Luxusní marketingové trendy, které značky nemohou po pandemii ignorovat

Významné změny životního stylu, které přinesl COVID-19, přispěly k rozvoji nových společenských hodnot a trendů v online chování a spotřebitelských preferencích. Zatímco se život pomalu vrací do normálu, nepochybně bude mít i nadále - trvalé dopady napříč sociálními, ekonomickými, digitálními a behaviorálními aspekty života. Tyto změny znamenají, že značky musí přehodnotit způsoby, jakými nabízejí své produkty zákazníkům, a najít nové způsoby, jak si vybudovat loajalitu. 

Značky a jejich marketingové týmy mohou tyto trendy v marketingu luxusních značek využít k revizi a zlepšení svých marketingových strategií. Zohlednění chování a jednání spotřebitelů po pandemii zajistí, že vaše marketingové úsilí bude relevantní a přinese pozitivní návratnost investic. Přečtěte si níže 4 postpandemické marketingové trendy luxusních značek, které nelze ignorovat. 

Elektronické obchodování je pro úspěch značky klíčové 

V důsledku této pandemie byl jedním z největších trendů v oblasti marketingu luxusu vzestup elektronického obchodování. Ve skutečnosti byl trend luxusního Ecommerce tak velký, že celosvětové tržby Ecommerce vzrostly na téměř $4,28 bilionu, přičemž téměř $432 miliard bylo vygenerováno v USA. V letech 2019 až 2021 zaznamenaly maloobchodní platformy v červnu nárůst o 22 miliard návštěv, zatímco o pouhých pět měsíců dříve to bylo 16 miliard návštěv, uvádí Statista. 

Přestože výluky skončily, společnost Charged Retail oznámila, že online prodeje v červenci 2021 překonaly rekordy a dosáhly 10 miliard liber, protože 40% lidí ve Spojeném království se rozhodlo nakupovat z domova, místo aby navštívili fyzický obchod. Ecommerce luxusních značek pokračuje v růstu i po zavedení hromadného očkování a návratu do běžného života. 

Ať už zavedete elektronický obchod přímo na webových stránkách své značky, prostřednictvím sociálních médií nebo na webu třetí strany, optimalizace nabídky elektronického obchodu vaší luxusní značky vám v nové digitální éře přinese více potenciálních zákazníků a prodejů. 

Obsahový marketing pro luxusní značky 

Během pandemie trávili lidé více času online než kdykoli předtím. Zatímco kamenné provozovny byly po určitou dobu zavřené, zákazníci se vydali na internet, aby našli online zdroje, které by jim nahradily osobní zkušenosti. Díky tomu se nyní naskýtá dostatek příležitostí k rozšíření hodnoty vaší značky zdokonalením strategie obsahového marketingu.

Zvažte využití této nové příležitosti pro obsahový marketing luxusních značek k vytvoření nebo vylepšení obsahu webových stránek, nebo dokonce ke kreativnímu využití nových marketingových kanálů k propagaci toho, co je pro vaše spotřebitele relevantní. Je také důležité sladit svou strategii s tím, co vyhledávají a čím se zabývají, například instruktážní videa "jak na to" nebo virtuální akce. Sledování trendů v oblasti luxusního marketingu může pomoci podpořit povědomí o značce a přispět k jejímu jedinečnějšímu vyznění.

Krátký videoobsah - kratší než 10 minut - byl stále populárnější ještě před vypuknutím pandemie. Pandemie však posloužila jako katalyzátor masivního růstu této vertikální kategorie, neboť 84% spotřebitelů uvedlo, že během pandemie strávili sledováním krátkých videí více času než předtím, přičemž mnozí z nich tato rychlá videa využívali k tomu, aby se přizpůsobili a vyrovnali s narušením každodenního života. 

Od zavedení omezení sledování více než dvě třetiny spotřebitelů v USA (69%) strávily sledováním krátkého online videoobsahu 30 minut až tři hodiny. Příslušníci generace Z jsou také největšími konzumenty krátkého videoobsahu, kteří na videoplatformách, včetně Tiktok, Instagram Reels a Youtube, strávili dvě hodiny a více.

Podle průzkumu vydavatelství The Soul Publishing, jednoho z největších nezávislých digitálních studií, jsou nejčastěji vybíranými kategoriemi krátkých videí, které spotřebitelé sledují po pandemii, hudební videa (38%), komedie (36%), vaření nebo pečení (33%) a videa o kutilství nebo řemeslných pracích (29%). 

Nikdy nebyla lepší doba pro luxusní značky, aby upřednostňovaly obsahový marketing, aby našly odezvu u dnešních spotřebitelů a navázaly s nimi kontakt.

Udělejte ze spojení se zákazníkem prioritu 

Během globální pandemie nebylo nikdy tak nutné, aby značky zákazníkům projevovaly empatii, důvěru a bezpečnost, a je to jeden z nejnovějších trendů v oblasti luxusního marketingu, který značky využívají. V článku časopisu Forbes se uvádí, že značky, které poskytují zákazníkům emocionální spojení, překonávají prodeje svých konkurentů o 85%.

Jedním ze způsobů, jak implementovat trend luxusního marketingu a maximálně využít strategii zaměřenou na zákazníka, je poskytovat pomoc v reálném čase prostřednictvím softwaru pro živý chat, nasadit chatboty s nepřetržitým provozem a vytvořit komplexní znalostní databázi, která zákazníkům umožní, aby si pomohli sami, aniž by potřebovali osobní asistenci. Podle společnosti Statista totiž 63% spotřebitelů uvedlo, že se s větší pravděpodobností vrátí na webové stránky, které nabízejí podporu v reálném čase. 

Získávání nových zákazníků je sice pro růst a úspěch firmy klíčové, ale značky by neměly zapomínat, že potenciál příjmů se skrývá i v jejich stávajících zákaznících. Inteligentní následná opatření ve správný čas mohou mít na vaše potenciální klienty velmi silný dopad. Nezapomeňte po prodeji zaslat poděkování v e-mailu, po prodeji zkontrolujte své klienty a zjistěte, jak vše probíhá, a nabídněte další rady, jak lze vyřešit problémy zákazníka. 

Dalším způsobem, jak si udržet stávající zákazníky, je spojit marketingové strategie luxusní značky s inovativními věrnostními programy. Pomůže to zvýšit angažovanost zákazníků, zvýšit jejich spokojenost a podpořit konverze.

Metaverze

Metaverze je nový a účinný způsob, jak se mohou obchodníci s luxusními značkami spojit se svými zákazníky. Používání metaverza luxusních značek - sdíleného virtuálního prostoru, kde uživatele zastupují avataři - se od roku 2017 více než zdvojnásobilo, přičemž k největšímu nárůstu došlo v průběhu pandemie. Globální krize ve skutečnosti urychlila některé kulturní trendy a chování, které musely být pro vznik metaverza luxusních značek zavedeny. 

Od té doby, co si karanténa a sociální odstup vynutily online život všech lidí, se začala projevovat omezení našich současných platforem. Díky tomu dnešní spotřebitelé nyní vidí hodnotu v metaverzi luxusních značek, která je mnohem větší, než bychom si dokázali představit. 

Vzhledem k tomu, že se předpokládá, že do roku 2024 dosáhnou celosvětové tržby 1,8 miliard tun, začala různá odvětví zkoumat možnosti růstu v metaverzu pro zábavu, nakupování, společenské akce a další. 

Mileniálové a generace Z jsou vášnivými uživateli metaverzí, jako jsou hry jako Fornite a technologie jako VR. S ohledem na to se snažte vytvářet digitální zážitky, které jsou paralelní s reálnými zážitky nebo s tím, co vaše značka již dělá v reálném životě. Ve skutečnosti bylo v dubnu 2020 na Fornite stráveno 3,2 miliardy hodin, takže je nezbytné, aby značky věnovaly pozornost hrám jako takovým, protože přitahují stále větší pozornost. 

Vzhledem k tomu, že se díky pandemii stalo placení za digitální zboží normální pro novou vlnu spotřebitelů, zkuste nabídnout virtuální reklamu umístěním reklamy na virtuální billboardy ve videohrách nebo nabídněte značkové instalace a virtuální události, se kterými mohou uživatelé interagovat. Je to také prostor pro nabídku limitovaných edic aktiv nebo virtuálních produktů, které mohou spotřebitelé získat pouze v metaverzu luxusních značek.

To bude důležité pro naše budoucí metaversum, protože bude vyžadovat udržitelný obchodní model, a to nejen pro značky, ale i pro podporu obsahu vytvořeného uživateli na jejich platformách.Spotřebitelé si v uplynulém roce vytvořili nová očekávání, což vyžaduje, aby značky našly nové způsoby, jak obnovit podnikání, aby zůstaly relevantní a úspěšné. Kontakt Specialisté společnosti Relevance vám poradí s některým z diskutovaných trendů v oblasti luxusního marketingu a s tím, jak rozvíjet svou digitální marketingovou strategii po konferenci COVID-19.

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde