Barevné origami zblízka

Proč byste neměli předávat sociální média svému stážistovi?

Sociální média jsou důležitou součástí marketingu vaší značky a kontroly toho, jak ji lidé vnímají. Většina majitelů firem to ví, ale přesto si myslí, že je dobrý nápad předat správu všech kanálů na sociálních sítích svým stážistům. Proč?

Nechápejte nás špatně - stážista je velmi cenným přínosem pro každý marketingový tým a chápeme, proč se mladší a digitálně uvědomělejší členové týmu - obvykle čerstvě po ukončení studia - zdají být ideální volbou pro to, aby dostali na starost sociální média. Koneckonců, všichni žijí a dýchají selfie, údernými 200znakovými tweety, hashtagy, virálními videi a aktualizacemi statusů, že? Nicméně i když máte na palubě toho nejzkušenějšího mileniála nebo příslušníka generace Z, přenechání veškeré správy sociálních sítí stážistovi může způsobit obrovské škody na vaší pověsti na sociálních sítích, což se odrazí na vašich příjmech. Takže každý, kdo chce zůstat mimo všechny seznamy. velké sociální neúspěchy a využívat své online mediální kanály k rozvoji svého podnikání - poslouchejte!

Ruce namalované do červeného srdce jako symbol sociální správy

Čtyři nezapomenutelné důvody, proč byste neměli delegovat úkoly správa sociálních médií svým stážistům

1. Minimální zkušenosti v oboru

Sociální média toho umí mnohem víc než jen zveřejňovat obrázky, popisky a vtipné jednohubky. Odborníci na správu sociálních sítí důkladně plánují své online výstupy a při plánování jednotlivých příspěvků zohledňují strategii a klíčové ukazatele výkonnosti. Každý kanál sociálních médií má jiné publikum, použití a nastavení, takže to, co může fungovat na firemní stránce Twitteru, nebude fungovat na LinkedIn. Navíc používání sociálních médií v osobním životě je zcela jiná záležitost než jejich používání pro podnikání.

Dalším problémem vyplývajícím z nedostatku zkušeností je, že stážisté v sociálních médiích nemusí být dobře obeznámeni s autorskými právy. To vede k nejrůznějším nepříjemným situacím (a potenciálně i k závažnějším právním důsledkům) - například ke zveřejňování nepřiznaných citátů, používání obrázků chráněných autorským právem nebo sdílení příspěvků vytvořených vaší konkurencí.

Průmyslové jiskry v noci

2. Nebude znát vaši značku zevnitř

Váš stážista může být klidně nadšenec do sociálních médií, ale pokud nezná vaše publikum, nepochopí, jak ho zaujmout. Sociální média jsou důležitým nástrojem pro zvyšování povědomí o značce a vaše marketingové oddělení (doufejme!) věnovalo spoustu času a energie průzkumu vašeho ideálního publika a kupujících osobností.

Sociální média jsou vaší veřejnou tváří, a protože jsou přístupná v každé domácnosti po celém světě, nechcete, aby zkreslovala značku. Předtím, než se necháte vyškolit, by mělo být zapotřebí mnoho školení a vzdělávání. kdokoli volně na něm.

Přinejmenším je třeba, aby někdo kontroloval příspěvky kvůli překlepům nebo špatné gramatice. Váš stážista může mít výbornou angličtinu, ale existují zvláštnosti, které jsou pro značku jedinečné, pokud jde o pravopis nebo domácí styl, a nelze očekávat, že je bude znát někdo, kdo se s danou značkou teprve seznamuje. Například easyJet může být chybně napsáno "Easy Jet", "Easyjet" nebo "EasyJet" - což jsou pochopitelné chyby, které by však byly od samotné společnosti velmi trapné.

Existuje také nebezpečí, že stážisté budou používat vlastní tón hlasu a jazyk a názory, které neodpovídají stylu, poslání a hodnotám společnosti. Přílišné spoléhání se na stážisty na sociálních sítích také představuje riziko šíření nekonzistentního sdělení, zejména pokud po několika měsících odejdou a jejich práci převezme jiný zaměstnanec.  

Hashtage z chlebových tyčinek

3. Nedostatek strategie

Jak bylo uvedeno v prvním bodě, správa sociálních sítí vyžaduje profesionální dlouhodobou i krátkodobou strategii a je nespravedlivé očekávat, že stážista bude mít takovou úroveň odborných znalostí. Marketingový pracovník na sociálních sítích musí rozumět metrikám a analytice sociálních médií a být schopen na základě těchto údajů rozhodovat o tom, které platformy k čemu použít, které příspěvky fungují dobře a kdy je nejlepší je zveřejnit nebo publikovat.

I když vám stážista může být velmi nápomocný při zveřejňování a monitorování sociálních médií, strategii byste měli přenechat někomu zkušenějšímu. To také umožňuje stážistům učit se od zkušených mentorů a růst, aby se sami stali profesionály v oblasti sociálního marketingu.

Šachové figurky, které představují sociální strategii

4. Nezkušenost se zapojením zákazníků

Marketing na sociálních sítích zahrnuje více než jen pravidelné zveřejňování příspěvků. Vyžaduje aktivní zapojení, protože čím více komunikujete s potenciálními zákazníky, tím větší je šance na konverzi. Zákazníci oceňují osobní reakce na své komentáře, protože je v lidské přirozenosti chtít být vyslyšen, uznán a oceněn jako zákazník. Reagovat na negativní komentáře však může být obzvlášť složité a neměli byste to svěřovat do rukou začínajícího zaměstnance.

I když je znalost publika zásadní, někdy se burzy sociálních médií řídí pokyny svých zákazníků. To lze vidět na vtipných výměnách některých značek, které používají slovní hříčky a zapojují do nich jiné značky na Twitteru, jako např. tato výměna mezi společnostmi Yorkshire Tea, Cadbury, Jaffa Cakes a Tesco Mobile. Nezkušený člověk by však mohl takovou výměnu snadno proměnit v katastrofu, pokud by si spletl tón nebo zašel příliš daleko.

Společenská pověst - rušný rozmazaný přechod v Chile

Závěrečná slova

Marketingový stážista je velkým přínosem pro každý tým, ale očekávat od něj, že převezme kompletní kontrolu nad sociálními médii - a očekávat, že vám přinese výsledky - je nefér. Může to být také nákladná chyba pro pověst vaší značky na sociálních sítích, a to jak z hlediska důvěryhodnosti, tak i příjmů. Outsourcing marketingové agentuře je dobrým kompromisem mezi náklady na najmutí specializovaného manažera sociálních médií a rizikem spoléhání se na stážistu.

Relevance má tým odborníků na sociální média se zkušenostmi s prací pro řadu luxusních značek. Kontaktujte nás pokud se chcete dozvědět více o tom, jak mohou naše odborné znalosti v oblasti sociálních médií pomoci vaší firmě.

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde