mluvení o destinační dovolené nevhodné. Stejně tak diskuse o restauracích, barech, akcích nebo setkávání s přáteli a rodinou jsou témata, která jsou prozatím nepřípustná. 

Co může vaše značka vytvořit z hlediska obsahu, který je relevantní nyní a bude relevantní i o půl roku později, kdy ho lidé budou hledat snadněji? Evergreenový obsah je skvělým způsobem, jak komunikovat svou značku v době propuknutí Covid-19.

Marketing během koronaviru na sociálních sítích

Sociální média mohou být skvělým marketingovým nástrojem v době koronaviru a jsou jedním z nejlepších způsobů, jak zůstat ve spojení se zákazníky, nicméně příspěvky by měly být přizpůsobeny tak, aby odrážely aktuální situaci ve světě. Nezapomeňte, že příspěvky na sociálních médiích je třeba zveřejňovat v kontextu toho, jaké zprávy lidé slyší. Ty se mění z minuty na minutu a budou se velmi lišit v závislosti na tom, kde se vaši sledující nacházejí.

Nyní je čas zaměřit se na obsah vytvářený uživateli a na svou online komunitu a využít svůj kanál k tomu, abyste upozornili na to, co vaše komunita a zaměstnanci dělají.

Samozřejmě můžete i nadále používat svůj již existující, naplánovaný obsah, pokud jste jej zkontrolovali a ujistili se, že je vhodný a stále odpovídá vašim obchodním cílům a sdělení značky během koronaviru. 

Pokud je to vhodné pro danou značku, zvažte zveřejňování interaktivnějšího a zábavnějšího obsahu, včetně kvízů a videí vytvořených vaší komunitou nebo jinými uživateli po celém světě. Vyhněte se obecným příspěvkům, jako jsou "happy mondays" - tyto typy příspěvků nejsou uprostřed epidemie Covid-19 vhodné.

A jako vždy naslouchejte své online komunitě a pečlivě sledujte, jak vaše publikum reaguje na pandemii a reakci vaší značky. Pokud se vám nedostává pozitivní zpětné vazby, měli byste upravit svou strategii a způsob, jakým v době koronaviru provádíte marketing.

Zkontrolujte a pak znovu zkontrolujte

Doporučujeme mít druhý pár očí pro veškerý obsah, který vytváříte. Při marketingu v období koronaviru je třeba si uvědomit mnoho citlivých míst a vyvarovat se mnoha potenciálních nástrah. Jednoduché věci jako "Nikdy nebudete chtít odjet!" v příspěvku o cestování mohou znamenat rozdíl mezi vřelou reakcí a přívalem nechápavých komentářů. Dávejte si pozor na to, co sdílíte. 

Ať už zvolíte jakýkoli přístup k marketingu v období koronaviru, nezapomeňte, že udržování obsahu je klíčem k udržení kontaktu se zákazníky, udržení digitální viditelnosti a aktuálnosti vašich sledujících. V době krize je poskytování transparentní a průběžné komunikace klíčové pro udržení úspěchu vaší značky.

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde