Rumble Romagnoli na DMWF Amsterdam

Hlavní poznatky z DMWF Amsterdam 2019

Generální ředitel společnosti Relevance Rumble Romagnoli minulý týden vzal útokem amsterdamskou budovu RAI, když na fóru Digital Marketing World Forum prezentoval kolegům z oboru význam vyprávění příběhů.

Jeho zasvěcený projev o vyprávění příběhů ukázal, že vytvoření dobrého příběhu, který se spojí s cílovou skupinou, je klíčem k sebeudržitelnosti značky. Naučil nás, že pokud znáte identitu své společnosti a dokážete ji reprezentovat pomocí archetypu značky, můžete zákazníky zaujmout na celé generace tím, že jim budete vyprávět příběhy, které se dlouhodobě ukládají do povědomí spotřebitelů a vybaví se jim v rozhodovací části mozku, když jdou nakupovat.

Náš tým se zúčastnil mnoha přednášek, které představovaly některé z nejprogresivnějších myšlenek současné digitální marketingové strategie. Pokud jste na DMWF byli, víte, že skladby jsou rozděleny do následujících kategorií: Obsah a digitální strategie značky, Data a disruptivní technologie, Digitální zkušenosti a strategie elektronického obchodování a Marketing vlivných osob a sociálních médií. Níže jsme pro vás připravili seznam poznatků a zkušeností z konference a panelů, abyste mohli začít pracovat na své digitální strategii pro rok 2020 a další roky.

Video s naším generálním ředitelem Rumblem Romagnolim, který poskytl rozhovor po své přednášce na DMWF v Amsterdamu

Co jsme se dozvěděli z konference Digital Marketing World Forum 2019

Strategie obsahu a digitální značky

  1. Obsah a tón hlasu mají velkou sílu - větší, než jste si kdy dokázali představit.
  2. Vytvářejte obsah, který přináší hodnotu.
  3. Vytvářejte obsah, který inspiruje ke komunikaci. 
  4. Nikdy svému publiku nelžete ani neslibujte příliš mnoho.
  5. Pečlivě si vyberte marketingovou/PR agenturu a kreativní tým. Musí mít hluboké znalosti o vašem publiku.
  6. Interně ověřte své sdělení a ujistěte se, že je vždy v souladu s jasným účelem.
  7. Mileniálové a generace Z nejsou jediní, kteří jsou na svých telefonech závislí. Baby Boomers tráví na svých telefonech téměř stejné množství času jako mladší generace. Jedná se o velmi zajímavou cílovou skupinu.
  8. Lidé si často neuvědomují, jaká je reklama a jak je na ně cílena. Značky musí být ve svých digitálních marketingových strategiích zodpovědné. 
  9. Cesta zákazníka se dělí na tyto fáze: nadchnout (uvítací aktivace), zaujmout a podpořit (doporučení), oslovit (generování leadů), jednat (nabídka/objednávka) a konvertovat (CRO/follow-up).
  10. Šest kroků k vytvoření úspěšné kampaně je následujících: analýza (cílová skupina/platformy), průzkum a výběr (myšlenkoví lídři/oblíbené osobnosti), briefing, plánování, marketing a reporting.

Data a převratné technologie

  1. Na cestě uživatele je 100 styčných bodů, musíte pochopit, kde se váš zákazník na této cestě nachází, abyste věděli, jak na něj působit. Pomocí CRM můžete stanovit cestu zákazníka a sledovat potenciálního zákazníka na této cestě a poskytnout mu všechny informace, které může potřebovat, aby se mohl správně rozhodnout.
  2. Marketing je jako randění. Na první schůzce byste se nesnažili pokleknout, tak proč posílat potenciálnímu zákazníkovi smlouvu při jeho prvním kontaktu se značkou? Poznejte svého zákazníka, pochopte, zda se k vám hodí, a po měsíci či dvou, až ho lépe poznáte, se začněte připravovat na uzavření obchodu.
  3. Odchod zákazníka od vaší značky se podobá rozvodu; k ukončení vztahů dochází nejspíše z důvodu finančních potíží (zvýšení ceny produktu), nevěry (konkurence má lepší nabídku produktů), nedostatku komunikace, nedostatku pozornosti (špatná zákaznická zkušenost) a nereálných očekávání (špatné řízení očekávání).
  4. Projděte svá data, abyste lépe porozuměli bolestivým místům svých zákazníků a poučili se z nich.
  5. Automatizujte a personalizujte co nejvíce marketingových strategií, od CEM po retargetingové reklamy, abyste se mohli soustředit na optimalizaci boje se zákazníky.

Digitální zkušenosti a strategie elektronického obchodování

  1. Budoucností je "teplé učení" - musíme se dívat na to, co lidé skutečně říkají.
  2. Pokud používáte automatický chatbox, odborníci z Digital Marketing World Forum varovali, abyste nepředstírali, že jde o skutečného člověka.
  3. Analýzou chování vašich zákazníků a poznáním jejich digitálních potřeb můžete vytvořit na míru šitý design webových stránek, který si vaše publikum oblíbí a bude se mu snadno používat.
  4. Pomocí služby Spotify můžete vylepšit digitální zážitek vytvářením seznamů skladeb nebo podcastů.
  5. Vytvořte soutěž na sociálních sítích založenou na vydání nového produktu nebo služby nebo zaměřenou na svátek, abyste přiměli své zákazníky k novému způsobu interakce s vaší značkou.
  6. Zmapujte potřeby svých zákazníků v průběhu jejich zákaznické cesty, abyste pochopili, jak s nimi lépe komunikovat nebo jim pomoci v každé fázi. Začněte fází informovanosti, poté zvažování, rozhodování, výběru nebo konfigurace a nakonec fází objednávání. S využitím vlastních dat CRM nebo pomocí brainstormingu sestavte seznam otázek, které by mohli mít, možných styčných bodů s vaší značkou a akcí, které by mohli v každém kroku provést.
  7. Očekává se, že čínský trh elektronického obchodování vzroste do roku 2023 o více než 70% a jeho hodnota se odhaduje na $1 086,1 miliardy.
  8. Z položek vysoké hodnoty, které Britové zakoupili online, připadá 71% na dovolenou, 70% na televizory, 64% na počítače, 55% na nábytek, 40% na šperky, 27% na auta a 11% na nemovitosti.
  9. Vaše publikum lze rozdělit do tří různých kategorií: neaktivní, upadající (s vysokým potenciálem nebo s potřebou péče) nebo aktivní (šampioni, loajální nebo nedávní).
  10. Ze 7,8 miliardy obyvatel světa používá sociální média 3,5 miliardy, internet 4,4 miliardy a mobilní telefon 5,2 miliardy.
  11. Ještě předtím, než si někdo koupí vůz, proběhne během jeho zákaznické cesty více než 900 digitálních interakcí se značkou.
  12. Největšími bolestmi v nákupním procesu B2B jsou nedostatek nebo nepřesné informace o produktech, nedostatečné informace o zásobách a špatná zkušenost se stránkami elektronického obchodu.

Marketing vlivných osob a sociálních médií

  1. Sociální média jsou jediným kanálem, který vám umožňuje spojit se se zákazníky v reálném čase a navázat s nimi kontakt.
  2. Pro dobrý první dojem z vaší společnosti na sociálních sítích je třeba vytvořit autentický a zapamatovatelný zážitek prostřednictvím obsahu a zapojení.
  3. Instagram je ve všech ohledech nejsilnějším kanálem sociálních médií - nejen pro zvýšení povědomí o značce a zapojení publika, ale také pro prodej vašich produktů díky novým funkcím, jako je označování produktů a nakupování v aplikaci.
  4. Příběhy jsou výrazně lepší než standardní příspěvky v newsfeedu, ale ve vaší strategii sociálních médií by se měly používat oba typy. Podporujte interakci publika pomocí hlasovacích nálepek, otázek a návrhů.
  5. TikTok je rychle rostoucí inovativní platforma, kterou by měly všechny značky zaměřené na trh 13-24 let zahrnout do své digitální strategie pro rok 2020. Aplikace má celosvětově více než 1,5 miliardy uživatelů, kteří jsou na ní v průměru 52 minut denně.
  6. Mezi nejstahovanější aplikace na světě v App Store a Google Play patří WhatsApp, TikTok, Facebook, Messenger a Instagram.
  7. Podcasty vám pomohou navázat interakci s publikem.
  8. Vaše strategie budování komunity bude fungovat pouze tehdy, pokud jí budete věnovat více času, než si myslíte, že potřebujete (ideální čas je 32 hodin týdně).
  9. Využívejte sociální média k navázání kontaktu se zákazníky a ukázání účelu vaší značky. Pochopte, co zákazníci chtějí, potřebují a proč je vaše značka přitahuje.
  10. Využijte sociální média jako způsob, jak zapojit své publikum do procesů vývoje produktu - dělá to jen 28% firem.
  11. Využívejte sociální média ke shromažďování názorů nebo recenzí zákazníků na vaše produkty a odpovídejte na jejich dotazy přímo na sociálních platformách. To dělá pouze 56% společností.
  12. Sociální média představují účinný způsob, jak zvýšit povědomí o značce, pochopit motivy publika a zlepšit péči o zákazníky.
  13. Každou platformu sociálních médií používá jiné publikum jiným způsobem, takže vaše cílová skupina může preferovat jednu platformu nebo se na ní zapojovat ve větší míře než na jiných. Věnujte pozornost jejich preferencím a vytvářejte více obsahu pro oblíbenou platformu sociálních médií vašeho publika.
  14. Chovejte se ke svému publiku jako k lidem, ne jako k datovým bodům. Používejte lidský tón hlasu - neznačkový jazyk lépe navazuje kontakt s jednotlivci. 
  15. Mikroinfluenceři mohou generovat více kontaktů, zapojení a povědomí, než si myslíte.
  16. Pokud spolupracujete s influencery v rámci své digitální marketingové strategie, průměrná délka spolupráce by se měla pohybovat mezi jedním a dvěma lety. Prokáže to, že se jim produkt/služba skutečně líbí/užívají, a dokáže, že mezi nimi existuje autentický vztah.
  17. Neporovnávejte přímo výsledky jedné kampaně influencerů s jinou. Každý influencer je jiný, stejně jako jeho publikum. 
  18. Vlivní lidé nemusí být jen ti, o kterých si myslíte, že jsou vlivní. Možná již máte šampiony značky, kteří rádi ovlivňují vaši značku. Inspiraci hledejte u dodavatelů, stávajících zákazníků, profesorů, řečníků.
  19. Hlavními cíli influencer marketingu jsou zlepšení propagace značky, rozšíření povědomí o značce, oslovení nových cílových skupin, zvýšení podílu hlasu a zlepšení prodejních konverzí.

To jsou naše poznatky z letošního Světového fóra digitálního marketingu v Amsterdamu - doufáme, že se vám budou hodit pro vaše digitální strategie na rok 2020. Uvidíme se na příští akci DMWF!

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde