Seznamte se s relevancí: Seznamte se s naší obchodní ředitelkou Niki McMorrough

Řekněte nám o sobě

Mám za sebou "klikatou" kariéru a jsem na ni hrdý! Byla jsem šéfkou marketingu / marketingovou ředitelkou pro globální hudební a mediální značky, podnikatelkou v oblasti módy a návrhářkou spodního prádla, stratégem obsahu pro luxusní automobilový průmysl, manažerkou technologických produktů a novinářkou v oblasti cestování. Pracovala jsem u klientů i v agenturách, pro velké i malé značky, stokoruny i startupy, velkoobchod i maloobchod, výrobu, finance i prodej. Myslím, že díky tomu mám jedinečnou schopnost rychle porozumět potřebám a výzvám firem, pro které poskytuji konzultace, abych jim mohl nabídnout ta nejlepší řešení v rámci nabídky služeb společnosti Relevance.

Jaká je role obchodního ředitele v agentuře?

Myslím, že se to může lišit v závislosti na jednotlivci, agentuře a časovém okamžiku. V agentuře Relevance je mou hlavní prioritou zajistit, abychom co nejefektivněji řešili všechny potřeby a požadavky našich klientů, a zároveň budovat udržitelnou kulturu dokonalosti v rámci našeho týmu a řídit růst a směřování agentury z hlediska nových zakázek, o které se ucházíme a které získáváme. Specializací agentury Relevance je pomáhat značkám oslovovat a získávat ohlas u velmi bonitních osob. Pracujeme pro ty nejšpičkovější a nejvýznamnější značky v každé vertikále, nic méně.

Který aspekt vaší práce vás nejvíce baví?

Velmi mě baví setkávat se s nejrůznějšími klienty a potenciálními zákazníky a poskytovat jim poradenství - každý den přináší nové kontakty a nové obchodní výzvy k řešení, nikdy není nuda a využívám při tom všechny své mentální svaly. V jednu chvíli konzultuji šperky, v další auta, jachty, nemovitosti a vesmírné rakety! Zbožňuji týmového ducha společnosti Relevance a žasnu nad tím, čeho se za posledních deset let podařilo dosáhnout, ale asi nejvíc mě baví zavádět procesy a strukturu, abychom mohli řídit náš růst a směřování vpřed.

Co pro vás bylo největší výzvou od vašeho příchodu?

Letošní rok byl výzvou pro všechny podniky všude na světě, protože planeta Země si vyžádala všechny překážky. Jednou z velmi specifických výzev pro Covid bylo usnadnění týmové práce na dálku pomocí nástrojů, jako jsou Miro, Google Jam a Sli.do, pro pořádání společných pracovních schůzek. 

Je pro mě velmi důležité, abychom našim zaměstnancům poskytli zpětnou vazbu, abychom viděli, jak se všichni cítí. Abychom zajistili, že všichni členové našeho týmu budou mít možnost vyjádřit svůj názor, podpořili jsme používání živých anket během schůzek i průzkumů zpětné vazby zaměstnanců, abychom zjistili jejich puls, a zapojili jsme celý náš tým do diskuse o budoucnosti práce na dálku a v kanceláři. Opravdu se snažím podporovat kulturu transparentnosti, upřímnosti a odpovědnosti, ale musíme na tom pracovat tvrději než kdy jindy, když se polovina týmu ještě nepotkala v reálném životě. 

Jaké jsou vaše dlouhodobé cíle pro společnost Relevance?

Relevance je světovou jedničkou v marketingu pro UHNW publikum a já chci, aby naše agentura zastupovala ty nejlepší značky z každého sektoru. Chci, abychom se zdokonalovali v našich dovednostech, učili se každý den a řídili se efektivně a vyváženě. Chci, abychom i nadále zaměstnávali odborníky světové úrovně, naslouchali potřebám našich klientů a reagovali na ně a rozvíjeli jejich podnikání společně s naším. Nemusíme být největší agenturou na světě, ale musíme být nejkvalitnějšími a nejuznávanějšími odborníky na UHNW, kteří mají výsledky. To se nám již daří a v příštích několika letech půjde o zdokonalování služeb, skladby klientů a odbornosti týmu.

Co je nejobtížnějším aspektem odpovědi na nabídku?  

Tendry jsou nezbytnou a důležitou součástí růstu agentury, ale jsou nákladné, riskantní a pravděpodobně i zastaralé. Vycítit, kdy má tendr smysl, je umění a věda, a když se ho účastníme, je zvláštní dovedností vnímat "skutečný" brief, který se často liší od toho psaného, protože může být prošpikován politickými a vztahovými problémy, které by žádný profesionál nechtěl napsat na papír! Nejtěžší ze všeho je rozdíl ve vnímání - je vědecky dokázáno, že výběrové řízení stojí agenturu nejméně dvakrát tolik, než jak ho vnímá klient. Proto je opravdu důležité v průběhu celého výběrového řízení pomoci klientovi ocenit hodnotu toho, co dostává.

Jak řídíte velké projekty/výběrová řízení?

Je to dlouhý a náročný proces, který může trvat od šesti měsíců až po mnoho let, přičemž každý z nich je jiný a přizpůsobený konkrétnímu klientovi. Myslím, že nejdůležitějším aspektem je kvalifikovanost každého kroku, aby se klient plně zapojil do každého kroku procesu, protože jeho interní procesy i vnější faktory mohou výrazně změnit zadání, časový plán a priority. Za druhé je nesmírně důležité získat konstruktivní a kvalitní zpětnou vazbu o tom, jak jsme vnímáni během výběrového řízení a po něm, protože to jsou cenné informace, které mohou týmu pomoci zjistit, jak jejich strategii, kreativu a komunikaci klient chápe. 

Jak zvládáte jednání s klienty?

Každý klient je jiný, ale všichni mají jeden společný cíl - vyřešit své problémy v nejvyšší možné kvalitě, za nejlepší cenu a v daném časovém rámci. Vyjednávání je rozhovor - snažím se naslouchat tomu, co klient potřebuje, abych pro něj sestavil co nejlepší nabídku a pochopil celý jeho nákupní proces ještě předtím, než začneme.

Jakým výzvám dnes agentury čelí?

Každá výzva je zároveň příležitostí, a těch je na cestě spousta. Například "práce odkudkoli" znamená novou kulturu, nové postupy při najímání zaměstnanců, nové myšlení o pracovišti a mezikontinentální požadavky na lidské zdroje. Nové směrnice o ochraně osobních údajů vyžadují přizpůsobení cílových a marketingových postupů. Nová umělá inteligence a aplikace umožňují značkám udělat si svůj marketing do puntíku sám. Nové platformy a metaverse přinášejí každodenní nedostatky v dovednostech, které je třeba řešit. Aby se však luxusní značky mohly odlišit, budou vždy potřebovat agentury, jako je ta naše, které budou v rámci naší niky vždy o krok napřed, budou demystifikovat publikum UHNW, platformy, digitální produkci, obrovské příležitosti na našem obzoru a to, jak se v tom všem orientovat.

Jak zajistit růst agentury během pandemie?

Tato pandemie vyžadovala a stále vyžaduje flexibilní myšlení a soucit - pro klienty, kteří se možná nemohou pohybovat tak rychle, jak by chtěli, pro zaměstnance, kteří byli požádáni o izolaci nebo dovolenou, a pro vedoucí pracovníky, kteří museli učinit těžká rozhodnutí, která nechtěli. Máme to štěstí, že pracujeme v digitální oblasti, která může během pandemie prosperovat, ale museli jsme se postarat o naše klienty v pohostinství, na akcích a v cestovním ruchu, které byly poměrně tvrdě zasaženy. V uplynulém roce se společnosti Relevance podařilo získat nové odborné znalosti a služby, nové členy týmu a nové klienty, kteří nás připravili na růst - bylo však těžké předvídat, jak dlouho bude pandemie trvat, jakým tempem budeme růst a co přinese budoucnost - některé věci jsme pochopili správně a některé špatně. Proto je i nadále zásadní pravidelně revidovat situaci, postupovat krok za krokem a naslouchat potřebám našich klientů a týmu, jak se posouváme vpřed.

Pokud jste luxusní značka a chcete si promluvit o tom, jak můžeme zlepšit vaši online prezentaci, kontaktujte nás dnes.

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde