international_luxury_travel_market_cannes_2012.jpg

Odvětví luxusního cestovního ruchu využívá sociální média

Tato akce určená pouze pro zvané zprostředkovala více než 51 000 individuálních setkání elity luxusního cestovního ruchu - hotelů, cestovních kanceláří, cestovních agentur a médií. Jedná se pravděpodobně o jedinou akci v cestovním ruchu, které se účastní všech 6 redaktorů časopisu Conde Nast Traveller.

V letošním roce ILTM ve spolupráci s laboratoř budoucnosti představila průkopnickou zprávu o nových trendech na trhu luxusního cestování.

Ve dnech 3.-6. prosince 2012 se v Palais des Festivals v Cannes konala jedna z nejkrásnějších výstav luxusního cestovního ruchu na světě: ILTM (International Luxury Travel Market).

Podstatná část zprávy je věnována  " zapojení luxusních cestovních značek do sociálních médií ". V současné době je to luxusní sektor trhu využívá trend online přítomnosti - zejména sociální média - a vyjadřuje hlavní obsah tohoto strategického kroku.

Odborníci z Laboratoře budoucnosti říkají: "Sociální média již nejsou jen praktickým doplňkovým způsobem komunikace s luxusními cestujícími. Jsou dominantním hlasem v celé konverzaci se značkou a spotřebiteli. 'Nemyslím si, že už můžete oddělit digitální a fyzický svět, když se někdo zapojí do vašich produktů a služeb,' říká Bonke ze společnosti Starwood Hotels. 'Sociální sítě jsou nyní horkou stránkou digitálního světa, a my v tom vidíme skvělou příležitost, jak se s našimi zákazníky podělit o bohaté a pohlcující zážitky," říká Gabaldon z Ritz-Carltonu. Laboratoř budoucnosti odhalila, že téměř polovina (46%) zákazníků, kteří nakupují luxusní služby prostřednictvím sociálních médií, získává pozitivnější zpětnou vazbu a 55% z této skupiny tvrdí, že sociální média zvýšila jejich obchodní aktivity. "*

Laboratoř budoucnosti provedla průzkum mezi vystavovateli veletrhu ILTM (převážně luxusní hotely z celého světa). Zjištění jsou skutečně optimistická pro online marketingové agentury: více než 80% vystavovatelů komunikuje se svými zákazníky prostřednictvím sociálních médií.  Laboratoř budoucnosti také upozorňuje na možný střet zájmů mezi luxusními hotely a cestovními kancelářemi a agenturami: ty vykazují známky obav, že by je hotely mohly snadno obejít a připravit o práci. Výsledky se ukázaly jako protichůdné a obavy se ukázaly jako neopodstatněné. Podle údajů shromážděných Laboratoří budoucnosti: " 55% kupujících sdělilo Laboratoři budoucnosti, že sociální média zvýšila jejich obchod - více než čtyřikrát více než těch, kteří tvrdí, že nikoli. "*

iltm 2012 cannes view

Zde je několik příkladů kreativního přístupu lídrů na trhu luxusního cestování k prezentaci na sociálních sítích.*:
- V hotelu Garden Court v kalifornském Silicon Valley dostávají hosté doporučení na nejlepší aplikace pro iPhone ke stažení, tweety dne a nejlepší místa v Palo Altu, kam se podívat na Foursquare.

- Nové webové stránky hotelů Four Seasons vybízejí hosty, aby se podívali na to, co bývalí hosté
o jeho ubytování na TripAdvisoru, Twitteru a Facebooku.

- Hotely Viceroy, Standard a Thompson odměňují hosty koktejly, lázeňskými procedurami a volnými pokoji za virtuální check-in přes Foursquare, Facebook a Twitter.

- Ritz-Carlton Resorts of Naples se ptá svých fanoušků na Facebooku, jak jim chutná káva. Fanoušci, kteří na otázku odpoví a poté se ubytují v jejich resortu, dostanou kávu přesně podle svých představ - aniž by se museli ptát.

- Hotely Fairmont nabízejí exkluzivní slevy za pokoje na sociálních sítích.

- Hotel Seven v Paříži jde ještě o krok dál a využívá Facebook jako exkluzivní
zdroj novinek o hotelech a nejnižších dostupných cen pokojů.

*Zdroj: Zdroj: "Luxury Futures: Globální přehled nových a vznikajících trendů na trhu luxusního cestovního ruchu" od Future Laboratory.

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde