10 klíčových kroků k vybudování úspěšného elektronického obchodu pro luxusní značky 

Vytvoření luxusní značky elektronického obchodu na přeplněném trhu vyžaduje odborné plánování a know-how v mnoha oborech, včetně tvorby značky, designu, webových stránek, SEO, reklamy, tvorby obsahu a PR. Vyžaduje také čas a finanční prostředky.

Společnost Relevance pomohla vytvořit řadu úspěšných strategií elektronického obchodu pro luxusní značky od konceptu až po uvedení na trh, a to v různých odvětvích, včetně módy a potravin a nápojů. Naposledy náš tým založil značku F&B a luxusní e-commerce start-up Chilli No. 5, kterému pomohl rozjet úspěšný online B2C byznys. Naše nepřetržitá podpora od spuštění pomohla Chilli č. 5 se etablovala jako jeden z předních dodavatelů luxusních pálivých omáček. 

Od svého založení poskytuje společnost Relevance služby v oblasti brandingu, webových stránek, SEO, reklamy a nákupu médií, sociálních médií, influencer marketingu, PR, CRM a automatizace marketingu a dosahuje neuvěřitelných výsledků ve všech digitálních kanálech. Naše úspěšná strategie elektronického obchodu pomohla zvýšit míru přidání do košíku společnosti Chilli No. 5 o 78%, zvýšit míru konverze o 55% a zvýšit průměrnou hodnotu objednávky o 67%. 

Zde se zabýváme klíčovými aspekty, které je třeba vzít v úvahu při vytváření marketingové strategie pro luxusní e-shopy. 

10 úspěšných Strategie elektronického obchodování  

1 - Vytvořte si značku začínajícího elektronického obchodu

Pojmenování společnosti je prvním krokem v procesu budování marketingové značky eCommerce. Než se rozhodnete pro název, zkontrolujte jeho dostupnost na doménách webových stránek a v sociálních médiích. Snažte se vytvořit jedinečný a zapamatovatelný název, který nebude možné zaměnit s jinou značkou působící ve vašem prostoru. Vytvořte název, který odráží kvalitu a povahu vaší společnosti. Pojmenování výrobků, které spadají pod vaši značku, může být stejně důležité jako název vaší značky a názvy výrobků by měly být zvažovány stejně pečlivě jako název značky. 

Ve spolupráci s e-commerce startupem Chilli No. 5 jsme omáčky vybírali na základě dat uživatelů na Googlu. Věděli jste, že Piri Piri je jednou z nejvyhledávanějších omáček na internetu s více než 110 tisíci vyhledáváními měsíčně? Vyzbrojeni těmito znalostmi jsme společnosti Chilli No. 5 poradili, aby vytvořila omáčku Piri Piri a nazvala ji Perfect Piri Piri. 

Dalším krokem pro úspěšné spuštění strategie elektronického obchodu je vytvoření značky. Nejde jen o vizuální identitu, ale také o osobnost vaší značky, včetně toho, kdo jste, kým chcete být, za čím si stojíte a jak to sdělujete. Tvorba značky pro začínající firmy by měla zahrnovat manifest a vizi, které mohou pomoci definovat hodnoty a étos vaší značky, což je proces, který v Relevance obhajujeme.

Pro vytvoření úspěšné strategie elektronického obchodování je zásadní prozkoumat své publikum. Persony jsou fiktivní postavy představující typické hodnoty, přání a vlastnosti vašeho cílového publika. Identifikace těchto persón vám pomůže vizualizovat vaše publikum a lépe pochopit jeho potřeby. Persony nejen segmentujeme, ale dáváme jim i jména. Poté zkoumáme všechny aspekty jejich osobnosti, například jaké školy navštěvovali, jaká zaměstnání vykonávají, jaké značky mají nebo nemají rádi a kde tráví čas online.

Kromě toho musíte pochopit archetyp své začínající luxusní značky. Dvanáct archetypů značky podle Carla Junga představuje různé osobnosti, které se promítají do lidské zkušenosti. O archetypech si můžete přečíst více zde

Výběr správného archetypu nebo archetypů pro váš nový e-commerce startup vám pomůže navázat hlubší spojení s cílovou skupinou na základě sdílené lidské psychologie, což zvýší loajalitu a důvěru. Tyto archetypy osobnosti mohou pomoci řídit vzhled, atmosféru a tón hlasu vaší značky. Chilli No. 5 má hlavní archetyp Tvůrce, s doplňkovým duchovním a transformačním vlivem Kouzelníka.

2 - Zahájení činnosti v oblasti elektronického obchodu; design a balení výrobků

Zásadním faktorem pro marketing luxusních e-shopů je design a balení produktů. Vaše produkty budou potřebovat atraktivní, dobře označené a na míru šité obaly. I když se z ekologických důvodů omezí na minimum, výrobky budou vždy vyžadovat ochranu při přepravě. Nezapomeňte, že zážitek z doručení by měl být stejně luxusní jako výrobky. 

Krása obalu má zásadní význam pro digitální prostředky, které můžete vytvořit a použít na webových stránkách vašeho začínajícího e-shopu a pro propagaci na sociálních sítích, zejména na Instagramu, Pinterestu, YouTube a do jisté míry i na PR. Krásné a inspirativní produkty mohou být virální, což snižuje náklady na reklamu a zvyšuje míru prokliků. Například společnost Chilli No. 5 se prosadila na trhu s dárky díky elegantně zabaleným omáčkám v udržitelných skleněných lahvičkách, které v krásné sametové černé výběrové krabici vypadají neuvěřitelně. 

3 - Zjistěte, kdo je ve vašem digitálním prostoru

Průzkum toho, kdo působí ve vašem digitálním prostoru, vám umožní zjistit, kdo jsou vaši hlavní konkurenti a jak můžete umístit svůj jedinečný prodejní argument. Jedná se o zásadní proces pro vytvoření úspěšné strategie elektronického obchodování. 

Cenotvorba je pravděpodobně nejdůležitějším marketingovým signálem a je třeba důkladně prozkoumat, jak bude vaše značka e-shopu na trhu vnímána. Společnost Chilli No. 5 se umístila jako jedna z nejdražších společností vyrábějících chilli omáčky na světě díky designovému balení, udržitelným skleněným lahvičkám a dalším zdravotním doplňkům ve všech omáčkách. Tato strategie odlišila Chilli No. 5 od masově prodávaných značek pálivých omáček a vytvořila z ní exkluzivní produkt a luxusní značku.

Pomocí SEO průzkumu klíčových slov a konkurence zjistěte, které společnosti, portály nebo publikace se pohybují ve vašem digitálním prostoru online. PR průzkum může pomoci zjistit, o čem se píše v případě podobných společností online. Pomocí průzkumu konkurentů na sociálních sítích zjistěte, které společnosti jsou přítomny na sociálních sítích. Díky tomu budete předem vědět, kdo se ve vašem digitálním prostoru pohybuje.

4 - Spravujte svou online pověst

Zvažte, jak budete spravovat svou online reputaci v rámci marketingové strategie elektronického obchodu. Nástroje, jako je Trustpilot, jsou skvělým způsobem, jak budovat recenze, ale pouze pokud jste si jisti, že máte zavedené spolehlivé zákaznické služby a kvalitní produkt. 

Správa reputace SEO vám pomůže ovlivnit, jaký obsah o vaší značce je snadno dostupný online. Zavedení důkladné správy online reputace během strategie spuštění elektronického obchodu, která účinně monitoruje, co je o vaší značce publikováno. Pokud se šíří negativní informace, Správa pověsti SEO může ovlivnit jeho viditelnost, takže jej klienti budou moci mnohem hůře najít. Relevance pomohla společnostem spravovat jejich pověst ve vyhledávači Google a dalších vyhledávačích.

V zajímavém případě chilli č. 5 se na první stránce Googlu při zadání "Chilli č. 5" zablokovali výrobci a portály, které o výrobě chilli č. 5 diskutují. Bylo velmi složité tyto výpisy skloubit, aby se Chilli č. 5 při vyhledávání objevilo na první stránce. Relevance použila různé techniky, aby to bylo možné. Nyní při vyhledávání Chilli No. 5 ve službě Google najdete pouze odkazy na Chilli No. 5.

5 - Vytváření řídicích panelů s propojením na analytiku, CRM a datové body

Data, jako jsou analýzy z vašich webových stránek, návštěvnost z různých zdrojů a databáze stávajících a získaných klientů, je třeba konsolidovat do jediného systému, který nabízí ucelený pohled na všechny interakce publika s vaší značkou. Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je aplikace Google Data Studio s využitím konektorů vytvořených aplikací Funnel nebo Supermetrics.

Kompletní systém bude zahrnovat informace ze sociálních médií, návštěv webových stránek, reálných prodejních aktivit a offline/online marketingových akcí. Tím získáte ucelený obraz o klientovi, čímž uzavřete mezeru mezi nabídkou vašeho produktu/služby a požadavkem potenciálního zákazníka. Automatizace marketingu a implicitní i explicitní informace o klientovi se stanou nedílnou součástí remarketingové strategie - vytvoříte tak trvalý vztah se svým publikem.

Relevance vytvořila pro Chilli No. 5 nástroj Data Studio E-commerce Dashboard a nastavila Chilli No. 5 účet HubSpot, který se propojuje s formuláři a obchodem WooCommerce ve WordPressu. Všechny e-maily, automatizace marketingu a rozesílání e-mailů podle segmentů klientů jsou v rámci HubSpot, což umožňuje společnosti Chilli No. 5 cílit na správné osoby se správným sdělením, čímž se zvyšuje míra konverze a počet košíků. Pokud potřebujete poradit s dobrým eCommerce Dashboardem, obraťte se na společnost Relevance.

6 - Prozkoumejte, jak budete prodávat online 

Při navrhování luxusních webových stránek elektronického obchodu je třeba zvážit, zda vytvořit vlastní návrh webových stránek, nebo se rozhodnout pro předem připravenou šablonu. Ve společnosti Relevance vytváříme pouze webové stránky s vlastním designem, protože to zaručuje, že webové stránky elektronického obchodu budou působit luxusním dojmem, který bude rezonovat s cílovou skupinou. Mezi další úvahy patří výběr správné platformy pro elektronický obchod, například WooCommerce nebo Shopify. 

Další oblastí jsou jazyky; jakými jazyky hovoří vaši potenciální klienti? Budete překládat nebo provádět SEO v těchto jazycích? Při plánování strategie SEO pro e-commerce budete muset spolupracovat se specializovanou agenturou pro SEO pro e-commerce a luxusní značky. Zakladatel společnosti Relevance Rumble Romagnoli je uznávaným odborníkem na SEO, který svou cestu SEO zahájil v roce 1988, kdy byl spuštěn Google. Způsob, jakým nastavíte své webové stránky, by měl být určen údaji o spotřebitelích a konkurentech v oblasti SEO. Nedělejte SEO později, jinak vás to bude stát čas i peníze.

V závislosti na luxusním produktu, který prodáváte, si musíte položit otázku, zda by Amazon mohl být pro vaši firmu vhodným distributorem v rámci strategie spuštění elektronického obchodu. Možná si myslíte, že Amazon není pro luxusní značky nejvhodnější, ale trendy ukazují opak. Společnost Amazon začala vstupovat do světa luxusu v roce 2020 se svými obchody Luxury Stores a nyní prodává značkové zboží značek La Renta, Roland Mouret, La Perla a Clé de Peau. 

7 - Budování značky ECommerce; rozvoj důvěryhodných vztahů s publikem 

Budování důvěryhodných vztahů s publikem může pomoci posílit konverzi a vytvořit silnou skupinu věrných zákazníků a je nezbytnou součástí budování značky elektronického obchodu.

Obsah je skvělý způsob, jak budovat vztahy s publikem. Začněte během strategie spuštění elektronického obchodu vytvářet obsah, který vás spojí s cílovou skupinou a vytvoří z vás autoritu ve vašem oboru. 

Implementujte robustní obsahový plán, který zahrnuje obsah ve všech digitálních kontaktních bodech. Ujistěte se, že do plánu zahrnete videa, fotografie, kopie webových stránek, vstupní stránky a blogy. Obsahový kalendář vám pomůže sledovat měsíční obsah a zajistit, abyste nevynechali žádné klíčové termíny. A konečně, pohled na obsah vašich konkurentů vám může pomoci obsah dále vyladit a zvýšit angažovanost. 

8 - Vytvořte si poutavou prezentaci na sociálních sítích, ale nezapomeňte, že obsah je král.

Sociální média jsou účinným způsobem, jak se spojit s cílovou skupinou a sdílet inspirativní obsah a novinky o vaší značce, včetně trendů a informací o trhu z širšího odvětví. 

V rámci strategie spuštění elektronického obchodu prozkoumejte, jaké účty na sociálních sítích vaše publikum používá, protože ne všechny platformy sociálních médií budou pro vaši značku vhodné. 

Nicméně existují platformy, které jsou zaměřené na podporu e-commerce značek, jako je Facebook, Instagram, Pinterest a nyní TikTok se spuštěním TikTok Shopu. Všechny tyto platformy nabízejí nákupní aplikaci a/nebo umožňují značkám označovat produkty v rámci svých příspěvků, aby se uživatelé dostali přímo do obchodu na jejich stránkách elektronického obchodu. Tím se zkracuje cesta uživatele ve snaze zvýšit konverzi. 

Dalším krokem v rámci strategie spuštění e-shopu by měl být průzkum účtů vašich konkurentů na sociálních sítích, abyste pochopili, jaké typy obsahu mají na vaši cílovou skupinu vliv. Chcete-li zaujmout luxusní publikum, musíte udělat víc než jen propagovat svůj produkt, abyste zaujali luxusní publikum. Tato klientela vyžaduje dodatečnou hodnotu a vaše profily na sociálních sítích by ji měly poskytovat. Vřele doporučujeme investovat do videa. Nezapomeňte prozkoumat hashtagy, které mohou pomoci zvýšit dosah vašich příspěvků. 

A konečně, využijte obsah vytvářený uživateli (UGC) na sociálních médiích, abyste se svým publikem navázali hlubší kontakt. Je prokázáno, že UGC zvyšuje zapojení a konverze. Pokud jste nová značka, vyplatí se zapojit influencery, aby pro vás vytvářeli UGC a také zveřejňovali příspěvky na svých vysoce angažovaných sociálních sítích, abyste zvýšili povědomí o značce. 

9 - Zahájení reklamy

Jakmile jsou vaše webové stránky vytvořeny a optimalizovány, je čas na generování návštěvnosti. SEO je klíčem k dlouhodobému generování organických uživatelů, ale nevýhodou SEO je, že vyžaduje čas. Jedním ze způsobů, jak dát cílovým zákazníkům rychle vědět o své existenci, je začít inzerovat své produkty prostřednictvím digitálních kanálů. 

Ne všechny digitální reklamní kanály jsou si v této oblasti rovny, proto je v rámci strategie spuštění elektronického obchodu prozkoumejte. Pravděpodobně největším a nejuznávanějším je Google. Její reklamní platforma má široký záběr a poskytuje množství možností cílení, které vám pomohou zaměřit se na ideálního zákazníka. Reklamní platformy společnosti Google nabízejí zobrazovací kampaně pro budování povědomí, kampaně pro vyhledávání, které cílí na uživatele s vysokým záměrem aktivně vyhledávající vaše produkty, a retargetingové kampaně, díky nimž zůstanete viditelní pro minulé návštěvníky webu a nalákáte je na bezkonkurenční nabídku. 

Sociální média se stala nevyhnutelnými jak pro navázání kontaktu se stávajícími zákazníky, tak pro zvýšení povědomí o vaší značce mezi uživateli, kteří hledají zajímavý obsah. Reklama na sociálních sítích je účinný způsob, jak posunout svůj obsah konkrétnímu publiku a navázat s ním kontakt během celé cesty kupujícího. Facebook a Instagram mají v tomto segmentu reklamy největší podíl na trhu, ale TikTok je vzhledem ke svému dosahu a možnosti virality stále populárnější. 

Díky síle algoritmu je snadné začít. Počítejte s tím, že v rámci úspěšné strategie elektronického obchodování vyčleníte část rozpočtu na testování kampaní, než najdete tu kouzelnou kombinaci, která povede ke konzistentní návštěvnosti a prodeji. 

10 - Zapojte tiskovou kancelář jako součást strategie elektronického obchodu

Ovládněte vyprávění pomocí strategického PR, a to jak online, tak offline. Vytvářejte seznamy médií a kontakty s klíčovými novináři z oboru, vlivnými osobami na sociálních sítích a skutečnými influencery.

V rámci úspěšné strategie elektronického obchodování plánujte cílené tiskové zprávy k oznámení klíčových obchodních událostí a uvedení produktů na trh, zvažte pořádání tiskových akcí, pokud je to relevantní, a účastněte se klíčových oborových akcí. Oborové akce jsou nejen skvělým způsobem, jak oslovit nové zákazníky a dozvědět se o nejnovějších trendech ve vašem oboru, ale také představují skvělý způsob, jak navázat kontakty s tiskem.  

Jedním z nejlepších způsobů, jak získat redakční článek o svém luxusním výrobku, je zaslat vybraným novinářům vzorky výrobků. To novinářům umožní vyzkoušet váš výrobek a napsat o svých zkušenostech.  

Když zjistíte, že je v programu publikace naplánováno vydání/kapitola věnovaná typu výrobku, který prodáváte, pošlete vzorky výrobků. Pokud je váš výrobek spíše službou, pozvěte novináře, aby si jej vyzkoušeli na novinářské exkurzi. Ujistěte se, že si vyzkouší, co prodáváte, jako by byli zákazníky.

A konečně, využijte sílu digitálního PR jako účinné strategie budování odkazů pro SEO.

Relevance zajistila pro Chilli No. 5 neuvěřitelný ohlas v tisku v oblasti F&B, včetně publikací jako Forbes, The Independent a PlantBased. Toto pozitivní zpravodajství pomohlo upevnit pověst společnosti Chilli No.5 jako přední společnosti vyrábějící gurmánské chilli omáčky a podpořilo SEO, aby se stala velmi viditelnou v digitálním prostoru.

Relevance je agentura poskytující kompletní služby v oblasti digitálního marketingu s bohatými zkušenostmi s realizací úspěšných strategií elektronického obchodování. Kontakt se dozvíte více. 

Přečtěte si další články tohoto autora

klikněte zde