4 způsoby, jak změnit význam online služeb zákazníkům

Čtyři inovativní nápady, jak změnit online zákaznický servis

Digitální marketing může obvykle začít tím, že upoutáte něčí pozornost online, ale pokud za to stojíte, nenecháte to jen tak. Poskytování výjimečných služeb zákazníkům je pilířem luxusního průmyslu už po celou dobu jeho existence, ale je snadné zapomenout, že když si někdo prohlíží vaše stránky nebo se ptá online na služby, je stejně skutečný jako každý zákazník, který si prohlíží váš obchod. Jak tedy v našem stále digitálnějším světě společnosti zajišťují, aby se online zákaznický servis jejich značek vyrovnal jejich osobní nabídce? 

Níže prozkoumáme způsoby, jakými chytré značky promítají čtyři pilíře skvělého zákaznického servisu do své digitální zkušenosti.

Zajistěte, aby vaše online služby zákazníkům byly stejně dobré jako osobní zkušenosti.

Věnujte čas naslouchání zákazníkovi

Mnoho společností dělá chybu, když své webové stránky považuje za jednosměrnou komunikační ulici. V butiku nebo showroomu by vás ani ve snu nenapadlo nechat zákazníka, aby si zboží prohlížel zcela bez pomoci, a přesto nám nedělá problém nechat to na internetu. Chatovací asistenti mohou poskytnout tento neocenitelný komunikační most, který vám umožní mluvit - a hlavně naslouchat - se zákazníkem. 

Když si představíte chatovacího asistenta, snadno se vám vybaví "chatboty", kteří vás ihned po vstupu na web zasypou automatickými zprávami. Mnoho z nás má tento předsudek stále zakořeněný, ale skutečnost je taková, že správně využívaní chatovací asistenti mohou být účinným způsobem navázání kontaktu se zákazníky online - zejména s těmi, kteří si stránky "jen prohlížejí". Poskytnutím této nezávazné možnosti kontaktu, samozřejmě vhodně načasované, můžete potenciální klienty zaujmout přátelským "Dobrý den!" nebo "Dobrý večer, jak vám mohu posloužit?" mnohem dříve v prodejním trychtýři. 

Chatová podpora neslouží jen k pomoci potenciálnímu zákazníkovi - může být také skvělým nástrojem pro učení. Pokud například vaše firma poskytuje služby soukromých tryskáčů a lidé se vás neustále ptají, zda můžete zajistit lety do Londýna (Velká Británie), možná je to mezera, kterou je třeba zaplnit v obsahu vašich stránek (nebo ve vaší nabídce!).

Nejlepší tip: Vhodně načasujte vyskakovací okno chatové podpory, používejte přirozený a přátelský jazyk a ujistěte se, že je pro zákazníky snadné ho zavřít, pokud se nechtějí zapojit..

Zajistěte, aby se váš zákazník cítil ceněný

Mnoho lidí se mylně domnívá, že digitální služby mohou být pouze neosobní, ale ve skutečnosti je limitujícím faktorem často neochota využívat nástroje, které máme k dispozici, k poskytování luxusních služeb, díky nimž se klient cítí být ceněn. Lidé mají rádi lidi a lidé mají rádi společnosti, které dělají vše pro to, aby je s lidmi spojily. Existuje tolik drobných způsobů, jak mohou značky svým zákazníkům digitálně poskytnout osobnější zážitek, a jejich jádrem je osobní, lidský servis. 

Jedním z nejlepších způsobů, jak toho dosáhnout, je kouzlo videa - ať už má video služba podobu technické podpory, konzultace v digitálním stylu nebo osobní virtuální prohlídky, živé nebo předem nahrané video, které osloví zákazníka jménem, ukáže jeho tvář nebo hlas se záznamem na obrazovce a poskytne personalizované služby, je něco, čeho jsme schopni všichni - a přesto to dělá jen velmi málo společností. 

V tomto směru vedou kosmetické značky a luxusní kosmetické salony, jako je Joanna Czech, nabízejí. virtuální konzultace FaceTime při níž se probírají cíle pleti zákazníka a stav jeho pleti se analyzuje na kameru. Po schůzkách s Czechem dostane zákazník na míru sestavenou domácí péči o pleť a polovinu poplatku za konzultaci může uplatnit jako kredit na nákup produktů na webových stránkách Czech, což dále podporuje věrnost značce.

Nejlepší tip: Pokud je to možné, nabídněte klientovi možnost volby služby. Je pro ně jednodušší předem nahrané video nebo hlasové poznámky než živé sezení? Je pravděpodobnější, že odpoví na Whatsapp než na e-mail? Věnujte pozornost tomu, co jim vyhovuje, a snažte se je kontaktovat co nejpohodlnějším způsobem. 

Předvídejte potřeby svých zákazníků

Skvělé služby neexistují pouze pro nové zákazníky - jsou nezbytnou součástí trvalého vztahu s věrnými zákazníky. Za tímto účelem je důležité, abyste i nadále předvídali potřeby svých klientů a způsoby, jak můžete zlepšit jejich zkušenosti s online zákaznickými službami - jinak riskujete, že je ztratíte ve prospěch konkurence.  

Aby pomohli zlepšit digitální zážitek svých čtenářů, kteří mají velký zájem, ale nedostatek času a pozornosti, rozhodli se mnozí vydavatelé vytvářet zvukové nahrávky svého obsahu. Tento chytrý tah oslovuje nejen lidi, kteří rádi poslouchají na cestách nebo při ranním běhu - ale v situaci, kdy se o naši pozornost uchází tolik stran, a to jak online, tak osobně, vlastně monopolizuje smysl (náš sluch), který je v dnešním digitálním světě mnohem méně žádaný. Ačkoli o zvukovém obsahu můžeme zatím uvažovat jako o volbě, díky neustálému růstu popularity hlasových asistentů se zvuk může opět stát základem vašeho marketingového arzenálu.

Tento jednoduchý, ale účinný krok pomohl vydavatelům zvýšit jejich kontakt se stávajícími zákazníky a zároveň zlepšit zákaznickou zkušenost tím, že předvídá poptávku po jednodušších způsobech konzumace jejich obsahu. Výhra výhra!

Nejlepší tip: Myslete jako vaše konkurence - vždy hledejte způsoby, jak vylepšit své vlastní služby, abyste zajistili, že je nikdo jiný nepřekoná.

Překonejte očekávání svých zákazníků

Pokud se posuneme o krok dál a překonáme očekávání klienta - ať už nového nebo starého -, stanou se z fanoušků značky oddaní a loajální zákazníci. Překonávání očekávání není cynické rozhodnutí "ohromit" zákazníka - je to rozhodnutí demonstrovat své hodnoty způsobem, jakým podnikáte. 

Proč se například obtěžovat s časově náročným a nákladným procesem vytváření webové stránky? pohlcující zážitek ve VR auta, když můžete ukázat pár krásných snímků? Protože chápete, jaký rozdíl by pro potenciálního klienta znamenalo mít tento luxusní zákaznický servis. A když toto pochopení prokážete zákazníkovi, může si být jistý, že vám na konečném produktu a jeho celkovém zážitku záleží stejně jako jemu. 

Nejlepší tip: Udělejte pro své zákazníky v digitálním prostředí něco navíc, co pro ně bude mít smysl, a pomozte jim, aby se rozhodovali s větší jistotou.

Ať už se jedná o obchodní transakci nebo sentimentální nákup, všichni se cítíme v mnohem bezpečnějších rukou se značkami, které upřímně prokazují, že jim jde o naše dobro. Poskytování výjimečných služeb a zkušeností zákazníkům online vám může pomoci najít, získat a udržet si klienty a bez ohledu na velikost vaší společnosti pravděpodobně existují nevyužité způsoby, jak byste mohli lépe uplatňovat hodnoty své značky online. Další inovativní poznatky o způsobech, jakými byste mohli urychlit rozvoj své luxusní značky, najdete v našich dalších článcích. blog nebo navázat kontakt

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde